Hablar de todo lo relacionado con el diseño UX con nuestro galardonado equipo de diseño
Nos complace comunicar que Microblink ha sido nombrado ganador del Premio iF de Diseño 2023 en la categoría de producto «Captura innovadora de datos para la incorporación de usuarios». Este proyecto concreto de diseño de producto y flujo de usuario fue encabezado por Ivana Cvetkovicnuestra Jefa de Diseño, y Nika Svibennuestro diseñador de productos. Nos sentamos con los dos para hablar de este último reconocimiento, de sus opiniones sobre el proceso de incorporación del usuario y de lo que consideran el futuro de la UX en la IA.
Con cerca de 11.000 candidaturas de 56 países en 2023, el Premio iF de Diseño es uno de los galardones más distinguidos del diseño, concedido por la Fundación iF de Diseño, que apoya el diseño y su relevancia social en todo el mundo. Microblink El premio que ganó el equipo de la empresa (por «Captura innovadora de datos para la incorporación de usuarios» en la categoría de productos) nació de un concepto que el equipo diseñó para nuestro producto insignia BlinkID : el escaneado de dispositivo a dispositivo en el navegador.
Este reconocimiento va más allá de hacer que nuestra interfaz de usuario parezca bonita. Empujadores de los límites de la UX a tiempo parcial e innovadores a tiempo completo, nuestro actual equipo de diseño de 10 personas incluye diseñadores visuales y diseñadores de productos en dos continentes, cada uno de los cuales se dedica a nuestra visión de llevar los beneficios de la IA a todos los habitantes de la Tierra. Independientemente de la tarea que tengan entre manos, tienen en cuenta cómo se relacionarán los usuarios finales con nuestros productos y siempre exploran varios enfoques, incorporando las opiniones de los usuarios del mundo real.
Su primera victoria relacionada con el diseño UX de 2023 y segundo premio en dos años, la candidatura al premio iF Design se centró en un concepto de diseño de producto SDK: dispositivo a dispositivo dentro del navegador.
La idea del escaneado de dispositivo a dispositivo surgió de la necesidad de mejorar la calidad de las imágenes del DNI captadas por las cámaras de los portátiles, recordó Ivana. «Trabajamos en estrecha colaboración con nuestros clientes», dijo Ivana, «y esta idea surgió durante una conversación con un cliente que quería utilizar BlinkID sin descargar la aplicación móvil, razón por la que necesitábamos la alternativa del navegador. Enseguida supimos que las cámaras de escritorio serían un problema y que necesitábamos una forma de pasar a las cámaras móviles.»
Cuando se trata de escanear documentos de identidad, la extracción y verificación posterior sólo es tan buena como esa primera captura de imagen. Si la calidad no es alta (o el proceso es tan engorroso que los usuarios lo abandonan inmediatamente), la precisión de la extracción (o las tasas de finalización de los usuarios) se resentirán.
Entonces, ¿en qué consiste exactamente nuestra funcionalidad de dispositivo a dispositivo dentro del navegador? Es una función que permite a nuestros usuarios finales utilizar la buena cámara de su teléfono móvil para escanear su DNI pero seguir trabajando en su escritorio. De este modo, obtienen la mejor calidad de imagen del DNI capturado y, al mismo tiempo, pueden seguir trabajando en el escritorio donde empezaron.
Inspirados por las conversaciones con los clientes, Ivana, Nika y el equipo se propusieron crear un acceso directo que permitiera a los usuarios finales, que inician el proceso de incorporación en el escritorio, cambiar fácilmente al uso de sus cámaras móviles. Tras casi 12 meses de lluvia de ideas, pruebas en el mundo real y perfeccionamiento, el equipo de Microblink consiguió desarrollar un sistema intuitivo, fiable y sin fisuras, que no comprometía el rendimiento general del conjunto de productos BlinkID.
Como era de esperar, el equipo de Microblink se encontró con varios retos entre la concepción del proyecto y su realización. El mayor reto, según Nika, fue garantizar que el concepto funcionara de forma fiable y segura. Esto es algo que Microblink mantiene al frente de cada conversación sobre diseño y desarrollo de productos, especialmente dada la naturaleza sensible de los datos personales contenidos en los documentos de identidad.
«Dado que el sistema implica el escaneado de datos personales sensibles, la seguridad es de la máxima importancia», añadió Nika. «También nos enorgullecemos de ofrecer la mejor experiencia de usuario del sector, que nos negamos a comprometer en modo alguno. Para conseguirlo, trabajamos en estrecha colaboración con nuestros equipos de desarrolladores, y estamos orgullosos del resultado.»
Una parte gratificante del viaje fue resolver todos los problemas de usabilidad en muchas iteraciones. «Hicimos pruebas de usabilidad constantes y diversas con personas de entre 18 y 80 años, iterando el producto basándonos en las opiniones de los usuarios cada vez hasta que obtuvimos resultados abrumadoramente positivos». dijo Nika.
Nuestro éxito», dijo Ivana, «depende en gran medida del compromiso de nuestro equipo con las pruebas de usabilidad, que recogen opiniones directas de usuarios reales y ayudan a identificar problemas y puntos conflictivos.»
De cara al futuro, Ivana cree que la importancia de las pruebas de usabilidad no hará más que crecer en lo que respecta al diseño de productos de calidad, lo que se traducirá en una mayor satisfacción de los usuarios y mayores tasas de adopción general. Aunque la IA no hará sino ganar protagonismo en los próximos meses y años, convirtiéndose en una característica estándar en todos los productos digitales, «un diseño UX sólido seguirá siendo esencial para crear productos valiosos y eficaces que superen la prueba del tiempo.»
Para otros diseñadores y desarrolladores de UX, Nika aconseja una estrecha colaboración entre diseñadores, desarrolladores y clientes para garantizar que los productos resuelvan puntos de dolor reales y sean a la vez fáciles de usar y técnicamente sólidos. Esta colaboración dará como resultado un ciclo de desarrollo de productos más eficiente y una mejor calidad general del producto, apreciada tanto por los equipos de clientes como por los usuarios finales.
Aunque el Premio iF de Diseño es un buen momento para los rockstars del diseño de Microblink, es sólo el principio. El equipo sigue inspirado -y motivado- por la necesidad de garantizar que la IA se integre perfectamente en los productos.
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