التهيئة الرقمية: ما هو وكيف يعمل؟
تؤثر الانطباعات الأولى مع تطبيق الهاتف المحمول أو أي منصة تقنية أخرى بشكل كبير على تجارب المستخدمين ومعدلات الاحتفاظ بهم. ولهذا السبب، فإن التعريف والتعريف بالمنتج أو الخدمة وتعريف العميل بها من بين أهم نقاط الاتصال في أي رحلة للعميل.
عند القيام بذلك بشكل صحيح، يساعد التأهيل على فهم العملاء لفوائد شرائهم ويعزز ولاءهم ويبني مصداقية العلامة التجارية.
أدت التطورات التكنولوجية التي حدثت في العقود القليلة الماضية إلى إصلاح عملية التأهيل، والتي تتم الآن رقميًا في معظم الحالات. فيما يلي ما هو التأهيل الرقمي، وكيف يعمل، ولماذا تحتاج جميع الشركات الحديثة إلى اعتماده.
تطور التأهيل على متن الطائرة
منذ عقود قليلة مضت، لم يكن التأهيل عن بُعد ممكناً. كان العملاء (والموظفون الجدد) يملأون النماذج يدوياً، وكان أصحاب العمل يتحققون من المستندات يدوياً. كانت معظم التفاعلات بين الشركات والعملاء تتم وجهاً لوجه، مع الكثير من التأخيرات بينها، وكانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
وتجدر الإشارة إلى أن التكنولوجيا لم تجعل عملية التأهيل التقليدية بالية تماماً، فالخطوات الإجمالية لا تزال كما هي في الغالب. ومع ذلك، فقد غيرت الأدوات الرقمية والتقنيات الناشئة عملية التأهيل بشكل جذري، مما جعلها أكثر كفاءة وملاءمة لجميع المعنيين.
إذن، متى تصبح عملية التأهيل “تأهيل رقمي“؟ يعتمد الفرق على ما إذا كانت الشركات تستخدم تلك الأدوات والتقنيات الرقمية لدمج العملاء – غالباً ما يكون ذلك لتعريفهم بمنصات التكنولوجيا والخدمات.
يقدم التأهيل الرقمي مزايا رئيسية، بما في ذلك الكفاءة وقابلية التوسع ورضا العملاء وتعزيز الأمن وتقليل التكلفة والأخطاء.
المكونات الرئيسية للإعداد الرقمي
بشكل عام، تتكون عملية التأهيل الرقمي من ثلاثة مكونات رئيسية:
- التحقق من الهوية: يجب التحقق من هوية المستخدم عن طريق القياسات الحيوية أو الذكاء الاصطناعي (AI) أو غيرها من التقنيات الحديثة.
- تقديم المستندات والتحقق منها: يجب أيضًا التحقق من مستندات العملاء المقدمة أثناء عملية التأهيل عبر الإنترنت. وتؤدي أفضل البرامج المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مثل مجموعة أدوات تطوير البرمجيات Microblink ، هذه المهمة بسرعة، وبأقل قدر من الخطوات، مع توفير ملاحظات في الوقت الفعلي لأي تصحيحات.
- التقاط بيانات المستخدم وتحليلها: تقوم حلول التأهيل الرقمي بالتقاط بيانات العملاء وبيانات الجلسات وتحليلها لضمان الامتثال ومساعدة الشركات على تحسين عملياتها.
مع هذه التحسينات وتعزيز الأمن والامتثال، ليس من المستغرب أن تفضل المؤسسات المالية والبنوك والمؤسسات المماثلة هذه الطريقة في تأهيل العملاء على الطرق التقليدية.
كيف يعمل التأهيل الرقمي؟
فيما يلي نظرة عامة على عملية التأهيل الرقمي مع تدفق التحقق، مع تسليط الضوء على التقنيات الرئيسية التي تدعمها من البداية إلى النهاية.
نظرة عامة على العملية خطوة بخطوة
ينقسم التأهيل الرقمي بشكل عام إلى أربع خطوات:
- التسجيل: تبدأ عملية التأهيل الرقمي للعملاء عندما يقوم العملاء بالتسجيل لاستخدام منتج ما. على سبيل المثال، يحدث هذا بالنسبة لعملاء الخدمات المصرفية عندما يقومون بتنزيل تطبيق على هواتفهم الذكية وإدخال بريدهم الإلكتروني ورقم هاتفهم ومعلوماتهم الشخصية.
- التحقق من الهوية: الخطوة التالية هي التحقق من الهوية الرقمية لكل عميل. وباختصار، يحتاج العميل إلى التحقق من هويته. ويتضمن ذلك عادةً استخدام تقنية رقمية متخصصة للتحقق من الهوية تستخدم المصادقة البيومترية.
