Verificação de idade on-line: Como manter a conformidade e, ao mesmo tempo, preservar a experiência do usuário
À medida que o mundo digital continua a evoluir, a verificação de idade tem testemunhado uma proliferação em várias áreas de atividade on-line. Muitas empresas com presença on-line realizam a verificação de identidade com alguma forma de garantia de idade, o que se tornou cada vez mais comum em plataformas de mídia social como Instagram, Twitter e YouTube.
As verificações são realizadas por vários motivos em diferentes níveis de idade, variando de uma localidade para outra. Por exemplo, de acordo com a COPPA ( Children’s Online Privacy Protection Act ) de 1998, os sites foram proibidos de rastrear dados de crianças menores de 13 anos. Empresas como o Google e o TikTok sofreram o impacto da violação da COPPA, com o pagamento de milhões em taxas de acordo.
Os sites e aplicativos também são obrigados a realizar a verificação de idade quando se aplica à venda de itens com restrição de idade, seja tabaco, álcool ou substâncias controladas legalmente (ou seja, medicamentos prescritos). Essa é uma área de verificação de idade que surgiu rapidamente na última década, com o crescimento dos serviços de entrega em domicílio de bebidas alcoólicas (por exemplo, Drizly), maconha medicinal e outros medicamentos prescritos por grandes farmácias e farmácias locais.
Além da venda de itens com restrição de idade, há vários outros setores em que a verificação de idade on-line é exigida por lei em algum nível, incluindo jogos/apostas on-line e entretenimento adulto. Embora as leis variem de região para região, as empresas que não utilizam sistemas adequados de verificação de idade podem sofrer penalidades por não conformidade, o que pode afetar negativamente seus negócios de várias maneiras.
Métodos de verificação de idade on-line
Existem alguns métodos diferentes de verificação de idade on-line. O mais comum, com relação ao acesso restrito por idade, é uma solicitação de data de nascimento ou a solicitação para que o usuário confirme se tem uma determinada idade (comumente chamada de “age gates”). Esses processos são o padrão do setor na maioria das plataformas populares de mídia social, onde a idade para ingressar é normalmente 16 anos.
Evidentemente, essas abordagens de restrição de idade dependem de um sistema de honra sobre o qual qualquer menor pode facilmente mentir. Isso levou muitos adultos a impor controles parentais (ou bloqueios) em dispositivos eletrônicos, restringindo o acesso a determinados sites e aplicativos, seja uma rede de mídia social ou algo que não seja adequado.
Embora as políticas de acesso e as medidas de segurança variem em todos os setores, as empresas que fornecem transações para produtos e serviços com restrição de idade geralmente são submetidas a padrões mais rigorosos. Nesses casos, os usuários terão de apresentar uma forma de identificação para confirmar sua idade, o que geralmente é feito carregando uma imagem de seu documento de identidade por meio da plataforma desejada. Dependendo do provedor de serviços, será realizada uma verificação manual ou automatizada (ou ambas) para confirmar a idade do usuário e a autenticidade do documento.
Um processo ainda mais rígido envolve um escaneamento biométrico, no qual o usuário será solicitado a fornecer uma foto ou um vídeo de seu rosto, que o provedor de serviços usará para comparar com a identificação. Esse processo também pode ser realizado manualmente ou por meio de automação, sendo que o último normalmente incorpora algum tipo de modelo de aprendizado de máquina para obter resultados mais precisos, especialmente se o provedor estiver realizando a verificação de idade em larga escala.
Como os usuários evitam a verificação de idade
Embora seja mais difícil para os usuários (ou seja, menores de idade) contornar ou enganar protocolos de verificação de idade mais rígidos do que quebrar o código de honra do portal de idade, isso ainda é possível por vários meios. As empresas se concentram principalmente na fraude de identidade quando ela tem um motivo financeiro (por exemplo, fraudadores que tentam perpetrar roubo de identidade ou um esquema criminoso), mas, conforme mencionado acima, as penalidades monetárias por fornecer serviços ou produtos com restrição de idade a menores são severas por si só.
Seja para pedir bebidas alcoólicas ou entrar em um site de jogos de azar, a primeira atitude de um menor pode ser usar a identidade de seus pais para falsificar o processo de verificação de idade (em alguns casos, eles também podem usar um cartão de crédito como uma forma aceitável de autenticação de concessão de acesso). Os menores de idade também podem usar identidades falsas ou sintéticas, caso não consigam obter documentos genuínos ou se seus pais já tiverem uma conta no provedor de serviços.
Obviamente, quanto mais avançadas forem as barreiras de proteção, mais difícil será para os menores burlarem o sistema. Sites e aplicativos que implementam tecnologia de IA envolvendo biometria facial (ou mesmo reconhecimento de voz) são muito mais difíceis de serem contornados, embora o surgimento de falsificações profundas e dispositivos de alteração de voz ofereçam caminhos para que até mesmo os métodos mais sofisticados de verificação de idade sejam comprometidos.
Verificação de idade precisa e em tempo real
Para que uma solução de verificação de idade realmente se destaque do pacote, ela precisa ser capaz de lidar com todos os cenários potenciais que envolvam fraude, seja um menor tentando usar a identidade dos pais, uma identidade falsa ou uma identidade sintética. Os sites de mídia social já estão adotando a IA para melhor impedir o problema de usuários menores de idade, pois o Instagram desenvolveu um processo de verificação de mensagens de aniversário de postagens para ver se um usuário estava sendo falso ao se inscrever.
Quando se trata de digitalização e verificação de identidade, é importante que um elemento de reconhecimento facial seja incluído na verificação do documento para confirmar que o usuário é quem ele admite ser e também que tem a idade apropriada. O próprio scanner de identificação deve ser capaz de identificar discrepâncias específicas no design e na composição do documento para garantir sua validade, eliminando falsificações e falsificações, o que exige uma solução sofisticada treinada em diversos tipos de documentos de identidade.
Por fim, embora a privacidade e a proteção sejam primordiais, é importante observar que a experiência do usuário não precisa ser sacrificada no processo. Para os clientes legítimos, ficar atolado em etapas desnecessárias, longos tempos de espera ou erros envolvendo a verificação pode causar atrito, podendo levá-los a abandonar uma empresa e optar por uma concorrente. Ao incorporar uma solução de escaneamento de identidade com tecnologia de IA capaz de fornecer resultados precisos e em tempo real, uma empresa pode eliminar os fraudadores e, ao mesmo tempo, dar as boas-vindas aos usuários genuínos em poucos segundos.
Embora muitas das principais (e mais confiáveis) organizações on-line do mundo já tenham começado a resolver as lacunas em seu processo de verificação de idade, ainda há empresas de diversos setores que se beneficiariam de uma abordagem nova e mais sofisticada. É aí que entra a tecnologia emergente, como a IA, que protege as empresas contra fraudes baseadas em idade e, ao mesmo tempo, proporciona uma experiência perfeita para os clientes que elas mais valorizam.
