واجهة واحدة، مائة مليون مستخدم نهائي: تصميم منتج SDK

”أوه، مصمم منتجات؟ إذاً، أنت تجعل الواجهة تبدو جميلة؟

لا، ليس تماماً. إذا فتحت قاموس القاموس الخاص بك، ستجد أن مرادفات المصمم تعود بكلمات مثل “مخترع” و”مهندس معماري” و”فنان” و”استراتيجي”. في الواقع، لا يمكننا تصميم نموذج واحد حتى نحدد من هم مستخدمينا والمشاكل التي يواجهونها. وهذا يتطلب ارتداء العديد من القبعات.

الآن، يمكن أن يصبح تصميم SDK أكثر فوضوية. صدقنا، ففريق التصميم لدينا في Microblink يعرف ذلك عن كثب. فمنتجنا الرئيسي، BlinkID ، هو جزء لا يتجزأ من حوالي 500 تطبيق بدءًا من مشغلي شركات الطيران إلى مقدمي الخدمات المالية. وهذا يعني أننا في حلقة مستمرة من البحث والتصميم والاختبار وإعادة الابتكار لمجموعات مستهدفة متعددة.

أولاً، مستخدمينا النهائيين الذين يستخدمون BlinkID للحصول على المنتجات والخدمات بسهولة أكبر من خلال مسح هويتهم ضوئياً.

وثانياً، عملاؤنا الذين يرغبون في إضافة مجموعة أدوات تطوير البرمجيات SDK الخاصة بنا بسرعة وبدون عناء إلى تطبيقاتهم. فكّر في الأمر كقطعة أحجية يستخدمونها لجذب المستخدمين المذكورين أعلاه وإشراكهم مع تبسيط عملياتهم الخاصة.

ولتحقيق هذا التوازن بين التجربة الملائمة للمستخدم والمظهر الملائم للعميل، يجب أن يتطور تصميم المنتج جنباً إلى جنب مع التكنولوجيا. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن ينقل شكل العلامة التجارية ومظهرها، بحيث تبدو التجربة بأكملها متماشية مع العلامة التجارية وجزءاً من تطبيق واحد.

إذا كان ذلك يبدو أمراً صعب الاستيعاب، فمرحباً بك في النادي. كرات الإجهاد في الدرج العلوي.

تصميم يشبه الحرباء يمتزج مع البيئة المحيطة به

على مر السنين، لاحظنا اتجاهاً مطمئناً. BlinkID فواجهة المستخدم، على الرغم من كونها قابلة للتخصيص بالكامل، إلا أنها مقبولة على نطاق واسع بشكلها الافتراضي.

يبدو أن عملاءنا معجبون بتجربة المستخدم التي يحصلون عليها خارج الصندوق، وغالبيتهم يطبقونها في تطبيقاتهم مع بعض الاختلافات الطفيفة في الخطوط والألوان والعناصر الثانوية الأخرى.

تثق الشركات بقدرتنا على إسعاد مستخدميها بتجارب رائعة ونكافئهم على ذلك. يوماً بعد يوم، نسعى جاهدين لجعل التكنولوجيا الكامنة وراء BlinkID أكثر تركيزاً على المستخدم مع الحفاظ على الواجهة محايدة بصرياً وأقل وضوحاً.

الاحتفاظ بالذكاء الاصطناعي في الواقع المعزز

في عام 2017، بدأ الواقع المعزز (AR) في إعادة تشكيل الطريقة التي نتفاعل بها مع تكنولوجيا الهاتف المحمول. لم تعد واجهة المستخدم مقيدة بحواف شاشة الهاتف الذكي، بل بدأت تتسرب إلى العالم الحقيقي.

وباعتباره برنامجًا مدعومًا بالذكاء الاصطناعي، كان BlinkID في وضع جيد للاستفادة القصوى من هذا الاتجاه. على سبيل المثال، كان تطبيق الملاحظات المرئية على المستند الذي يحمله المستخدم طريقة رائعة لتوفير تجربة أكثر غامرة وطبيعية.

وبشكل غريزي، انتهزنا الفرصة لإشراك مستخدمينا النهائيين بشكل أفضل. BlinkID كان ذكيًا بما يكفي للتعرف على مستندات الهوية وتتبعها، لذا صممنا واجهة واقع معزز تساعد الأشخاص خلال عملية المسح الضوئي.

