3 formas en que el software de verificación automatizada de documentos acelera la incorporación
Al automatizar la verificación de documentos importantes, como carnés de identidad, pasaportes y licencias, las empresas pueden agilizar el proceso, reducir el esfuerzo manual, mejorar la precisión y facilitar el cumplimiento. En este artículo, exploraremos tres formas clave en que la verificación automatizada de documentos puede ayudar a las organizaciones a incorporar nuevos clientes o empleados de forma más rápida y eficaz.
¿Quién eres tú?
En nuestro mundo moderno de la comunicación, esa pregunta suele responderse con un documento de identidad (DNI). Para los productos y servicios altamente regulados y vulnerables al fraude, la verificación de la identidad es una forma práctica, a menudo sin fisuras, de confirmar la identidad de un usuario.
Los bancos digitales, las aplicaciones de pago, los servicios de entrega a domicilio y los sitios de apuestas en línea son sólo algunos ejemplos en los que se requiere algún nivel de verificación de la identidad, y hasta hace poco, el proceso se ejecutaba de forma ineficaz. Ya fuera mediante la inclusión de un humano en el bucle o a través de aplicaciones y servicios secundarios, la verificación de la identidad se veía empañada por tiempos de procesamiento lentos, falsos positivos y otros obstáculos.
Desde el punto de vista del consumidor, eso es frustrante. Una encuesta reveló que el 26% de los clientes de servicios financieros que abandonaron el proceso de incorporación lo hicieron por experimentar fricciones en el proceso de verificación de la identidad.
Afortunadamente, suavizar esa fricción y reducir la pérdida de ingresos es posible con la solución adecuada.
Hablemos de cómo funciona todo esto, y de cómo el escaneado y la extracción automatizados de documentos de identidad pueden garantizar que la incorporación del usuario sea rápida, fácil y precisa.
¿Qué es la verificación automatizada de documentos de identidad?
Desde la perspectiva del usuario, la verificación automatizada de documentos de identidad consiste en escanear el anverso y el reverso de un documento de identidad utilizando la cámara de su teléfono móvil. Esto puede capturar y extraer datos del documento en cuestión de segundos. A partir de ahí, la IIP (información de identificación personal) relevante puede rellenarse automáticamente en un campo.
Esto es ideal para los consumidores que se dan de alta en cuentas bancarias online u otros procesos de registro cargados de información. También es ideal para organizaciones que buscan agilizar sus procesos de captura de datos sin sacrificar la precisión, como fue el caso de Omnicare Medical Center, un proveedor sanitario que necesitaba introducir de forma eficiente y precisa la información de los nuevos pacientes en su base de datos de pruebas COVID.
Sin embargo, más allá del escaneado y la extracción de datos, está el proceso real de verificación del documento de identidad. Una solución de verificación del DNI tiene que ser sólida, para determinar realmente la legitimidad del documento en cuestión. Ahí es donde la tecnología (especialmente el creciente campo de la IA) entra en escena, literalmente.
He aquí tres formas en que la verificación de identidad automatizada y potenciada por la IA está transformando el sector.
Comparar los campos ID para que sean coherentes
Hoy en día, casi todos los documentos de identidad llevan codificados de algún modo los datos personales del titular del documento, ya sea en un código de barras o en una Zona de Lectura Mecánica (MRZ). Cualquier desajuste entre estos datos y los datos impresos en el resto del documento (es decir, la Zona de Inspección Visual o VIZ) es un signo revelador de manipulación.
Encontrar una solución que pueda distinguir e interpretar las distintas zonas de un documento de identidad ya es bastante difícil. Además, el problema es que los documentos de identidad varían mucho de un país a otro.
La lectura de datos no estructurados requiere un profundo conocimiento de los documentos y flexibilidad por parte del escáner de DNI. El software necesita saber que en un documento de identidad malasio, por ejemplo, los seis primeros dígitos del número del documento significan la fecha de nacimiento de la persona y que los dígitos correspondientes se basan en su lugar de nacimiento y sexo.
