Como uma linha global de cruzeiros transformou a integração com Microblink

Cliente
Uma importante empresa global de cruzeiros que opera dezenas de navios em todo o mundo, conhecida por proporcionar experiências de viagem perfeitas e agradáveis a milhões de passageiros anualmente.

Problema comercial
O embarque de passageiros é uma das fases mais críticas – e de uso intensivo de recursos – nas operações de cruzeiros. Cada viajante deve apresentar uma forma válida de identificação antes de embarcar e, para muitos hóspedes, isso inclui verificar se eles têm mais de 21 anos para acessar as comodidades a bordo, como bares e cassinos.

Anteriormente, essa linha de cruzeiros dependia inteiramente de um processo manual para lidar com verificações de identidade. As equipes de agentes inspecionavam visualmente cada documento de identidade, confirmavam os dados dos passageiros e garantiam que os requisitos de idade legal fossem atendidos. Esse processo não era apenas lento e inconsistente, mas também gerava longas filas, maior demanda de pessoal e possibilidade de erro humano. A experiência muitas vezes parecia mais com a segurança do aeroporto do que com o início de férias relaxantes.

Como a linha de cruzeiros expandiu suas operações após a pandemia, ela precisava de uma solução mais rápida e dimensionável que pudesse manter a alta precisão e, ao mesmo tempo, melhorar a experiência dos passageiros. A velocidade e a confiabilidade não eram negociáveis e qualquer novo sistema teria que se integrar perfeitamente às operações existentes em todos os navios.

Solução

Para agilizar as operações e melhorar a experiência dos passageiros, a empresa de cruzeiros implementou o BlinkID como parte de uma solução híbrida: quiosques de autoatendimento equipados com o BlinkID para escaneamento de identidades, complementados por um número menor de agentes com equipe. O BlinkID extrai dados diretamente de identidades físicas em tempo real com alta precisão, verificando automaticamente os principais critérios, como verificação de idade.

Graças ao aprendizado de máquina do lado do cliente da BlinkID, a solução permitiu a captura automática e a classificação de ID em tempo real, mesmo durante os horários de pico de embarque, quando milhares de hóspedes precisavam ser processados rapidamente. Isso garantiu uma experiência rápida e perfeita no check-in, reduzindo os tempos de espera e minimizando os gargalos.

A experiência localizada melhorou ainda mais a acessibilidade para a base global de clientes da linha de cruzeiros. O site BlinkID é compatível com mais de 20 idiomas e oferece recursos de OCR para escrita latina, árabe e cirílica, permitindo que o sistema processe com precisão uma grande variedade de passaportes e identidades nacionais de todo o mundo.

A integração foi rápida e sem atritos graças ao SDK leve do BlinkID, que tem menos de 4 MB, significativamente menor do que a maioria dos concorrentes. Isso não apenas acelerou a implementação em toda a frota, mas também preservou o desempenho do aplicativo e a capacidade de resposta do dispositivo, mesmo em hardware de quiosque mais antigo.

Com a implementação do BlinkID, a linha de cruzeiros atendeu aos requisitos de conformidade internacional, reduziu os custos operacionais por meio da automação e minimizou os erros humanos, além de proporcionar uma experiência de check-in mais tranquila e eficiente tanto para os hóspedes quanto para a equipe.

Resultados
A implementação do BlinkID melhorou significativamente a eficiência e a escalabilidade do embarque de passageiros em toda a frota da linha de cruzeiros. Os destaques incluem:

• Mais de 95% de precisão na digitalização de IDs, reduzindo erros e revisões manuais
  
• Tempos de processamento mais rápidos, ajudando os passageiros a embarcar com rapidez e conforto
  
• Necessidades mínimas de suporte, com quase nenhum tíquete de suporte gerado desde a implementação
  
• Alta satisfação do usuário, graças a uma interface intuitiva e fácil de usar
  

A empresa de cruzeiros relata que a equipe gosta da simplicidade do sistema e os passageiros apreciam a experiência de embarque mais tranquila. O BlinkID se tornou uma parte essencial do processo de integração, ajudando a garantir que cada viagem comece com o pé direito.