بعد عرض عملنا الجاد في Finovate 2019قوبلنا بالترحيب، ولكن اتضح أن العالم لم يكن جاهزًا لواجهة المستخدم التي تعتمد على الواقع المعزز.

كان القطار الذي استقللناه لا يزال متوقفاً في مستودعه.

التفكير خارج الصندوق لا يكلل دائماً بالنجاح

وبانشغالنا بعجائب الواقع المعزز، كدنا نفقد الاتصال بالواقع الفعلي الذي يواجهه المستخدمون النهائيون.

كشفت عمليات التطوير والاختبار الإضافية للتطبيق التجريبي أنه على الرغم من أن واجهة الواقع المعزز الخاصة بنا تعمل بشكل جيد على أحدث الهواتف الذكية التي تعمل بنظام iOS، إلا أنها واجهت صعوبة في مواكبة ذلك على هواتف Android.

وهذا يعني أن الواجهة الجديدة لن تعمل مع جزء كبير من مستخدمي عملائنا. وبما أننا نريد توفير تجربة ممتعة بنفس القدر من المتعة في استخدام BlinkID بغض النظر عن الجهاز، لم تكن واجهة مستخدم الواقع المعزز على الهواتف الذكية المتطورة وحدها خياراً متاحاً.

وعلى أعتاب تحقيق إنجاز كبير، كان علينا أن نلملم شتات أنفسنا ونبدأ من جديد.

النهوض من الرماد أفضل واجهة هي عدم وجود واجهة

لضيق الوقت، فكرنا طويلاً في أفضل نهج لإعادة ابتكار واجهة المستخدم BlinkID.

أثمرت أيام من العصف الذهني والبحث المكثف. توصلنا إلى واجهة مستخدم وتجربة مستخدم مستوحاة جزئياً من إرشادات التصميم متعدد الأبعاد من جوجل (أنماط لميزات التعلُّم الآلي)، وجزئياً صممناه من الصفر.

من بين أكبر التغييرات التي أجريناها كانت الشبكة الشبكية النابضة التي غيرت تمامًا طريقة تفاعل المستخدمين النهائيين مع BlinkID.

أولاً، لم يعد عليهم وضع المستند داخل الإطار المخصص بعد الآن. وبفضل التقدم التكنولوجي الذي تم إحرازه في التكنولوجيا التي تقف وراء BlinkID ، لم يعد المستخدم الذي يقوم بمسح بطاقة الهوية ضوئيًا مضطرًا للقلق بشأن وضع المستند أو اتجاهه أو زاويته.

أيضًا، نظرًا لأن الموقع BlinkID كان قادرًا على التعرف على نوع المستند نفسه، فقد أزلنا الشاشة المسبقة التي تطالب المستخدمين بتحديد المستند قبل مسحه ضوئيًا، مما وفر عليهم بضع ثوانٍ إضافية من العناء.

تعرض الشبكة الشبكية تعليمات على الشاشة في الوقت الفعلي، مما يعني أن المستخدم يعرف متى يقلب المستند أو يحركه بعيداً عن الكاميرا. يرشد هذا الشكل من التواصل المستخدم نحو اتخاذ الإجراءات الصحيحة.

يعني الوميض السريع، بالإضافة إلى علامة اختيار في النهاية أنه تم استخراج المعلومات بنجاح. لتوحيد التجربة الجديدة عبر نظامي Android وiOS، حافظنا على اتساق جميع التغييرات، باستثناء بعض العناصر المرئية البسيطة.

يمكنك الآن أن ترى كيف أن الأمر كله يتعلق بتوصيل النقاط للمستخدم النهائي وتجريد الواجهة إلى جوهرها.

كلما قل عدد الخطوات التي يتعين عليهم اتخاذها قبل حل مشكلة ما – في حالتنا هذه، تجاوز إدخال البيانات يدويًا – كلما كانت التجربة الإجمالية أفضل.

اختبر نفسك قبل أن تحطم نفسك اختبار قابلية الاستخدام

كل التغييرات المذكورة أعلاه لن ترى النور دون اختبار مناسب. نحن لسنا عقولاً مدبّرة في تصميم تجربة المستخدم. هذا هو الغرض من اختبار قابلية الاستخدام. لا شيء يضاهي رؤية مستخدمين حقيقيين يتفاعلون مع تصميمك أمام عينيك مباشرةً.

