Funcionalidade de dispositivo para dispositivo: Atualizando para BlinkID Browser 6.1
Por Taryn Samet, gerente de projetos
O uso de dispositivos móveis tornou-se essencial para a realização de nossas atividades cotidianas, seja para fazer o check-in de um voo, pedir uma entrega de comida ou fazer uma negociação no mercado de ações. Com o surgimento das mídias sociais e o compartilhamento de fotos e vídeos, as câmeras dos dispositivos móveis melhoraram significativamente, superando em muito os recursos do meu primeiro smartphone, um Motorola Razr.
As câmeras dos telefones atuais são projetadas com estabilização de imagem, sensores de alta resolução e foco automático, resultando em maior qualidade e clareza de imagem. É raro você ouvir hoje que “a foto não faz justiça”. Entretanto, nem todas as câmeras são iguais e, apesar de seu uso generalizado, as câmeras dos laptops e computadores desktop ainda deixam muito a desejar. Otimizadas principalmente para chamadas de videoconferência, as imagens que elas capturam geralmente são granuladas, distorcidas e fora de foco.
Uma área em que as limitações dessas câmeras de computador são mais aparentes e sentidas pelos usuários comuns é o processo de integração digital.
As primeiras impressões são importantes, e os usuários querem um processo de integração que seja rápido, fácil e seguro. Especialmente em setores regulamentados, como bancos, serviços financeiros e seguros, o número de usuários que desistem (ou abandonam o processo de inscrição) antes mesmo de interagir com um produto ou serviço é consistentemente alto, chegando a 68% no caso de serviços financeiros. Esse abandono corresponde diretamente à duração e ao atrito do processo de envio de documentos de comprovação de identidade.
Antes da COVID-19, 33% dos clientes bancários usavam aplicativos de banco digital, enquanto 24% usavam mais o banco on-line via laptop ou PC. Durante a pandemia, a frequência do uso de canais digitais aumentou ainda mais (44% em aplicativos móveis, 26% on-line), enquanto o uso de agências bancárias caiu para 10%.
Por exemplo, imagine que uma pessoa queira abrir uma conta bancária on-line. Como parte do registro on-line, o usuário precisará digitalizar um documento de identidade, como uma carteira de motorista ou passaporte, para verificar sua identidade. Para os usuários que se registram no computador, muitas vezes é difícil segurar o documento de identidade contra a câmera, colocá-lo no que se acredita ser a moldura da câmera e tentar capturar uma imagem de alta qualidade do documento para prosseguir com a integração.
Posso atestar em primeira mão a frustração de tentar cegamente enquadrar o documento da maneira certa. Para muitas pessoas, esse atrito faz com que elas abandonem completamente o processo de integração, resultando em perda de clientes e de receita.
Mesmo que a pessoa consiga tirar a foto, ela geralmente tem baixa resolução. Em casos extremos, se não for legível, ela pode ser rejeitada, forçando o usuário a começar novamente, aumentando a probabilidade de abandoná-la completamente.
É por isso que estou tão animado com o lançamento do BlinkID In-Browser 6.1! Em Microblink, adotamos uma abordagem de UX e IA em primeiro lugar para resolver esses desafios de identidade digital para nossos clientes, para que possamos oferecer experiências fantásticas e sem atrito para os usuários finais.
Com a nossa premiada funcionalidade de dispositivo para dispositivo, as empresas que usam o BlinkID para captura e extração rápida e fácil de documentos de identidade podem atualizar para a versão 6.1 e oferecer uma experiência perfeita de dispositivo para dispositivo.
Isso significa que os clientes bancários que preferem se registrar em um computador não precisarão mais se esforçar para digitalizar seus documentos usando o laptop ou a câmera do desktop. Em vez disso, eles podem iniciar a tarefa desejada no computador e depois mudar para o dispositivo móvel para digitalizar o documento. Tudo isso sem perder o ritmo ou interromper o fluxo de trabalho de integração.
Para os usuários, isso é feito simplesmente escaneando um código QR em seu dispositivo telefônico preferido, o que gerará um link de endereço da Web que permitirá iniciar a captura de imagens pelo telefone. A partir daí, os usuários podem capturar uma imagem de alta resolução do documento de identidade de uma maneira que é familiar para a maioria – ou seja, pelo celular. Depois que a imagem é capturada, os dados são extraídos e os resultados são enviados para o dispositivo desktop inicial, onde os usuários retornam automaticamente à sessão do laptop para concluir o processo de integração.
Em um mundo em que a experiência do cliente é fundamental, esse tipo de integração perfeita e a atenção aos detalhes, incluindo a variedade de maneiras pelas quais os usuários interagem com aplicativos móveis e da Web, podem diferenciar a sua empresa. Especialmente em um setor de alto contato e centrado no cliente, como o banco digital.
Você está preocupado com as dificuldades dos usuários com a qualidade da câmera em seus dispositivos desktop? Então, recomendamos que você atualize para o In-Browser v6.1 e experimente nosso novo recurso de dispositivo para dispositivo! Temos uma documentação técnica detalhada para orientar a sua equipe sobre como utilizar esse recurso. Você não é um cliente atual do BlinkID, mas precisa capturar e extrair dados dos documentos de identidade de seus clientes com rapidez e precisão? Vamos nos conectar!
Taryn Samet é gerente de projetos técnicos da Microblink.
