Uma interface, cem milhões de usuários finais: Design do produto SDK

”Ah, um designer de produtos? Então, você está tipo, fazendo a interface ficar bonita?

Não, não é bem assim. Se você abrir seu dicionário de sinônimos, verá que os sinônimos de designer retornam palavras como “inventor”, “arquiteto”, “artista” e “estrategista”. Na realidade, não conseguimos projetar um único modelo até definirmos quem são nossos usuários e quais são os problemas que eles enfrentam. E isso exige que você use vários chapéus.

Agora, o design para SDK pode se tornar ainda mais caótico. Acredite em nós, nossa equipe de design em Microblink sabe disso em primeira mão. Nosso principal produto, BlinkID, é parte integrante de cerca de 500 aplicativos, desde operadoras de linhas aéreas até provedores de serviços financeiros. Isso significa que estamos em um ciclo constante de pesquisa, design, teste e reinvenção para vários grupos-alvo.

Em primeiro lugar, nossos usuários finais que usam o site BlinkID para se integrarem a produtos e serviços com mais facilidade, escaneando suas identidades.

E, em segundo lugar, nossos clientes que desejam adicionar nosso SDK em seus aplicativos de forma rápida e indolor. Pense nisso como uma peça do quebra-cabeça que eles usam para atrair e envolver os usuários acima e, ao mesmo tempo, simplificar seus próprios processos.

Para atingir esse equilíbrio entre uma experiência amigável para o usuário e uma aparência amigável para o cliente, o design do produto precisa evoluir junto com a tecnologia. Além disso, ele precisa transferir a aparência da marca, para que toda a experiência pareça estar dentro da marca e fazer parte de um único aplicativo.

Se isso parece muito para você, seja bem-vindo ao clube. As bolas de estresse estão na gaveta de cima.

Um design semelhante a um camaleão que se mistura com o ambiente

Ao longo dos anos, notamos uma tendência tranquilizadora. BlinkID A interface de usuário do Google, apesar de ser totalmente personalizável, é amplamente aceita em sua forma padrão.

Nossos clientes parecem gostar da experiência do usuário que obtêm imediatamente, e a maioria deles a implementa em seus aplicativos com apenas algumas pequenas variações de fontes, cores e outros elementos menores.

As empresas confiam em nossa capacidade de encantar seus usuários com experiências excelentes e nós as recompensamos por isso. Dia após dia, nós nos esforçamos para tornar a tecnologia por trás do BlinkID mais centrada no usuário, mantendo a interface visualmente neutra e menos perceptível.

Mantendo uma IA na realidade aumentada

Em 2017, a realidade aumentada (AR) começou a remodelar a maneira como interagimos com a tecnologia móvel. A interface do usuário não estava mais limitada às bordas da tela de um smartphone, ela começou a se espalhar pelo mundo real.

Como um software com tecnologia de IA, o BlinkID estava bem posicionado para aproveitar ao máximo essa tendência. A aplicação de feedback visual sobre o documento que o usuário estava segurando, por exemplo, foi uma ótima maneira de proporcionar uma experiência mais imersiva e natural.

Instintivamente, aproveitamos a oportunidade para envolver melhor nossos usuários finais. O BlinkID já era inteligente o suficiente para reconhecer e rastrear documentos de identidade, por isso projetamos uma interface de AR que acompanha as pessoas durante todo o processo de digitalização.

Depois de mostrar nosso trabalho árduo na Finovate 2019fomos recebidos com aplausos, mas descobrimos que o mundo não estava pronto para a interface do usuário orientada por AR.

O trem em que embarcamos ainda estava estacionado em seu depósito.

Pensar fora da caixa nem sempre traz sucesso

Levados pelas maravilhas da realidade aumentada, quase perdemos o contato com a realidade real que nossos usuários finais enfrentam.

O desenvolvimento e os testes adicionais do aplicativo de demonstração revelaram que, embora nossa interface de AR tenha funcionado bem nos smartphones iOS mais recentes, ela teve dificuldades para acompanhar o ritmo dos telefones Android.

Isso significava que a nova interface não funcionaria para uma boa parte dos usuários de nossos clientes. E como queremos proporcionar uma experiência igualmente agradável de uso do BlinkID independentemente do dispositivo, uma interface de usuário de AR apenas em smartphones de ponta não era uma opção.

Na iminência de um grande avanço, tivemos que juntar os cacos e começar de novo.

Ressurgindo das cinzas: A melhor interface é não ter interface

Com pouco tempo, pensamos muito sobre a melhor abordagem para reinventar a interface do usuário do BlinkID.

Dias de brainstorming e extensa pesquisa deram frutos. Criamos uma UI e uma UX parcialmente inspiradas nas diretrizes de Material Design do Google do Google (padrões para recursos de aprendizado de máquina) e, em parte, projetada do zero.

Uma das maiores mudanças que fizemos foi um retículo pulsante que transformou completamente a maneira como os usuários finais interagem com o BlinkID.