إن الهدف الأساسي من اختبار قابلية الاستخدام هو العثور على إصلاحات رخيصة لمشاكل باهظة الثمن. ببساطة لا توجد طريقة أفضل للتخلص من عيوب الواجهة والتأكد من أن المنتج يلبي توقعات المستخدم.

عادةً ما تتضمن العملية تفاعل المستخدمين مع النموذج الأولي للتصميم، وهو عينة مبكرة من التصميم. هذا في الأساس عبارة عن مجموعة من صور واجهة المستخدم المرتبطة ببعضها البعض لإظهار تدفق التطبيق النهائي.

لكن النماذج الأولية مستحيلة مع BlinkID لأنها تتطلب تفاعل المستخدم مع الكاميرا في الوقت الفعلي. كان على مطورينا أن يكرسوا الكثير من الوقت لإنشاء تطبيق يعمل بكامل طاقته لأغراض الاختبار.

بعد قدر كبير من الجهد المشترك، كان لدينا تطبيق تم تصميمه خصيصًا لأغراض الاختبار. دفتر، تم التحقق. قلم، تم التحقق. الأسئلة، تم التفكير في كل شيء. كنا مستعدين لإدخال مستخدمين حقيقيين إلى الغرفة ومشاهدتهم يتفاعلون مع الواجهة الجديدة شخصيًا.

مراقبة المستخدمين في البرية

كان من المثير للاهتمام أن نرى كيف أن البعض، على سبيل المثال، أمسكوا مستنداتهم في أيديهم بينما وضعها آخرون بشكل مسطح على الطاولة. كما أن عددًا من المستخدمين قاموا بمسح مستنداتهم ضوئيًا في الوضع الأفقي، مما يؤكد قرارنا بتمكين كلا الاتجاهين.

اكتشفنا خلال هذه العملية كيف أن المسح الضوئي تجربة شخصية جداً لكل مستخدم، وأننا بحاجة إلى أخذها بعين الاعتبار في كل خطوة من خطوات التخطيط. ساعدنا تدوين الملاحظات وجمع الملاحظات من المستخدمين الحقيقيين على تحسين واجهة المستخدم وتجربة المستخدم بشكل كبير.

على سبيل المثال، علمنا أن رسائلنا التي تظهر على الشاشة تختفي قبل أن يتمكن بعض المستخدمين من قراءتها. وذلك عندما تضافرت جهودنا مع مطورينا. بعد المرور بعدد لا يحصى من التكرارات، وجدنا أخيراً التوازن الصحيح للتوقيت والمدة المناسبة لرسائل الملاحظات والرسوم المتحركة. أصبح من السهل الآن اكتشافها وقراءتها وفهمها دون التأثير على سرعة المعالجة.

لا يمكننا التأكيد على أهمية اختبار قابلية الاستخدام المتكرر بما فيه الكفاية. فقد أكد لنا ذلك أن التغييرات التي أجريناها قد أصابت بالفعل الملاحظات الصحيحة مع مستخدمينا النهائيين. بدونها، كنا سنكون في الأساس نصمم لأنفسنا.

عندما ينتهي كل شيء

بعد كل هذا الكفاح، أصبح لدينا واجهة مستخدم موحدة أكثر، ولكن أيضًا فريق عمل موحد. لقد بذل كل واحد منا قصارى جهده حتى يمكن الاستمتاع بـ BlinkID بكل مجد المسح الضوئي.

ومن خلال القيام بذلك، تعلمنا الكثير عن التصميم والتطوير والقدرات التكنولوجية، بالإضافة إلى أهمية الربط بين الثلاثة بالنسبة للمستخدم النهائي. وتشكل هذه الاكتشافات الآن جزءاً أساسياً من دورة تصميم منتجاتنا وتطويرها.

إذن ما الذي يخبئه المستقبل؟ إلى جانب يوم ممطر في بعض الأحيان، الكثير من الخير، لا شك في ذلك. يستمر الواقع المعزز للأجهزة المحمولة في التطور، ويستمر ظهور طرق جديدة للتفاعل مع المستخدمين النهائيين. في Microblink ، سنواصل الاستفادة منها لجعل منتجاتنا أكثر بساطة ومتعة في الاستخدام.

ولكن لماذا نكتب عن ذلك بينما يمكنك رؤية عملنا الشاق على أرض الواقع؟ احصل على أحدث تطبيق تجريبي Microblink Vision وجرّب واجهة المستخدم الجديدة الخاصة بنا – متاح على جوجل بلاي, متجر التطبيقات و AppGallery.