3 طرق تعمل بها برامج التحقق الآلي من المستندات على تسريع عملية التأهيل

من خلال أتمتة عملية التحقق من المستندات المهمة مثل بطاقات الهوية وجوازات السفر والتراخيص، يمكن للشركات تسريع العملية وتقليل الجهد اليدوي وتحسين الدقة والمساعدة في الامتثال. في هذه المقالة، سنستكشف ثلاث طرق رئيسية يمكن أن يساعد التحقق الآلي من المستندات المؤسسات على تأهيل العملاء أو الموظفين الجدد بسرعة وكفاءة أكبر.

من أنت؟

في عالم الاتصالات الحديث، عادةً ما يتم الرد على هذا السؤال بوثيقة هوية (ID). بالنسبة للمنتجات والخدمات شديدة التنظيم والمعرضة للاحتيال، فإن التحقق من الهوية هو وسيلة عملية وسلسة في كثير من الأحيان لتأكيد هوية المستخدم.

البنوك الرقمية، وتطبيقات الدفع، وخدمات التوصيل للمنازل، ومواقع المقامرة عبر الإنترنت ليست سوى أمثلة قليلة على الأماكن التي تتطلب مستوى معين من التحقق من الهوية، وحتى وقت قريب، كانت العملية تتم بشكل غير فعال. سواء من خلال تضمين عنصر بشري في الحلقة أو من خلال تطبيقات وخدمات ثانوية، كانت عملية التحقق من الهوية تشوبها أوقات المعالجة البطيئة والإيجابيات الخاطئة وغيرها من العوائق.

من وجهة نظر المستهلك، هذا أمر محبط. فقد وجدت إحدى الدراسات الاستقصائية أن 26% من عملاء الخدمات المالية الذين انسحبوا من عملية التأهيل فعلوا ذلك بسبب تعرضهم للاحتكاك في عملية التحقق من الهوية.

لحسن الحظ، يمكن تخفيف هذا الاحتكاك وتقليل الإيرادات المفقودة باستخدام الحل الصحيح.

دعنا نتحدث عن كيفية عمل كل ذلك، وكيف يمكن للمسح الضوئي الآلي لمستندات الهوية واستخراجها أن يضمن أن يكون تأهيل المستخدم سريعاً وسهلاً ودقيقاً.

ما هو التحقق الآلي من وثائق الهوية؟

من وجهة نظر المستخدم، ينطوي التحقق الآلي من مستند الهوية على مسح الوجه الأمامي والخلفي لبطاقة الهوية باستخدام الكاميرا الموجودة على هاتفه المحمول. يمكن أن يؤدي ذلك إلى التقاط واستخراج البيانات من المستند في ثوانٍ معدودة. ومن هناك، يمكن ملء معلومات التعريف الشخصية ذات الصلة (معلومات التعريف الشخصية) تلقائياً في أحد الحقول.

وهذا مثالي للمستهلكين الذين يقومون بالتسجيل في حسابات مصرفية عبر الإنترنت أو غيرها من عمليات التسجيل المليئة بالمعلومات. كما أنه مثالي أيضًا للمؤسسات التي تتطلع إلى تبسيط عمليات التقاط البيانات دون التضحية بالدقة، كما كان الحال مع مركز أومنيكير الطبي، وهو مزود رعاية صحية كان بحاجة إلى إدخال معلومات المرضى الجدد بكفاءة ودقة في قاعدة بيانات اختبار COVID الخاصة به.

ولكن ما وراء المسح الضوئي واستخراج البيانات هو العملية الفعلية للتحقق من بطاقة الهوية. يجب أن يكون حل التحقق من الهوية قويًا، من أجل تحديد شرعية المستند المعني حقًا. وهنا يأتي دور التكنولوجيا (خاصةً مجال الذكاء الاصطناعي المتنامي) – بالمعنى الحرفي للكلمة.

فيما يلي ثلاث طرق للتحقق من الهوية الآلي المدعوم بالذكاء الاصطناعي لإعادة تشكيل الصناعة.

مقارنة حقول المعرف من أجل الاتساق

في الوقت الحاضر، تحتوي كل بطاقة هوية تقريبًا على البيانات الشخصية لحامل الوثيقة مشفرة بطريقة ما، سواء في رمز شريطي أو منطقة قابلة للقراءة الآلية (MRZ). إن أي عدم تطابق بين هذه البيانات والبيانات المطبوعة على بقية المستند (أي منطقة الفحص البصري أو VIZ) هو علامة منبهة على التلاعب.

إن إيجاد حل يمكنه تمييز وتفسير المناطق المختلفة في وثيقة الهوية أمر صعب بما فيه الكفاية. والمشكلة وراء ذلك هي أن الهويات تختلف بشكل كبير من بلد إلى آخر.

تتطلب قراءة البيانات غير المهيكلة خبرة عميقة في مجال المستندات ومرونة من جانب الماسح الضوئي لبطاقة الهوية. يحتاج البرنامج إلى معرفة أنه في بطاقة الهوية الماليزية، على سبيل المثال، تشير الأرقام الستة الأولى من رقم الوثيقة إلى تاريخ ميلاد الشخص وأن الأرقام المقابلة لها تستند إلى مكان ميلاده وجنسه.

