Como criar uma experiência de integração de clientes digitais rápida e sem atritos

Se uma pessoa tem sete segundos para causar uma boa primeira impressão, uma empresa tem metade disso. Em um curto espaço de tempo, as empresas precisam impressionar seus usuários em potencial e garantir que esses usuários permaneçam na plataforma ou no serviço digital antes de seguir em frente.

Uma maneira de fazer isso? Oferecer uma experiência de integração digital do cliente sem atritos.

A integração digital de clientes envolve a integração remota de novos clientes e o uso de um conjunto de tecnologias para simplificar e acelerar o processo. Veja como você pode criar um processo de integração para sua empresa que atraia mais clientes em vez de afastá-los.

Princípios de integração digital sem atrito

A integração digital ocorre em vários estágios, e todos eles afetam a experiência geral do cliente:

• Registro: Nesse estágio inicial do processo de integração do cliente, os novos usuários fornecem informações básicas sobre si mesmos. O registro deve ser rápido e direto.
• Verificação: Embora opcional, o software de verificação especializado confirma a identidade do novo cliente. Isso deve ser totalmente automatizado para garantir uma experiência perfeita para o cliente.
• Validação: Outra etapa opcional, as ferramentas de digitalização orientadas por IA ajudam os clientes a carregar e validar os documentos exigidos, minimizando o número de etapas necessárias e fornecendo feedback em tempo real para uma experiência de integração do cliente mais simples.
• Configuração da conta: Os usuários concluem a configuração da conta e começam a usar o produto ou serviço. Uma vez concluída a configuração, os usuários serão guiados pelo processo e totalmente integrados.

Pesquisas descobriram que 7 em cada 10 clientes mudarão para um concorrente se acharem que o processo de integração é muito complicado, portanto, as empresas precisam priorizar a simplicidade e a velocidade. A automação ajuda muito em ambos os resultados.

Aproveitamento da tecnologia para um processo de integração perfeito

Por falar em simplicidade e automação, as tecnologias modernas permitem que as empresas criem um processo de integração de clientes sem atritos e com o mínimo de problemas.

Isso é particularmente útil para bancos, instituições financeiras e empresas em geral que lidam com informações confidenciais e precisam estar em conformidade com uma ampla gama de regulamentações.

A IA, o aprendizado de máquina e os algoritmos pré-programados ajudam a reduzir o erro humano, cortar custos e melhorar a eficiência em vários pontos de contato com o cliente, contribuindo, em última análise, para o crescimento dos negócios.

MicroblinkSoluções da empresa para integração sem atrito

Empresas como a Microblink impulsionam a inovação na integração digital. MicroblinkO SDK da usa tecnologia avançada para extrair e verificar a autenticidade dos documentos e, ao mesmo tempo, garantir a conformidade com os regulamentos e a segurança de alto nível.

Aqui estão dois exemplos notáveis de integração de clientes sem atrito, simplificados por Microblink:

• Durante a pandemia do coronavírus, o provedor de serviços de saúde Omnicare Medical Center enfrentou problemas na integração de seus pacientes, que não conseguiam preencher os formulários manualmente. Depois de implementar o Microblink, a Omnicare aumentou sua capacidade diária de testes de pacientes em impressionantes 2.810%.
• O KEKS Pay, um aplicativo móvel simples que permite que os usuários enviem e recebam dinheiro rapidamente, teve dificuldades para acelerar o processo de adição de cartões de crédito. No entanto, a integração da solução de digitalização de cartões de crédito da Microblink, BlinkCard, resolveu o desafio. No primeiro mês de ativação, o KEKS Pay registrou até mesmo um aumento de 11% nas taxas de ativação de cartões e uma redução de 26% nas tentativas malsucedidas de adicionar um novo cartão de crédito.

Práticas recomendadas para implementar a integração sem atrito

Para garantir a integração de clientes digitais sem atritos, é importante lembrar que a aquisição de clientes não se trata apenas de atrair novos clientes, mas também de mantê-los engajados.

Uma das melhores maneiras de manter um cliente envolvido é por meio de um design de interface de usuário (UI) interativo e intuitivo.

Como princípio orientador da interface do usuário para a integração, todas as interações precisam ser simplificadas, e os elementos com os quais os usuários interagem devem ser organizados de forma intuitiva e hierárquica. Além disso, os mecanismos de proteção de privacidade e segurança de dados precisam ser integrados ao processo de integração digital do cliente para manter a conformidade.

O impacto da integração sem atrito no sucesso dos negócios

Praticamente todos os dados disponíveis sugerem que o cliente moderno exige experiências sem atritos:

• Um estudo revelou que quase 70% dos clientes estão dispostos a pagar mais por um produto se a empresa tiver um excelente atendimento ao cliente.
• Outro estudo mostra que 77% dos clientes provavelmente recomendarão uma marca a um amigo após uma experiência positiva.
• As empresas que priorizam experiências sem atrito também observam um aumento de 1,6 vezes no valor da vida útil do cliente e um aumento de 1,4x na receita em comparação com aquelas que não o fazem.

O resultado final é que as empresas encontrarão correlações entre a eficiência da integração, a conversão e as taxas de retenção.

Tendências futuras em integração digital

As empresas que identificam oportunidades logo no início têm mais chances de obter uma vantagem competitiva e alcançar um crescimento sustentável. As tecnologias emergentes, como biometria, aprendizado de máquina e inteligência artificial, desempenharão um papel central na simplificação da integração nos próximos anos.

Garantir uma experiência sem atritos deve ser uma das principais prioridades das empresas que buscam se destacar entre os concorrentes, e a adoção dessas tecnologias emergentes por meio das parcerias certas é crucial para isso.

Minimize o atrito da integração com Microblink

A integração de clientes digitais rápida e sem atritos é o futuro. As empresas que não internalizarem esse fato correm o risco de perder clientes em potencial para os concorrentes que oferecem serviços mais fáceis e eficientes.

No entanto, as empresas que estão cientes e aproveitam as últimas tendências em aquisição e integração de clientes terão uma grande vantagem competitiva ao priorizar as experiências do usuário.

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