Resolver a descoberta de promoções na loja para aprimorar a experiência do cliente em supermercados
Sobrecarga de opções e a experiência de compras de supermercado
O mercearia média tem mais de 48.000 pés quadrados e contém mais de 30.000 itens em suas prateleiras, exigindo que os compradores naveguem por um número enorme de opções em uma única viagem. Essas escolhas são mediadas por planogramas e circulares de supermercado que destacam promoções relevantes e possíveis economias, além de procurar influenciar as decisões de compra.
A ascensão dos telefones celulares – 90% dos compradores usam seus telefones na loja – criou uma oportunidade de envolver os consumidores e proporcionar uma melhor experiência de compra. No entanto, alguns dos mesmos desafios que existem no mundo físico persistem nesses aplicativos móveis. Embora esses aplicativos sejam um ótimo veículo para agregar promoções, ajudando os usuários a serem recompensados por suas compras diárias, a apresentação e a descoberta são geralmente limitadas a uma longa lista que exige a rolagem de (muitas vezes centenas de) ofertas para encontrar a certa.
O resultado é uma experiência abaixo do ideal, reduzindo a quantidade de conteúdo promocional que pode ser descoberto. Para os compradores, isso impede a descoberta e o resgate de recompensas de cashback ou outras economias ($ em seus bolsos), enquanto para as empresas, isso restringe sua capacidade de fornecer conteúdo e recompensar os usuários ($ em seus resultados financeiros).
A arquitetura de arquitetura de escolha em vigor leva à fadiga de decisões no supermercado – e, em última análise, à perda de receita de vendas – à medida que os clientes optam por não fazer compras por viagem.
É hora de reimaginar o futuro da descoberta de promoções – para o benefício dos consumidores e das marcas. para o benefício dos consumidores e das marcas
Ao combinar dados primários com avanços tecnológicos empolgantes e uma base de clientes preparada para experiências de compras de última geração, as organizações com visão de futuro podem cumprir a promessa de promoções realmente personalizadas – em outras palavras, oferecer a oferta certa para o cliente certo, no momento certo, por meio do canal certo.
Na loja e na prateleira, esse problema é impossível de ser resolvido com os métodos atuais, portanto, as empresas devem aproveitar o poderoso dispositivo tecnológico que já está à sua disposição: os telefones celulares dos consumidores.
Na loja do futuro, a personalização é fundamental
Agora vamos imaginar o supermercado de um futuro não tão distante, onde os consumidores usam seus dispositivos móveis para escanear e capturar produtos nas prateleiras dos supermercados. Usando os avanços contínuos em visão computacional, reconhecimento de imagem e aprendizado de máquina, os produtos são identificados automaticamente até o nível UPC, abrindo possibilidades interessantes para promoções personalizadas e descoberta de produtos.
Quase 60% dos consumidores afirmam que se sentem à vontade para usar ferramentas digitais para ajudar nas compras de alimentos – um número que sobe para 71% para a geração Y/Gen Z e 66% para a geração X.
Notícias do supermercado
Nessa visão futura, os consumidores podem transformar automaticamente seus telefones em um assistente pessoal de compras que os ajuda a navegar pelo supermercado. A experiência de compra de alimentos é aprimorada para incluir o melhor das compras on-line, apresentando promoções relevantes e informações dietéticas ou nutricionais, classificações e avaliações, além de outras ofertas ou recomendações oportunas com base na localização dos compradores, compras anteriores e preferências.
Para marcas e aplicativos de fidelidade/promoção existentes que se esforçam para envolver os consumidores mais perto da decisão de compra, isso supera as ineficiências dos métodos promocionais tradicionais, que se limitam à impressão ou a ativos digitais relativamente simples. Os profissionais de marketing de marcas agora têm um método altamente visual, criativo e dinâmico para encantar os consumidores, abrindo as portas para maior receita, fidelidade e valor vitalício.
Maior personalização + maiores recompensas = clientes mais felizes e engajados.
Tornando essa visão uma realidade
Como o cenário dos supermercados continua a evoluir rapidamente, é essencial que as marcas e os disruptores permaneçam ágeis e receptivos às mudanças nos gostos dos consumidores, ao mesmo tempo em que se mantêm próximos das inovações tecnológicas e do setor que estão prontas para reimaginar a experiência na loja.
A pandemia da COVID-19 ajudou a transformar o caminho tradicional para a compra, acelerando a fusão do mundo físico e digital. Como resultado, o ecossistema de supermercados foi forçado a atender às expectativas dos consumidores por uma experiência omnicanal mais perfeita e personalizada. As empresas precisam colocar seus dados primários para trabalhar, testando e refinando experiências personalizadas. Adotando uma mentalidade voltada para o futuro, investindo em dados e em infraestrutura de dados e concentrando-se em ampliar ou melhorar os programas existentes de fidelidade, promoções ou geração de receita, as empresas podem obter clientes mais engajados, satisfeitos e leais a longo prazo.
