Conversando sobre tudo relacionado a UX Design com nossa premiada equipe de design
Temos o prazer de informar que o site Microblink foi nomeado vencedor do iF Design Award 2023 na categoria de produto “captura de dados inovadora para integração de usuários”. Esse projeto específico de design de produto e fluxo de usuário foi liderado por Ivana Cvetkovicnossa chefe de design, e Nika Sviben, nosso designer de produtos da equipe. Conversamos com os dois para discutir esse reconhecimento mais recente, suas impressões sobre a jornada de integração do usuário e o que eles veem como o futuro da experiência do usuário na IA.
Com cerca de 11.000 inscrições de 56 países em 2023, o iF Design Award é uma das honrarias de design mais distintas, concedida pela iF Design Foundation, que apoia o design e sua relevância social em todo o mundo. Microblink A vitória da Apple Inc. (por “Captura inovadora de dados para integração de usuários” na categoria de produtos) nasceu de um conceito que a equipe projetou para o nosso principal produto BlinkID : digitalização de dispositivo para dispositivo no navegador.
Esse reconhecimento vai além de tornar nossa interface de usuário bonita. Em tempo parcial, os UXs são inovadores em tempo integral, nossa atual equipe de design de 10 pessoas inclui designers visuais e designers de produtos em dois continentes, cada um deles dedicado à nossa visão de levar os benefícios da IA a todos no mundo. Independentemente da tarefa em questão, eles consideram como os usuários finais se envolverão com nossos produtos e sempre exploram várias abordagens, incorporando o feedback do usuário do mundo real.
Sua primeira vitória relacionada ao design de UX em 2023 e o segundo prêmio em dois anos, a inscrição no prêmio iF Design concentrou-se em um conceito de design de produto SDK – dispositivo a dispositivo no navegador.
A ideia do escaneamento de dispositivo para dispositivo surgiu da necessidade de melhorar a qualidade das imagens de identificação capturadas por câmeras de laptop, lembrou Ivana. “Trabalhamos em estreita colaboração com nossos clientes”, disse Ivana, “e essa ideia surgiu durante uma conversa com um cliente que queria usar o BlinkID sem fazer download do aplicativo móvel, motivo pelo qual precisávamos da alternativa do navegador. Imediatamente, soubemos que as câmeras de desktop seriam um problema e que precisávamos de uma maneira de mudar para câmeras móveis.”
Quando se trata de digitalização de documentos de identidade, a extração e a verificação posterior são tão boas quanto a primeira captura de imagem. Se a qualidade não for alta (ou se o processo for tão complicado que os usuários o abandonem imediatamente), a precisão da extração (ou as taxas de conclusão do usuário) será prejudicada.
Então, o que é exatamente a nossa funcionalidade de dispositivo para dispositivo no navegador? É um recurso que permite que nossos usuários finais usem a câmera do celular para digitalizar a ID, mas continuem trabalhando no desktop. Dessa forma, eles obtêm a melhor qualidade de imagem de identificação capturada e, ao mesmo tempo, podem continuar trabalhando em um desktop onde começaram.
Inspirados pelas conversas com os clientes, Ivana, Nika e a equipe decidiram criar um atalho que permitisse aos usuários finais, que começam a jornada de integração no desktop, mudar facilmente para o uso de suas câmeras móveis. Após quase 12 meses de brainstorming, testes no mundo real e refinamento, a equipe do Microblink conseguiu desenvolver um sistema intuitivo, confiável e perfeito que não comprometeu o desempenho geral do conjunto de produtos BlinkID.
Não é de surpreender que a equipe do Microblink tenha encontrado vários desafios entre a concepção e a realização do projeto. O maior desafio, de acordo com Nika, foi garantir que o conceito funcionasse de forma confiável e segura. Isso é algo que a Microblink mantém na vanguarda de todas as conversas sobre design e desenvolvimento de produtos, especialmente devido à natureza sensível dos dados pessoais contidos nos documentos de identidade.
“Como o sistema envolve a digitalização de dados pessoais confidenciais, a segurança é de extrema importância”, acrescentou Nika. “Também nos orgulhamos de oferecer a melhor experiência de usuário do setor, o que nos recusamos a comprometer de qualquer forma. Para conseguir isso, trabalhamos em estreita colaboração com nossas equipes de desenvolvedores e estamos orgulhosos do resultado.”
Uma parte gratificante da jornada foi a resolução de todos os problemas de usabilidade em várias iterações. “Fizemos testes de usabilidade consistentes e variados com pessoas de 18 a 80 anos de idade, iterando o produto com base no feedback do usuário a cada vez, até obtermos resultados extremamente positivos.” disse Nika.
Nosso sucesso”, disse Ivana, “depende muito do compromisso da nossa equipe com os testes de usabilidade, que coletam feedback direto de usuários reais e ajudam a identificar problemas e pontos problemáticos”.
No futuro, Ivana acredita que os testes de usabilidade só aumentarão em importância quando se trata de design de produtos de qualidade, resultando em maior satisfação do usuário e maiores taxas de adoção geral. Embora a IA só ganhe destaque nos próximos meses e anos, tornando-se um recurso padrão em produtos digitais, “um design de UX sólido continuará sendo essencial para criar produtos valiosos e eficazes que resistam ao teste do tempo”.
Para outros designers e desenvolvedores de UX, Nika aconselha uma estreita colaboração entre designers, desenvolvedores e clientes para garantir que os produtos resolvam problemas reais e sejam fáceis de usar e tecnicamente sólidos. Essa colaboração resultará em um ciclo de desenvolvimento de produtos mais eficiente e em uma melhor qualidade geral do produto, apreciada tanto pelas equipes dos clientes quanto pelos usuários finais.
Embora o iF Design Award seja um bom momento para os astros do design da Microblink, ele é apenas o começo. A equipe continua inspirada – e motivada – pela necessidade de garantir que a IA seja integrada perfeitamente aos produtos.
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