Résoudre les problèmes liés à la découverte des promotions en magasin afin d’améliorer l’expérience des clients dans les épiceries
La surcharge de choix et l’expérience de l’épicerie
L’épicerie épicerie moyenne a une superficie de plus de 48 000 mètres carrés et ses rayons contiennent plus de 30 000 articles, ce qui oblige les consommateurs à faire un très grand nombre de choix en une seule fois. Ces choix sont médiatisés par des planogrammes et des circulaires qui mettent en évidence les promotions pertinentes et les économies potentielles, tout en cherchant à influencer les décisions d’achat.
L’essor des téléphones mobiles – 90 % des acheteurs utilisent leur téléphone dans les magasins – a créé une opportunité d’engager les consommateurs et de leur offrir une meilleure expérience d’achat. Cependant, certains des défis qui existent dans le monde physique persistent dans ces applications mobiles. Bien que ces applications soient un excellent moyen de regrouper les promotions et d’aider les utilisateurs à être récompensés pour leurs achats quotidiens, la présentation et la découverte se limitent généralement à une longue liste d’offres qu’il faut faire défiler (souvent des centaines) pour trouver la bonne.
Il en résulte une expérience sous-optimale, qui limite la quantité de contenu promotionnel pouvant être découvert. Pour les acheteurs, cela entrave la découverte et l’échange de récompenses sous forme de cashback ou d’autres économies ($ dans leurs poches), tandis que pour les entreprises, cela limite leur capacité à fournir du contenu et à récompenser les utilisateurs ($ dans leurs résultats).
L’architecture architecture de choix en place entraîne une lassitude à l’égard des décisions prises à l’épicerie – et, en fin de compte, une perte de chiffre d’affaires – car les consommateurs renoncent à faire des achats au fur et à mesure de leurs déplacements.
Il est temps de réimaginer l’avenir de la découverte des promotions – au bénéfice des consommateurs et des marques. au bénéfice des consommateurs et des marques
En combinant des données de première main avec des avancées technologiques passionnantes et une base de clients prêts à vivre des expériences d’achat de nouvelle génération, les entreprises avant-gardistes peuvent tenir la promesse de promotions véritablement personnalisées – en d’autres termes, proposer la bonne offre au bon client, au bon moment, via le bon canal.
En magasin et en rayon, ce problème est impossible à résoudre avec les méthodes actuelles. Les entreprises doivent donc tirer parti de l’outil technologique puissant qui est déjà à leur disposition, à savoir les téléphones portables des consommateurs.
Dans le magasin du futur, la personnalisation est reine
Imaginons maintenant l’épicerie d’un avenir pas si lointain, où les consommateurs utilisent leurs appareils mobiles pour scanner et capturer les produits dans les rayons. Grâce aux progrès constants de la vision par ordinateur, de la reconnaissance d’images et de l’apprentissage automatique, les produits sont automatiquement identifiés jusqu’au niveau du code UPC, ce qui ouvre des perspectives intéressantes en matière de promotions personnalisées et de découverte de produits.
Près de 60 % des consommateurs déclarent se sentir à l’aise avec les outils numériques pour les aider à faire leurs courses – un chiffre qui grimpe à 71 % pour les Millennials/Gen Z et à 66 % pour la Gen X.
Nouvelles des supermarchés
Dans cette vision du futur, les consommateurs peuvent automatiquement transformer leur téléphone en un assistant personnel qui les aide à naviguer dans le supermarché. L’expérience d’achat de produits alimentaires est améliorée pour inclure le meilleur de l’achat en ligne, en faisant apparaître des promotions pertinentes et des informations diététiques ou nutritionnelles, des évaluations et des commentaires, ainsi que d’autres offres ou recommandations opportunes basées sur l’endroit où se trouvent les acheteurs, leurs achats antérieurs et leurs préférences.
Pour les marques et les applications de fidélisation/promotion existantes qui s’efforcent de rapprocher les consommateurs de la décision d’achat, cela permet de surmonter les inefficacités des méthodes de promotion traditionnelles, qui se limitent à l’impression ou à des actifs numériques relativement simples. Les responsables du marketing des marques disposent désormais d’une méthode hautement visuelle, créative et dynamique pour ravir les consommateurs, ce qui ouvre la voie à une augmentation des revenus, de la fidélité et de la valeur à vie.
Plus de personnalisation + plus de récompenses = des clients plus heureux et plus engagés.
Faire de cette vision une réalité
Alors que le paysage de l’épicerie continue d’évoluer rapidement, il est essentiel pour les marques et les perturbateurs de rester agiles et réactifs face à l’évolution des goûts des consommateurs, tout en restant à l’écoute des innovations technologiques et sectorielles qui sont sur le point de réimaginer l’expérience en magasin.
La pandémie de COVID-19 a contribué à transformer le parcours d’achat traditionnel, accélérant la fusion du monde physique et du monde numérique. En conséquence, l’écosystème de l’épicerie a été contraint de répondre aux attentes des consommateurs, qui souhaitent une expérience omnicanale plus transparente et plus personnalisée. Les entreprises doivent mettre à profit leurs données de première main, en testant et en affinant les expériences personnalisées. En adoptant un état d’esprit tourné vers l’avenir, en investissant dans les données et l’infrastructure de données, et en se concentrant sur l’extension ou l’amélioration des programmes existants de fidélisation, de promotion ou de génération de revenus, les entreprises peuvent obtenir des clients plus engagés, plus ravis et plus fidèles à long terme.
