تقاطع التكنولوجيا والبقالة في متجر جروسر شوب 2022
رحّب مؤتمر Groceryshop هذا العام بالشركات الناشئة في مجال التكنولوجيا، والبقالة CPG، وعمالقة البيع بالتجزئة وكل من هم في الوسط في لاس فيجاس لمناقشة اتجاهات الصناعة والتحديات والفرص المتاحة لتحسين تجربة التسوق في البقالة وتجربة العملاء كما نعرفها. بدءًا من التخصيص على نطاق واسع وتحسين أنظمة الخدمات اللوجستية والتوصيل إلى العربات الإلكترونية وأهمية بيانات العملاء من الطرف الأول، قدم المؤتمر مجموعة كبيرة من المعرفة والتواصل وعروض التكنولوجيا.
وباعتباري أحدث عضو انضم إلى فريق التسويق في Microblinkوحضرت المعرض التجاري لأول مرة، فقد كانت طريقة ثاقبة لبدء معرفتي بكل ما يتعلق بالبقالة.
كانت تجربتي فريدة من نوعها لأنني تمكنت من أن أكون عارضًا وواحدًا من بين أكثر من 4000 شخص حضروا هذا المؤتمر. كان العمل إلى جانب فريق التجارة Microblinkفي جناح الشركة في المؤتمر مفعماً بالحيوية. لم أتمكن فقط من تجربة العروض التوضيحية الحية لحلول مسح الإيصالات والتعرف على المنتجات، ولكن بصفتي شخصًا جديدًا في هذا المجال، فقد خرجت بفهم مسرد للمختصرات في هذا المجال! (سأكون أول من يعترف بأن “الرمز العالمي للمنتج” يبدو أروع من “UPC”، وفي بعض الأحيان، يبدو الأمر في الحقيقة وكأنك تتحدث لغة أخرى).
كان التجول في قاعة المعرض للتحقق من الأجنحة الأخرى من الأشياء المفضلة لديّ شخصياً لأنني تمكنت من معرفة ما تعمل عليه الشركات المختلفة (ناهيك عن الزجاجات الزجاجية الحرارية المزدوجة والحقائب الشخصية وغيرها من الأشياء التي حصلت عليها أثناء ذلك!)
وخارج قاعة المعرض، كانت هناك كلمات رئيسية وجلسات تعليمية وعروض تقديمية لا تتوقف. وركزت إحدى الجلسات التي حضرتها على استراتيجيات وتكتيكات تعزيز مرونة سلسلة التوريد، حيث تناول المتحدثون خلالها كيف أن أنماط الإنفاق الاستهلاكي المتقلبة ونقص العمالة والتضخم وازدحام الموانئ وغيرها من الأمور التي وضعت ضغوطاً على سلاسل التوريد العالمية. تعمل الشركات بنشاط لمكافحة ذلك من خلال تنويع شبكات سلاسل التوريد الخاصة بها، والتعاون (والتواصل) بشفافية مع الموردين والعملاء، وبالطبع من خلال الاستفادة من التكنولوجيا المتطورة.
إن ثورة التكنولوجيا في البقالة أكثر بكثير من مجرد روبوتات وعمليات الدفع الذاتي. إنه لأمر مدهش أن أفكر في ما يدخل في رحلتي الأسبوعية إلى متجر البقالة، والأنشطة التي لا حصر لها التي تعمل من خلال تقاطع التكنولوجيا والإبداع البشري. بعد ثلاثة أيام من المحادثات والجلسات وزيارات الأكشاك التي لا تقدر بثمن، إليك أهم ثلاثة أشياء تعلمتها:
لقد تحسنت تكنولوجيا البقالة بشكل كبير
لقد أحدثت التكنولوجيا ثورة في مختلف جوانب حياة الناس (الشخصية والمهنية) وبالتالي في مختلف القطاعات منذ عقود. وبعد أن تأخرت صناعة البقالة وشركاؤها في مجال التحول الرقمي، تركز صناعة البقالة وشركاؤها على استخدام التقنيات الناشئة لتعزيز تجربة العملاء والمتاجر.
كان على البقالة أن تتكيف – وبسرعة – لجذب ودعم احتياجات المتسوقين المتغيرة باستمرار، والتي تغيرت بشكل كبير خلال جائحة COVID-19. بلغت قيمة قطاع البقالة في الولايات المتحدة هذا العام 811.5 مليار دولار أمريكي، وقد تطور قطاع البقالة في السنوات القليلة الماضية، حيث يمثل التسوق عبر الإنترنت ما يقرب من 15% من المبيعات في الربع الثاني من عام 2022. (وقد وصل هذا الرقم إلى 59% في عام 2021 خلال ذروة الجائحة، حيث غيّر البالغون الذين لم يفكروا أبدًا في التسوق عبر الإنترنت لشراء البقالة عبر الإنترنت سلوكياتهم للامتثال لإرشادات البقاء في المنزل).
