Como uma empresa de pesquisa de mercado inova as operações de painel de compradores com Microblink
Desafio: Acelerar o tempo de obtenção de informações
Como as expectativas e preferências dos consumidores continuam a evoluir rapidamente, as marcas e os varejistas precisam ficar atentos, identificando e respondendo rapidamente a novas oportunidades de negócios e ameaças em potencial. Para isso, as maiores empresas do mundo contam com empresas de pesquisa de mercado, cujos dados primários e experiência no setor ajudam a esclarecer quem, o quê, quando, onde e por que os gastos dos consumidores informam as estratégias de entrada no mercado, o desenvolvimento de produtos e as iniciativas corporativas mais amplas.
Microblink trabalha com uma dessas empresas de pesquisa de mercado. A empresa gerencia e analisa milhões de transações todos os anos de mais de 100.000 compradores individuais para ajudar os clientes de lojas físicas, comércio eletrônico e B2B a navegar no atual cenário de varejo em constante mudança e a desbloquear o crescimento estratégico.
Em 2020, o chefe de operações de painel e coleta de dados da empresa entrou em contato com Microblink para atualizar nossas operações existentes. Responsável por tudo, desde o recrutamento de membros até a transcrição de dados e esforços antifraude, essa pessoa e sua equipe garantem que as informações de comprovação de compra sejam capturadas com precisão e eficiência. Essa é a primeira etapa fundamental para que você possa fornecer insights valiosos aos clientes, com relação aos gostos e gastos dos consumidores.
Como quase todas as organizações naquela época, a empresa de pesquisa estava enfrentando desafios sem precedentes em suas operações com a disseminação da COVID-19. Historicamente, a empresa contava com equipes de pessoas para revisar e anotar manualmente as compras do painel de compradores em milhões de recibos de papel todos os anos. A dependência da anotação manual era inerentemente lenta, demorada e propensa a erros. Como resultado, a equipe já estava avaliando maneiras de digitalizar suas operações para proporcionar uma experiência mais tranquila para os participantes do painel e para as equipes internas, além de uma vantagem competitiva para os clientes em relação aos dados primários dos consumidores.
Quando a pandemia da COVID-19 forçou as organizações a mudarem para o trabalho remoto aparentemente da noite para o dia, a empresa enfrentou uma interrupção sem precedentes em suas operações de negócios – no momento exato em que seus clientes estavam desesperados por insights sobre como os consumidores estavam respondendo aos bloqueios e às avenidas de compras somente digitais.
Solução: Incorporação do processamento de dados com tecnologia de IA
Com altos riscos e um cronograma apertado, a equipe da empresa de pesquisa avaliou vários fornecedores, incluindo alguns dos maiores operadores históricos em visão computacional, como ABBYY, Google e Amazon. O desempenho da extração de dados do fornecedor escolhido foi o mais importante, pois outras soluções deixaram muito a desejar quando se tratava de extrair diversos formatos de dados em recibos de papel inconsistentes e, muitas vezes, bagunçados. Como disse o vice-presidente executivo da empresa:
MicroblinkA capacidade da solução da Microsoft de trabalhar com diversos conjuntos de dados – o que é fundamental quando você considera a ampla gama de comerciantes que precisam ser identificados a partir de um painel tão grande de compradores – e a precisão inigualável fizeram com que a decisão fosse óbvia. Com a capacidade de fornecer mais de 95% de precisão, a empresa pôde melhorar a qualidade geral dos dados com menos tempo e recursos. A abordagem automatizada também significava que os erros eram mais consistentes e, portanto, mais fáceis de corrigir, aplicando lógica e regras comerciais para melhorar o desempenho.
Além disso, a empresa conseguiu reduzir os custos associados ao seu processo manual, o que lhe permitiu investir essas economias no recrutamento – e recompensa – de um painel maior. O impacto desse investimento acaba sendo transferido para os clientes, que se beneficiam de uma amostra maior e mais representativa de consumidores e de maiores percepções de dados.
Os departamentos de Operações e Engenharia da empresa agiram rapidamente para incorporar a oferta de Shopper Intelligence habilitada para IA da Microblink. Em poucas semanas, a equipe estava utilizando o SDK móvel de leitura de recibos em seu aplicativo de checkout, que é usado pelos compradores do painel para rastrear as compras.
O futuro: Aproximando-se dos insights em tempo real
Atualmente, mais de três quartos dos recibos em papel da empresa são processados automaticamente usando a visão computacional e a IA de ponta da Microblink. O resultado é um processo mais contínuo, eficiente e resiliente, de ponta a ponta. Os compradores da empresa se beneficiam de uma experiência de usuário mais fácil, os clientes da empresa se beneficiam de uma entrega mais rápida de inteligência de mercado sólida e a própria empresa se beneficia de dados melhores e operações de dados mais eficientes e inovadoras.
Atualmente, a empresa de pesquisa de mercado está expandindo suas inovações de painel de compradores para novos mercados, ao mesmo tempo em que avalia a oferta de Shopper Intelligence da Microblinke aumenta o conjunto de produtos de comércio nessas regiões.
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