Por um lado, eles não precisavam mais colocar um documento dentro do quadro dedicado. Graças aos avanços tecnológicos do site BlinkID, um usuário que escaneia um cartão de identificação não precisa mais se preocupar com o posicionamento, a orientação ou o ângulo do documento.

Além disso, como o BlinkID foi capaz de reconhecer o tipo de documento, removemos a pré-tela que solicitava aos usuários que selecionassem o documento antes de digitalizá-lo, poupando-lhes alguns segundos extras de trabalho.

O retículo exibe instruções na tela em tempo real, o que significa que o usuário sabe quando deve virar o documento ou afastá-lo da câmera. Essa forma de comunicação orienta o usuário a tomar as medidas corretas.

Um rápido flash, juntamente com uma marca de verificação no final, significa que as informações foram extraídas com sucesso. Para unificar a nova experiência no Android e no iOS, mantivemos todas as alterações consistentes, com exceção de alguns elementos visuais menores.

Agora você pode ver como tudo se resume a conectar os pontos para o usuário final e reduzir a interface aos seus ossos.

Quanto menos etapas você tiver que realizar antes de resolver um problema – no nosso caso, evitando a entrada manual de dados – melhor será a experiência geral.

Verifique você mesmo antes de se destruir: Teste de usabilidade

Todas as alterações acima não veriam a luz do dia sem os testes adequados. Não somos mestres oniscientes do design de UX. É para isso que servem os testes de usabilidade. Não há nada melhor do que ver usuários reais interagindo com o seu design bem diante dos seus olhos.

O objetivo principal dos testes de usabilidade é encontrar soluções baratas para problemas que, de outra forma, seriam caros. Simplesmente não há melhor maneira de eliminar as falhas da interface e garantir que um produto atenda às expectativas do usuário.

Normalmente, o processo envolve a interação dos usuários com o protótipo de design, uma amostra inicial do design. Basicamente, trata-se de uma série de imagens da interface do usuário que são vinculadas para mostrar um fluxo do aplicativo finalizado.

Mas a criação de protótipos é impossível com o BlinkID, pois exige que o usuário interaja com a câmera em tempo real. Nossos desenvolvedores tiveram que dedicar bastante tempo para criar um aplicativo totalmente funcional para fins de teste.

Depois de muito esforço mútuo, criamos um aplicativo especificamente para fins de teste. Caderno de anotações, verificado. Caneta, verificado. Perguntas, tudo pensado. Estávamos prontos para levar usuários reais para a sala e vê-los interagir pessoalmente com a nova interface.

Observação de usuários na natureza

Foi interessante ver como alguns, por exemplo, seguravam seus documentos na mão, enquanto outros os colocavam sobre a mesa. Além disso, vários usuários digitalizaram seus documentos no modo paisagem, reafirmando nossa decisão de permitir ambas as orientações.

Durante esse processo, descobrimos que a digitalização é uma experiência muito pessoal para cada usuário e que precisamos levá-la em consideração em cada etapa do planejamento. Fazer anotações e obter feedback de usuários reais nos ajudou a melhorar significativamente a interface do usuário e a experiência geral do usuário.

Por exemplo, descobrimos que nossas mensagens na tela desapareciam antes mesmo que alguns usuários pudessem lê-las. Foi então que unimos forças com nossos desenvolvedores. Depois de passar por inúmeras iterações, finalmente encontramos o equilíbrio certo de tempo e duração para as mensagens e animações de feedback. Agora elas eram fáceis de detectar, ler e entender sem afetar a velocidade de processamento.

Nunca é demais enfatizar a importância dos repetidos testes de usabilidade. Eles nos asseguram que as alterações que fizemos realmente atingiram o ponto certo com nossos usuários finais. Sem isso, estaríamos basicamente projetando para nós mesmos.

Quando tudo estiver dito e feito

Depois de toda essa luta, ficamos com uma IU mais unificada, mas também com uma equipe mais unificada. Cada um de nós fez sua parte para que o BlinkID pudesse ser apreciado em toda a sua glória de digitalização.

Ao fazer isso, aprendemos muito sobre design, desenvolvimento e recursos tecnológicos, bem como sobre a importância de conectar os três elementos para o usuário final. Essas descobertas estão agora formando uma parte fundamental do nosso ciclo de design e desenvolvimento de produtos.

Então, o que o futuro reserva para você? Além de um dia chuvoso ocasional, muito bom, sem dúvida. A AR móvel continua evoluindo e novas maneiras de interagir com os usuários finais continuam surgindo. Em Microblink, continuaremos a aproveitá-las para tornar nossos produtos mais simples e mais agradáveis de usar.

Mas por que escrever sobre isso quando você pode ver nosso trabalho árduo em carne e osso? Baixe o aplicativo de demonstração mais recente do Microblink Vision e dê uma olhada em nossa nova interface do usuário – disponível no Google Play, App Store e na AppGallery.