في مرحلة ما بعد الجائحة، أدى هذا التحول إلى تحول تجار البقالة والعلامات التجارية وشركائهم إلى الذكاء الاصطناعي والرؤية الحاسوبية والأتمتة وغيرها من الأمور الأخرى لمواكبة هذا التحول.
تنتقل الصناعة من صناعة تعتمد على البيانات إلى صناعة تعتمد على البيانات
كان مركز ماندالاي باي للمؤتمرات بمثابة صالة عرض وساحة معركة لما حددته شركة Groceryshop في عام 2022: القدرة على تزويد متسوقي البقالة بالمنتجات والخدمات بكفاءة وسهولة وأينما كانوا يتسوقون. ويبدأ ذلك بفهم أفضل لعادات العملاء وتفضيلاتهم ومشترياتهم سواء توقفوا في المتجر أو عبر الإنترنت أو في موقع واحد للبيع بالتجزئة أو في العديد من المواقع. كان هناك ضجة كبيرة في مركز المؤتمرات حول التحول الملموس من “البيانات المستنيرة” (البيانات كشيء لطيف) إلى “البيانات المدفوعة بالبيانات”، حيث لا يتم جمع بيانات الطرف الأول الدقيقة والكاملة على نطاق واسع فحسب، بل يتم استخدامها لتوجيه استراتيجيات التسويق والعروض الترويجية، وتقديم العروض الترويجية للسلع الاستهلاكية الاستهلاكية، ودفع أبحاث السوق.
الخطوة صفر لتحقيق ذلك؟ جمع بيانات الشراء من الطرف الأول. الخطوة التالية: استخدمها.
سواءً كان ذلك لتطوير المنتجات أو الحملات الترويجية، يستخدم تجار البقالة والعلامات التجارية (وشركاؤهم) البيانات للاقتراب أكثر من عملائهم وتعميق ولائهم للعلامة التجارية وزيادة المبيعات.
قوة التخصيص
من الواضح في المحادثات مع الخبراء في هذا المجال، أن التخصيص هو محور التركيز الرئيسي الذي دفع التحول نحو المزيد من الاعتماد على البيانات. وباعتباري شخصًا جديدًا في هذا المجال، كان من المثير للاهتمام رؤية أساليب مختلفة ومبتكرة في هذا المجال، بما في ذلك تطبيقات المكافآت التابعة لجهات خارجية التي تبني علاقات مع المستهلكين نيابةً عن العلامات التجارية. من خلال معرفة ما يشتريه الناس بالضبط، ومتى وأين يشترونه، فتح الباب أمام تحليلات ورؤى من المستوى التالي.
يتم استخدام أحدث التقنيات المتطورة مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لإضفاء الطابع الشخصي على مسار الشراء ورقمنته، بما في ذلك اكتشاف المنتجات وخدمة العملاء والرسائل. كشخص يعمل في شركة تعمل في مجال الذكاء الاصطناعي ومتحمس لإمكانياتها في تحسين تجربة المستخدم/العميل، من المثير للاهتمام أن نرى كيف ستُستخدم هذه التكنولوجيا في الحقبة القادمة من تجارب التسوق متعددة القنوات.
سواء أكان مزوداً للتكنولوجيا أو بائع تجزئة تقليدي أو علامة تجارية، كان الجميع في Groceryshop يبحثون عن طرق جديدة للتوجه “مباشرة إلى المستهلك” وخلق تجربة سحرية في هذه العملية.
مع كل ما تعلمته، غادرت أيضًا مع كل ما تعلمته، غادرت أيضًا ولدي أسئلة حول كيفية اختيار الشركات للحلول التقنية الجديدة وتطبيقها على مستوى الشركة لدفع عجلة التحول في الأعمال. هذه هي الأسئلة التي سأتأكد من الاستماع إليها في الحدث القادم المؤكد في هذا المجال: شوبتوك 2023!
في هذه الأثناء، إذا كنت ترغب أيضًا في الحصول على القوة الخارقة المتمثلة في معرفة معنى “OS HE DEO ORIG SCN 3Z” على الفور، تحقق من السحر الذي هو Microblink Commerce لاكتشاف المزيد.
بقلم: جميمة وافامونو، منسقة التسويق
