A tecnologia e a mercearia se cruzam no Groceryshop 2022
A Groceryshop deste ano recebeu startups de tecnologia, CPG de supermercados, gigantes do varejo e todos os demais participantes em Las Vegas para discutir as tendências, os desafios e as oportunidades do setor para melhorar as compras de supermercado e a experiência do cliente como a conhecemos. Desde a personalização em escala e sistemas aprimorados de logística e entrega até carrinhos eletrônicos e a importância dos dados primários dos clientes, a conferência ofereceu uma ampla gama de conhecimento, networking e demonstrações de tecnologia.
Como o mais novo membro da equipe de marketing da Microblinke participante pela primeira vez de uma feira comercial, foi uma maneira perspicaz de dar início ao meu conhecimento sobre todos os aspectos da mercearia.
Minha experiência foi única porque pude ser tanto um expositor quanto um dos mais de 4.000 participantes dessa conferência. Trabalhar com a equipe de comércio da Microblinkno estande foi revigorante. Não apenas pude experimentar demonstrações ao vivo de nossas soluções de reconhecimento de produtos e digitalização de recibos, mas, como alguém novo no setor, saí de lá com a compreensão de um glossário de acrônimos do setor! (Serei o primeiro a admitir que “Universal Product Code” soa mais legal do que “UPC” e, às vezes, você realmente sente que está falando outro idioma).
Passear pelo salão de exposições para conferir outros estandes foi um dos meus favoritos, pois pude conhecer o que as diferentes empresas estão fazendo (sem mencionar as garrafas duplas de vidro térmico, as sacolas personalizadas e muito mais que comprei no processo!)
Fora do salão de exposições, houve palestras, sessões educacionais e apresentações de painéis sem parar. Uma das sessões de que participei concentrou-se nas estratégias e táticas para aumentar a resiliência da cadeia de suprimentos, durante a qual os palestrantes explicaram como os padrões voláteis de gastos dos consumidores, a escassez de mão de obra, a inflação, o congestionamento dos portos e outros fatores pressionaram as cadeias de suprimentos globais. As empresas estão trabalhando ativamente para combater isso diversificando suas redes de cadeia de suprimentos, colaborando (e se comunicando) de forma transparente com fornecedores e clientes e, é claro, aproveitando a tecnologia de ponta.
A revolução tecnológica do supermercado é muito mais do que robôs e caixas autônomos. É incrível pensar no que acontece em minha ida semanal ao supermercado e nas inúmeras atividades que são impulsionadas pela interseção da tecnologia e da engenhosidade humana. Após três dias de conversas, sessões e visitas a estandes de valor inestimável, aqui estão as três principais coisas que aprendi:
A tecnologia de supermercado melhorou tremendamente
A tecnologia vem revolucionando diferentes aspectos da vida das pessoas (pessoal e profissional) e, por sua vez, diferentes setores, há décadas. Depois de ficar para trás no que diz respeito à transformação digital, o setor de supermercados e seus parceiros estão focados no uso de tecnologias emergentes para aprimorar a experiência do cliente e da loja.
Os supermercados tiveram que se adaptar – e rapidamente – para atrair e atender às necessidades em constante mudança dos compradores, que mudaram drasticamente durante a pandemia da COVID-19. Avaliado em US$ 811,5 bilhões este ano, o setor de mercearia dos EUA evoluiu nos últimos anos, com as compras de mercearia on-line representando agora quase 15% das vendas no segundo trimestre de 2022. (Esse número chegou a 59% em 2021 durante o auge da pandemia, pois os adultos que nunca pensaram em fazer compras on-line mudaram seus comportamentos para cumprir as diretrizes de ficar em casa).
Após a pandemia, essa mudança fez com que os varejistas de supermercados, as marcas e seus parceiros se apoiassem em IA, visão computacional, automação e muito mais para acompanhar o ritmo.
O setor está passando de informado por dados para orientado por dados
O Mandalay Bay Convention Center foi tanto um showroom quanto um campo de batalha para o que definiu a Groceryshop em 2022: a capacidade de fornecer produtos e serviços aos compradores de supermercado de forma eficiente, fácil e onde quer que eles estejam comprando. Isso começa com uma melhor compreensão dos hábitos, das preferências e das compras dos clientes, sejam elas feitas na loja, on-line, em um único local de varejo ou em vários. Houve um burburinho no centro de convenções sobre a mudança tangível de “informados por dados” (dados como algo agradável de se ter) para “orientados por dados”, em que dados primários precisos e completos não são apenas capturados em escala, mas são usados para orientar estratégias de marketing e promoção, oferecer promoções de CPG e orientar pesquisas de mercado.
Qual é a etapa zero para que isso aconteça? Coletar os dados de compra primários. Próxima etapa: use-os.
Seja para o desenvolvimento de produtos ou para campanhas promocionais, os varejistas e as marcas de supermercados (e seus parceiros) estão utilizando dados para se aproximar de seus clientes, aumentar a fidelidade à marca e impulsionar as vendas.
O poder da personalização
Evidentemente, em conversas com especialistas do setor, a personalização é um foco importante que impulsionou a mudança para uma abordagem mais orientada por dados. Como alguém novo no espaço, foi interessante ver abordagens diferentes – e inovadoras – para isso, incluindo aplicativos de recompensas de terceiros que estão construindo relacionamentos com os consumidores em nome das marcas. Descobrir exatamente o que as pessoas estão comprando, quando e onde abriu as portas para análises e percepções de nível superior.
Tecnologias de ponta, como IA e ML, estão sendo usadas para personalizar e digitalizar o caminho até a compra, incluindo a descoberta de produtos, o atendimento ao cliente e as mensagens. Como alguém que trabalha para uma empresa de IA e está entusiasmado com seu potencial para melhorar a experiência do usuário/cliente, é estimulante ver como essa tecnologia será usada para anunciar a próxima era de experiências de compras omnichannel.
Seja um fornecedor de tecnologia, um varejista tradicional ou uma marca, todos na Groceryshop estavam procurando novas maneiras de ir “direto ao consumidor” e criar uma experiência mágica no processo.
Com tudo o que aprendi, também saí com perguntas sobre como as empresas estão escolhendo novas soluções tecnológicas e implementando-as em toda a empresa para impulsionar a transformação dos negócios. Essas são perguntas que eu não deixarei de ouvir em nosso próximo evento confirmado do setor: Shoptalk 2023!
Enquanto isso, se você também quiser ter o superpoder de saber instantaneamente o que significa “OS HE DEO ORIG SCN 3Z”, confira a mágica que é o Microblink Commerce para saber mais.
Por: Jemimah Wavamunno, Coordenadora de Marketing