Ahí es donde las soluciones basadas en IA destacan realmente en comparación con métodos menos inteligentes. Gracias a un amplio entrenamiento mediante aprendizaje automático, un sofisticado escáner de DNI es capaz de comprender mejor el contexto de la información que está leyendo y extrayendo. En cuestión de segundos, la solución es capaz de verificar que hay coherencia en todos los campos del DNI, incluso comparando el reverso del documento con el anverso.
Comprobación de los elementos de seguridad
Cada documento de identidad tiene su propio conjunto de elementos de seguridad, como hologramas, logotipos, marcas de agua y microimpresiones. Comprobar la presencia y la ubicación de estos elementos de seguridad es un paso crucial para verificar si un documento es auténtico o fraudulento.
Para complicar la autenticación de estos diversos conjuntos de características, la gente tiende a hacer fotos de carné que están borrosas, oscurecidas, tienen poca resolución o se sostienen en un ángulo ilegible durante el escaneado. De hecho, los estudios han revelado que las imágenes de calidad insuficiente eran la principal razón del fracaso en la verificación de los documentos de identidad.
En consecuencia, una de las claves para una verificación de identidad eficaz consiste en tomar la imagen más nítida posible de un documento, para eliminar de la ecuación el error humano o la calidad de la cámara. En este caso, todo lo que tiene que hacer el usuario es apuntar y hacer clic.
El software inteligente de verificación de documentos lo hace automáticamente, detectando primero el documento, comprobando si está borroso o presenta otros obstáculos, y separándolo después de su fondo. El resultado final es una imagen clara y alineada horizontalmente del documento para que el software la verifique.
Hacer coincidir la cara del usuario y el retrato de identidad
Sólo porque un documento de identidad coincida con la cara y los supuestos datos del usuario, ¿cómo sabemos que el documento es auténtico? También hay casos en los que los defraudadores crean documentos de identidad sintéticos, que combinan identidades falsas con aspectos reales de la IPI (por ejemplo, el número de la seguridad social).
Una forma en que las organizaciones intentan combatir esto es pedir al usuario que se haga un selfie y luego compararlo con la foto de su documento de identidad.
En este caso, una tecnología sofisticada, entrenada en diversos tipos de documentos de identidad e imágenes del mundo real, intenta básicamente recrear -y automatizar- lo que hace un cajero de banco, una cajera o un agente de la TSA cuando verifica a los clientes en persona.
La agilización de este paso depende de la capacidad de la tecnología central para capturar un retrato claro del usuario antes de compararlo con su selfie. Si las características fisiológicas distintivas de estas dos imágenes coinciden, hay muchas probabilidades de que el usuario sea el auténtico propietario del documento presentado.
El resultado final: Agiliza la incorporación con la verificación automática de documentos
Desde el punto de vista de una empresa que busca incorporar al mayor número posible de clientes satisfechos de la forma más eficaz posible, la verificación automatizada de documentos en línea es un paso clave para mejorar los resultados para el usuario y la empresa.
Los usuarios de hoy esperan más -o en este caso, menos- de sus interacciones digitales. No quieren pasar horas (a veces días) esperando los resultados de la verificación. En lugar de eso, quieren que los procesos de incorporación y autenticación sean rápidos y sencillos, y que la verificación de la identidad sea sólo un paso obligatorio en el camino.
Y con las rápidas mejoras tecnológicas impulsadas por la IA/ML, las organizaciones pueden hacerlo con confianza. Con el software inteligente de escaneado y extracción de documentos de identidad, puedes estar seguro de que la información de los clientes es correcta, sin tener que encargar a los empleados la tediosa actividad de hacerlo.
Para cualquier organización que todavía se esté quedando atrás en este departamento, ya es hora de hacer que la experiencia de verificación de la identidad sea fluida, mejorando la experiencia del cliente en el proceso.
