Integração digital: O que é e como funciona?

As primeiras impressões com um aplicativo móvel ou outra plataforma de tecnologia afetam enormemente as experiências e as taxas de retenção dos usuários. É por isso que a integração – apresentar e familiarizar um cliente com um produto ou serviço – está entre os pontos de contato mais importantes ao longo de qualquer jornada do cliente.

Quando bem feito, o onboarding ajuda os clientes a entenderem os benefícios de suas compras, promove a fidelidade e constrói a credibilidade da marca.

Os avanços tecnológicos das últimas décadas reformularam a integração, que agora é realizada digitalmente na maioria dos casos. Veja a seguir o que é a integração digital, como ela funciona e por que todas as empresas modernas precisam adotá-la.

A evolução da integração

Há apenas algumas décadas, a integração remota não era possível. Os clientes (e novos funcionários) preenchiam formulários à mão e os empregadores verificavam os documentos manualmente. A maioria das interações entre empresas e clientes ocorria pessoalmente, com muitos atrasos entre elas; essa era a única maneira.

Notavelmente, a tecnologia não tornou a integração tradicional totalmente obsoleta – as etapas gerais permanecem praticamente as mesmas. Entretanto, as ferramentas digitais e as tecnologias emergentes alteraram radicalmente o processo de integração, tornando-o muito mais eficiente e conveniente para todos os envolvidos.

Então, quando a integração se torna “integração digital“? A diferença depende do fato de as empresas usarem essas ferramentas e tecnologias digitais para integrar os clientes – na maioria das vezes para apresentá-los a plataformas e serviços de tecnologia.

A integração digital apresenta grandes vantagens, incluindo eficiência, escalabilidade, satisfação do cliente, segurança aprimorada e redução de custos e erros.

Principais componentes da integração digital

De modo geral, o processo de integração digital consiste em três componentes principais:

• Verificação de identidade: A identidade de um usuário deve ser verificada por meio de biometria, inteligência artificial (IA) ou outras tecnologias modernas.
• Envio e verificação de documentos: Os documentos dos clientes enviados durante o processo de integração on-line também devem ser verificados. O melhor software assistido por IA, como o SDK da Microblink, executa essa tarefa rapidamente, com o mínimo de etapas, e fornece feedback em tempo real para quaisquer correções.
• Captura e análise de dados do usuário: As soluções de integração digital capturam e analisam os dados do cliente e da sessão para garantir a conformidade e ajudar as empresas a otimizar suas operações.

Com essas otimizações, segurança e conformidade aprimoradas, não é de surpreender que instituições financeiras, bancos e organizações semelhantes prefiram essa integração de clientes aos métodos tradicionais.

Como funciona a integração digital?

Aqui você tem uma visão geral do processo de integração digital com um fluxo de verificação, destacando as principais tecnologias que o apoiam do início ao fim.

Visão geral do processo passo a passo

A integração digital geralmente se divide em quatro etapas:

1. Registro: O processo de integração do cliente digital começa quando os clientes se registram para usar um produto. Por exemplo, isso ocorre para clientes de serviços bancários quando eles baixam um aplicativo para o smartphone e inserem o e-mail, o número de telefone e as informações pessoais.
2. Verificação de identidade: A próxima etapa é a verificação da identidade digital de cada cliente. Em resumo, o cliente precisa verificar se é quem diz ser. Isso normalmente envolve o uso de tecnologia de integração digital especializada que utiliza autenticação biométrica. Normalmente, isso envolve o uso de tecnologia de integração digital especializada que utiliza autenticação biométrica.
3. Envio de documento: Para concluir o processo de verificação, o cliente precisa enviar um documento de identidade adicional. Geralmente, é solicitado que ele compartilhe eletronicamente um documento de identidade emitido pelo governo, uma conta de luz ou algo semelhante.
4. Aprovação: Após a conclusão do processo de verificação, o cliente é aprovado e integrado. No entanto, as políticas da empresa são diferentes, e algumas empresas podem incluir etapas adicionais. Por exemplo, o processo de integração pode ser concluído com o fornecimento de recursos valiosos e dicas de autoajuda que teriam sobrecarregado ou atrapalhado os usuários se fossem incluídos com todo o resto.

Independentemente dos avanços tecnológicos, a integração sempre conterá pelo menos essas quatro etapas distintas.

Tecnologias por trás de uma integração digital eficaz

As três tecnologias a seguir aprimoram principalmente a integração digital:

• IA e ML: a inteligência artificial e o aprendizado de máquina (ML) desempenham um papel central na integração digital, ajudando as empresas a automatizar e otimizar todo o processo.
• Verificação biométrica: A verificação biométrica (por exemplo, reconhecimento facial, digitalização de impressões digitais) é usada na integração digital para adicionar uma camada de segurança.
• Manuseio seguro de dados e preocupações com a privacidade: As empresas investem em tecnologias seguras de manuseio de dados, como a criptografia, para manter a conformidade e proteger a privacidade dos clientes.

A combinação dessas tecnologias em constante evolução permite que as organizações realizem remotamente uma integração eficiente, segura e fácil de usar.

Benefícios da integração digital

A integração digital beneficia as empresas e seus clientes de várias maneiras, mas esses benefícios podem ser agrupados em três categorias principais:

• Melhoria da experiência do usuário (UX) e da satisfação: A integração digital é muito mais rápida e conveniente para os usuários do que a integração tradicional.
• Operações simplificadas: A integração digital permite que as empresas simplifiquem as operações, reduzam erros e cortem custos.
• Segurança e conformidade aprimoradas: As tecnologias de integração digital garantem a conformidade, reduzem o risco de fraude e melhoram a segurança geral dos dados.

Simplificando, a integração digital é muito mais tranquila, segura e econômica do que a integração tradicional.

Aplicativos do mundo real e histórias de sucesso

As soluções de integração digital, como as que o Microblink oferece, ajudam inúmeras empresas em todo o mundo a se transformar e crescer.

Por exemplo, a plataforma de financiamento comunitário SoLo Funds usou o site Microblink para criar seu processo de registro. De acordo com o cofundador Rodney Williams, agora você leva menos de dois minutos para criar uma conta na SoLo Funds.

E o First Abu Dhabi Bank, o maior banco dos Emirados Árabes Unidos, também usa o Microblink. Vinod Nagar, Growth Marketing & CX do banco, diz que o Microblink BlinkID está se tornando uma “solução vantajosa para todos”, tanto para a empresa quanto para seus clientes.

Reduza custos e impulsione o crescimento com Microblink

Os métodos antigos de integração não são apenas mais caros do que a integração digital, mas também são mais incômodos e frustrantes para os clientes, aumentando o risco de que eles abandonem totalmente o processo. Mas a integração digital é o futuro, e o futuro é agora.

Se você e sua empresa estão prontos para abraçar o futuro, fale com um especialista do Microblink e obtenha sua própria solução personalizada.

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