- تقديم المستندات: لإكمال عملية التحقق، يحتاج العميل إلى تقديم وثيقة هوية إضافية. وعادة ما يُطلب منهم عادةً مشاركة بطاقة هوية صادرة عن الحكومة إلكترونياً، أو فاتورة مرافق، أو ما شابه ذلك.
- الموافقة: بمجرد اكتمال عملية التحقق، تتم الموافقة على العميل وإدخاله على متن الطائرة. ومع ذلك، تختلف سياسات الشركة، وقد تتضمن بعض الشركات خطوات إضافية. على سبيل المثال، قد تختتم عملية التأهيل بتوفير موارد قيّمة ونصائح للمساعدة الذاتية التي من شأنها أن تربك المستخدمين أو تعيقهم إذا تم تضمينها مع كل شيء آخر.
وبغض النظر عن مدى التقدم التكنولوجي الذي يعمل على تبسيطها، فإن عملية التأهيل ستحتوي دائماً على الأقل على هذه الخطوات الأربع المميزة.
التقنيات الكامنة وراء الإعداد الرقمي الفعال
تعمل التقنيات الثلاث التالية بشكل أساسي على تعزيز التهيئة الرقمية:
- الذكاء الاصط ناعي والتعلم الآلي: يؤدي الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي (ML) دوراً محورياً في التأهيل الرقمي، مما يساعد الشركات على أتمتة العملية بأكملها وتبسيطها.
- التحقق البيومتري: يتم استخدام التحقق البيومتري (مثل مسح بصمات الأصابع للتعرف على الوجه) في عملية التأهيل الرقمي لإضافة طبقة من الأمان.
- التعامل الآمن مع البيانات والمخاوف المتعلقة بالخصوصية: تستثمر الشركات في تقنيات المعالجة الآمنة للبيانات، مثل التشفير، للحفاظ على الامتثال وحماية خصوصية العملاء.
إن الجمع بين هذه التقنيات المتطورة باستمرار يمكّن المؤسسات من تنفيذ عملية تأهيل فعالة وآمنة وسهلة الاستخدام عن بُعد.
فوائد التأهيل الرقمي
يفيد التأهيل الرقمي كلاً من الشركات وعملائها بطرق عديدة، ولكن يمكن تجميع هذه الفوائد في ثلاث فئات أساسية:
- تحسين تجربة المستخدم (UX) ورضاه: يعد الإعداد الرقمي أسرع بكثير وأكثر ملاءمة للمستخدمين من الإعداد التقليدي.
- تبسيط العمليات: يتيح التأهيل الرقمي للشركات تبسيط العمليات وتقليل الأخطاء وخفض التكاليف.
- تعزيز الأمن والامتثال: تضمن تقنيات التأهيل الرقمي الامتثال، وتقلل من مخاطر الاحتيال، وتحسِّن أمن البيانات بشكل عام.
ببساطة، يُعد التأهيل الرقمي أكثر سلاسة وأماناً وفعالية من حيث التكلفة من التأهيل التقليدي.
التطبيقات الواقعية وقصص النجاح
تساعد حلول التأهيل الرقمي، مثل تلك التي تقدمها Microblink عددًا لا يحصى من الشركات في جميع أنحاء العالم على التحول والنمو.
على سبيل المثال، استخدمت منصة التمويل المجتمعي SoLo Funds Microblink لإنشاء عملية التسجيل الخاصة بها. ووفقاً للمؤسس المشارك رودني ويليامز، فإن إنشاء حساب لدى SoLo Funds يستغرق الآن أقل من دقيقتين.
كما يستخدم بنك أبوظبي الأول، أكبر بنك في الإمارات العربية المتحدة، Microblink. يقول فينود ناجار، مدير قسم التسويق وتجربة العملاء في البنك، إن Microblink’ BlinkID الخاص بالبنك قد تحول إلى “حل مربح للجانبين” لكل من الشركة وعملائها.
خفض التكاليف وزيادة النمو مع Microblink
إن طرق التأهيل التقليدية القديمة ليست فقط أكثر تكلفة من التأهيل الرقمي، ولكنها أيضًا أكثر تعقيدًا وإحباطًا للعملاء، مما يزيد من خطر تخليهم عن العملية بالكامل. لكن التأهيل الرقمي هو المستقبل، والمستقبل هو الآن.
إذا كنت أنت وشركتك على استعداد لتبني المستقبل، فتحدث إلى أحد خبراء Microblink واحصل على حل مخصص لك.
اتصل بخبرائنا لمعرفة المزيد.