وهنا تبرز الحلول المستندة إلى الذكاء الاصطناعي مقارنةً بالطرق الأقل ذكاءً. وبفضل التدريب المكثف باستخدام التعلم الآلي، فإن الماسح الضوئي المتطور للهوية قادر على فهم سياق المعلومات التي يقرأها ويستخرجها بشكل أفضل. وفي غضون ثوانٍ، يكون الحل قادراً على التحقق من وجود اتساق في جميع حقول الهوية، بما في ذلك مقارنة ظهر المستند بالوجه الأمامي.

التحقق من ميزات الأمان

تأتي كل بطاقة هوية مزودة بمجموعة فريدة من ميزات الأمان الخاصة بها، بما في ذلك الصور المجسمة والشعارات والعلامات المائية والبصمة الدقيقة. يعد التحقق من وجود وموقع هذه الميزات الأمنية خطوة حاسمة في التحقق مما إذا كانت الوثيقة أصلية أو مزورة.

ومما يزيد من تعقيد عملية التحقق من صحة هذه المجموعات المتنوعة من الميزات أن الأشخاص يميلون إلى التقاط صور هوية غير واضحة أو غير واضحة أو منخفضة الدقة أو يتم حملها بزاوية غير قابلة للقراءة أثناء المسح الضوئي. في الواقع، وجدت الدراسات أن الصور ذات الجودة غير الكافية كانت السبب الرئيسي لفشل التحقق من وثائق الهوية.

ونتيجةً لذلك، فإن أحد مفاتيح التحقق الفعال من الهوية يتضمن التقاط أوضح صورة ممكنة للمستند، لإزالة الخطأ البشري أو جودة الكاميرا من المعادلة. في هذه الحالة، كل ما على المستخدم فعله هو التأشير والنقر.

يقوم برنامج التحقق الذكي من المستندات بذلك تلقائيًا، من خلال الكشف عن المستند أولاً، والتحقق من عدم وجود أي تشويش أو عوائق أخرى، ثم فصله عن خلفيته. والنتيجة النهائية هي صورة واضحة ومحاذاة أفقياً للمستند ليقوم البرنامج بالتحقق منها.

مطابقة وجه المستخدم وصورة الهوية الشخصية

لمجرد أن بطاقة الهوية تتطابق مع وجه المستخدم ومعلوماته المفترضة، كيف لنا أن نعرف أن الوثيقة أصلية؟ هناك أيضًا حالات يقوم فيها المحتالون بإنشاء بطاقات هوية اصطناعية، والتي تجمع بين هويات مزيفة وجوانب حقيقية لمعلومات التعريف الشخصية (مثل رقم الضمان الاجتماعي).

إحدى الطرق التي تحاول المؤسسات مكافحة ذلك هي أن تطلب من المستخدم التقاط صورة شخصية ثم مقارنتها بالصورة الموجودة في وثيقة الهوية الخاصة به.

في هذه الحالة، تحاول التكنولوجيا المتطورة، التي تم تدريبها على أنواع مختلفة من الهويات والصور الواقعية، بشكل أساسي إعادة إنشاء – وأتمتة – ما يفعله صراف البنك أو أمين الصندوق أو موظف إدارة أمن النقل عند التحقق من العملاء شخصيًا.

ويتوقف تبسيط هذه الخطوة على قدرة التقنية الأساسية على التقاط صورة واضحة للمستخدم قبل مقارنتها بصورته الشخصية. إذا كانت الخصائص الفسيولوجية المميزة في هاتين الصورتين متطابقة، فهناك احتمال كبير أن يكون المستخدم هو المالك الحقيقي للوثيقة المقدمة.

خلاصة القول: تبسيط عملية التأهيل من خلال التحقق الآلي من المستندات

من من منظور الشركة التي تتطلع إلى ضم أكبر عدد ممكن من العملاء السعداء بأكبر قدر ممكن من الكفاءة، فإن التحقق الآلي من المستندات عبر الإنترنت هو خطوة أساسية نحو تحسين نتائج المستخدم والأعمال.

يتوقع المستخدمون اليوم المزيد – أو في هذه الحالة، أقل – من تفاعلاتهم الرقمية. فهم لا يريدون قضاء ساعات (وأحياناً أيام) في انتظار نتائج التحقق. بل يرغبون بدلاً من ذلك في اجتياز عمليات التأهيل والمصادقة بسرعة وسهولة، مع كون التحقق من الهوية مجرد خطوة إلزامية في الطريق.

ومع التحسينات التكنولوجية السريعة المدفوعة بالذكاء الاصطناعي/التعلم الآلي، يمكن للمؤسسات القيام بذلك بكل ثقة. مع برنامج المسح الذكي للهوية واستخراجها، يمكنك أن تشعر بالثقة في صحة معلومات العملاء، دون تكليف الموظفين بالنشاط الممل للقيام بذلك.

بالنسبة لأي مؤسسة لا تزال متخلفة في هذا المجال، فقد حان الوقت لجعل تجربة التحقق من الهوية سلسة – وتحسين تجربة العملاء في هذه العملية.