O First Abu Dhabi Bank faz parceria com o Microblink para acelerar a digitalização de IDs durante a verificação de KYC

Desafio

Requisitos de entrada manual de dados atrasam a integração do cliente
O First Abu Dhabi Bank (FAB) é o maior banco dos Emirados Árabes Unidos e uma das maiores e mais seguras instituições financeiras do mundo, oferecendo uma ampla gama de soluções, produtos e serviços financeiros por meio de suas franquias Corporate and Investment Banking e Personal Banking. O aplicativo móvel da FAB oferece uma maneira conveniente para novos clientes abrirem uma conta digitalmente, eliminando a necessidade de visitar uma agência. Para atender aos requisitos necessários de conformidade com o Know Your Customer (KYC) durante o processo de registro, os clientes devem enviar suas informações de identificação pessoal (PII), conforme declarado em seus documentos de identidade.

Anteriormente, o processo de registro de uma conta móvel podia ser frustrante e demorado para os usuários finais, pois eles precisavam inserir manualmente as informações relevantes para concluir a inscrição. “Valorizamos muito o feedback que recebemos de nossos clientes sobre o processo de registro de aplicativos móveis, destacando os desafios que eles enfrentavam. Resolver essas preocupações tornou-se uma prioridade significativa para nossa equipe”, disse Vinod Nagar, Growth Marketing & CX do First Abu Dhabi Bank.

Ao procurar melhorar a experiência do usuário digital e a satisfação geral do cliente, a equipe da FAB reconheceu a importância de encontrar e usar uma solução que pudesse automatizar e acelerar o processo de registro. Seus principais critérios de compra giravam em torno da confiabilidade, garantindo que os usuários não precisassem se preocupar com a confirmação de dados ou a correção de erros, e da integração perfeita para minimizar a carga de trabalho das equipes de desenvolvedores.

Solução

Implementação de uma solução automatizada de digitalização de identidade para eliminar o atrito com o usuário
A FAB optou e implementou com sucesso o BlinkID para capturar, extrair e inserir automaticamente os dados dos vários documentos de identidade do cliente durante o processo de registro da conta.

“Hoje, com o BlinkID, nossos clientes só precisam colocar os dois lados do documento de identidade na frente da câmera do dispositivo, e o BlinkID cuida do resto. Não há necessidade de interação com o usuário ou entrada manual de dados”, explicou Nagar. “Como a tecnologia continua a desempenhar um papel central na simplificação da vida das pessoas, a natureza amigável da nossa plataforma torna-se crucial para manter nossa vantagem competitiva.”

Além disso, a FAB tem requisitos específicos relacionados à escrita árabe, que apresenta formas de letras complexas e ligaduras que são escritas da direita para a esquerda. Historicamente, as empresas de tecnologia têm enfrentado desafios consideráveis para extrair dados com precisão da escrita árabe, o que gera frustrações para suas equipes de desenvolvimento.

“Na maioria das tecnologias de digitalização de documentos, especialmente OCR, a leitura em árabe tem sido um grande desafio. Ter falantes nativos a bordo para trabalhar nessas tecnologias é fundamental para aprimorar a solução e garantir a precisão. Com a abordagem de ML da Microblinke o aprendizado e aprimoramento contínuos da BlinkID, tivemos uma experiência muito mais tranquila e o suporte contínuo da equipe”, acrescentou Nagar.

Resultados

Simplificando as verificações de KYC durante a integração digital com BlinkID
Ao integrar o BlinkID, a FAB conseguiu uma experiência bancária on-line perfeita em seus quatro aplicativos móveis. Essa integração desempenhou um papel fundamental na atração e retenção de novos clientes e empresas. A possibilidade de os clientes digitalizarem seus documentos de identidade de forma conveniente usando a comunicação por campo de proximidade (NFC) ou dispositivos móveis aumentou a eficiência e a satisfação do cliente, principalmente entre os segmentos de clientes mais jovens da geração Y e da geração Z, que buscam experiências digitais perfeitas.

“OBlinkID é uma solução vantajosa tanto para os clientes quanto para a nossa equipe”, disse Nagar.
“Estamos felizes em ver que nossos clientes podem digitalizar suas identidades com confiança, sem se preocupar com o que estão fazendo e sem verificar novamente a precisão dos dados. A confiabilidade e a facilidade de uso do BlinkID também aliviaram a carga das nossas equipes de desenvolvimento, suporte ao cliente e suporte ao produto. Não recebemos mais ligações de clientes relatando problemas com o preenchimento correto dos dados.”

Para o futuro, a FAB planeja ampliar a integração do BlinkID em um quinto aplicativo móvel e está considerando adicionar também sua oferta de verificação de documentos.

“De acordo com a regulamentação dos Emirados Árabes Unidos, somente o pai está autorizado a abrir a conta bancária de um menor. No entanto, para as mães, especialmente as solteiras, a comprovação do relacionamento entre pai e filho exige a apresentação de documentos judiciais em uma agência”, explicou Nagar. “Estamos entusiasmados com o potencial de implementar a tecnologia de verificação de documentos de identidade em nossos aplicativos móveis para acelerar esse processo e outras verificações do governo, a fim de ajudar esses grupos de pessoas.”