Comment une compagnie de croisière internationale a transformé l’embarquement avec Microblink

Le client
Une importante compagnie de croisière internationale qui exploite des dizaines de navires dans le monde entier et qui est connue pour offrir des expériences de voyage transparentes et agréables à des millions de passagers chaque année.

Problème d’entreprise
L’embarquement des passagers est l’une des phases les plus critiques – et les plus gourmandes en ressources – des opérations de croisière. Chaque voyageur doit présenter une pièce d’identité valide avant d’embarquer et, pour de nombreux invités, il s’agit notamment de vérifier qu’ils ont plus de 21 ans pour accéder aux installations à bord, comme les bars et les casinos.

Auparavant, cette compagnie de croisières s’appuyait entièrement sur un processus manuel pour gérer les contrôles d’identité. Des équipes d’agents inspectaient visuellement chaque pièce d’identité, confirmaient les informations relatives aux passagers et s’assuraient que les conditions d’âge légal étaient remplies. Ce processus était non seulement lent et incohérent, mais il entraînait également de longues files d’attente, une augmentation des besoins en personnel et un risque d’erreur humaine. L’expérience ressemblait souvent plus à la sécurité d’un aéroport qu’au début de vacances reposantes.

La compagnie de croisières ayant étendu ses activités après la pandémie, elle avait besoin d’une solution plus rapide et plus évolutive, capable de maintenir une grande précision tout en améliorant l’expérience des passagers. La vitesse et la fiabilité n’étaient pas négociables, et tout nouveau système devait s’intégrer de manière transparente aux opérations existantes sur tous les navires.

Solution

Pour rationaliser les opérations et améliorer l’expérience des passagers, la compagnie de croisières a mis en œuvre BlinkID dans le cadre d’une solution hybride : des kiosques en libre-service équipés de BlinkID pour la lecture des pièces d’identité, complétés par un nombre réduit d’agents. BlinkID extrait les données directement des pièces d’identité physiques en temps réel avec une grande précision, en vérifiant automatiquement des critères clés tels que l’âge.

Grâce à l’apprentissage automatique côté client de BlinkID, la solution a permis la capture automatique et la classification des pièces d’identité en temps réel, même pendant les heures de pointe de l’embarquement, lorsque des milliers d’invités devaient être traités rapidement. Cela a permis de garantir une expérience rapide et transparente lors de l’enregistrement, de réduire les temps d’attente et de minimiser les goulots d’étranglement.

L’expérience localisée a permis d’améliorer l’accessibilité pour la clientèle mondiale de la compagnie de croisières. BlinkID prend en charge plus de 20 langues et offre des capacités de reconnaissance optique des caractères latins, arabes et cyrilliques, ce qui permet au système de traiter avec précision une grande variété de passeports et de cartes d’identité nationales du monde entier.

L’intégration a été rapide et sans friction grâce au SDK léger de BlinkID, qui pèse moins de 4 Mo, soit nettement moins que la plupart des concurrents. Cela a permis non seulement d’accélérer le déploiement sur l’ensemble du parc, mais aussi de préserver les performances de l’application et la réactivité de l’appareil, même sur du matériel kiosque plus ancien.

En mettant en œuvre BlinkID, la compagnie de croisières a répondu aux exigences de conformité internationale, a réduit les coûts opérationnels grâce à l’automatisation et a minimisé les erreurs humaines, tout en offrant une expérience d’enregistrement plus fluide et plus efficace pour les clients comme pour le personnel.

Résultats
Le déploiement de BlinkID a considérablement amélioré l’efficacité et l’évolutivité de l’embarquement des passagers sur l’ensemble de la flotte de la compagnie de croisières. Parmi les faits marquants, citons

• Plus de 95 % de précision dans la lecture des pièces d’identité, ce qui réduit le nombre d’erreurs et de vérifications manuelles
  
• Des temps de traitement plus rapides, permettant aux passagers d’embarquer rapidement et confortablement.
  
• Besoins minimes en matière d’assistance, pratiquement aucun ticket d’assistance n’ayant été émis depuis le déploiement.
  
• Grande satisfaction des utilisateurs grâce à une interface intuitive et facile à utiliser
  

La compagnie de croisières indique que le personnel apprécie la simplicité du système et que les passagers apprécient la fluidité de l’embarquement. BlinkID est devenu un élément essentiel de leur processus d’embarquement, contribuant à garantir que chaque voyage démarre du bon pied.