Cómo una línea mundial de cruceros transformó el embarque con Microblink

Cliente
Una importante línea de cruceros mundial que opera docenas de barcos en todo el mundo, conocida por ofrecer experiencias de viaje fluidas y agradables a millones de pasajeros al año.

Problema empresarial
El embarque de pasajeros es una de las fases más críticas -y que más recursos consume- de las operaciones de crucero. Cada viajero debe presentar un documento de identidad válido antes de embarcar y, para muchos huéspedes, eso incluye verificar que son mayores de 21 años para acceder a los servicios de a bordo, como bares y casinos.

Anteriormente, esta línea de cruceros dependía totalmente de un proceso manual para gestionar los controles de identificación. Equipos de agentes inspeccionaban visualmente cada documento de identidad, confirmaban los datos de los pasajeros y se aseguraban de que se cumplían los requisitos legales de edad. Esto no sólo era lento e incoherente, sino que también provocaba largas colas, una mayor demanda de personal y la posibilidad de que se produjeran errores humanos. A menudo, la experiencia se parecía más a la seguridad de un aeropuerto que al comienzo de unas relajantes vacaciones.

A medida que la línea de cruceros ampliaba sus operaciones tras la pandemia, necesitaba una solución más rápida y escalable que pudiera mantener una alta precisión y mejorar al mismo tiempo la experiencia de los pasajeros. La velocidad y la fiabilidad no eran negociables, y cualquier sistema nuevo debía integrarse perfectamente en las operaciones existentes en todos los barcos.

Solución

Para agilizar las operaciones y mejorar la experiencia de los pasajeros, la línea de cruceros implantó BlinkID como parte de una solución híbrida: quioscos de autoservicio equipados con BlinkID para el escaneado de documentos de identidad, complementados con un número menor de agentes con personal. BlinkID extrae datos directamente de los documentos de identidad físicos en tiempo real con gran precisión, comprobando automáticamente criterios clave como la verificación de la edad.

Gracias al aprendizaje automático del cliente de BlinkID, la solución permitió la autocaptura y la clasificación del DNI en tiempo real, incluso durante las horas punta de embarque, cuando había que procesar rápidamente a miles de huéspedes. Esto garantizó una experiencia rápida y fluida en la facturación, reduciendo los tiempos de espera y minimizando los cuellos de botella.

La experiencia localizada mejoró aún más la accesibilidad para la base global de clientes de la línea de cruceros. BlinkID admite más de 20 idiomas y ofrece funciones de OCR para alfabetos latino, árabe y cirílico, lo que permite al sistema procesar con precisión una amplia variedad de pasaportes y documentos nacionales de identidad de todo el mundo.

La integración fue rápida y sin fricciones gracias al ligero SDK de BlinkID, que ocupa menos de 4 MB, significativamente menos que la mayoría de los competidores. Esto no sólo aceleró el despliegue en toda la flota, sino que también preservó el rendimiento de la aplicación y la capacidad de respuesta del dispositivo, incluso en el hardware de quiosco más antiguo.

Al implantar BlinkID, la línea de cruceros cumplió los requisitos internacionales de conformidad, redujo los costes operativos mediante la automatización y minimizó los errores humanos, al tiempo que ofrecía una experiencia de facturación más fluida y eficaz tanto a los clientes como al personal.

Resultados
El despliegue de BlinkID ha mejorado significativamente la eficacia y escalabilidad del embarque de pasajeros en toda la flota de la línea de cruceros. Los aspectos más destacados son:

• Más del 95% de precisión en el escaneado de identificaciones, reduciendo los errores y las revisiones manuales
  
• Tiempos de procesamiento más rápidos, ayudando a los pasajeros a embarcar rápida y cómodamente
  
• Necesidades de soporte mínimas, sin apenas tickets de soporte desde la implantación
  
• Alta satisfacción del usuario, gracias a una interfaz intuitiva y fácil de usar
  

La línea de cruceros informa de que el personal disfruta de la sencillez del sistema, y los pasajeros aprecian que la experiencia de embarque sea más fluida. BlinkID se ha convertido en una parte fundamental de su proceso de embarque, ayudando a garantizar que cada viaje empiece con buen pie.