Como o Banco Azteca usa o site BlinkID para acelerar a integração de usuários móveis
Agilização do processo de identificação do usuário quando os pedidos de permanência em casa desencorajavam as visitas à filial.
BlinkID velocidade comparada a outras
precisão na extração de dados
documentos de identidade aceitos
Desafio
Agilização do processo de identificação do usuário quando os pedidos de permanência em casa desencorajavam visitas à agência
O Banco Azteca oferece empréstimos, contas de poupança, investimentos, hipotecas e outros produtos e serviços financeiros relacionados a indivíduos e organizações no México. Fundado em 2002, o Banco Azteca é o maior banco digital do México e se orgulha de ser a principal opção de banco digital centrada no cliente da região.
Como a maioria dos setores, a pandemia da Covid-19 acelerou as iniciativas de transformação digital no Banco Azteca, que faz parte do Grupo Elektra, uma subsidiária do Grupo Salinas. Os consumidores estavam ficando em casa para cumprir as diretrizes de distanciamento social e precisavam que suas instituições bancárias aumentassem seus recursos digitais para atendê-los em suas casas – ou onde quer que estivessem.
Como uma organização comprometida com a inovação, o Banco Azteca usou a pandemia global como um catalisador para redefinir o processo de integração em seu aplicativo de banco digital. Em particular, eles se concentraram na parte do processo de digitalização (captura e extração) de documentos de identidade, que é necessária para concluir a inscrição.
“Nosso departamento comercial precisava de uma solução móvel nativa que pudesse extrair dados do INE ou de identidades e passaportes mexicanos com precisão e eficiência”, disse Francisco León, diretor de TI do Banco Azteca. “Naquela época, estávamos usando outro provedor que ainda estava em fase de desenvolvimento, mas ele não competia com o BlinkID em termos de velocidade, eficácia e satisfação do usuário final.”
Solução
Integração do site BlinkID para uma integração digital perfeita
A equipe do Banco Azteca queria um aplicativo central que pudesse extrair dados de forma automática e confiável de diversos tipos de identificação, que pudesse ser facilmente implementado em dispositivos móveis e navegadores da Web e que oferecesse a mesma qualidade de extração de dados que os escritórios nas agências, mas no menor tempo possível.
“Precisávamos de uma solução rápida, personalizável e eficaz que fosse inteligente o suficiente para digitalizar qualquer tipo de documento de identidade sem que você fosse informado previamente”, disse León. “A satisfação do cliente é extremamente importante para nós, portanto, ela tinha que superar as expectativas do usuário final. Além disso, tinha que suportar uma série de plataformas para nossas equipes de desenvolvimento, seja em dispositivos Android ou iOS, na Web ou em aplicativos Web progressivos (PWAs).”
Por fim, o Banco Azteca escolheu o BlinkID O BlinkID se integra a aplicativos móveis e da Web para automatizar o processo de captura e extração de documentos de identidade em mais de 2.500 documentos de mais de 140 países. Em comparação com soluções alternativas de digitalização de documentos, o BlinkID é cinco vezes mais rápido, sem necessidade de seleção de tipo de documento ou interação com o usuário. Os usuários simplesmente colocam sua identidade na frente da câmera e a tecnologia do Microblinkcomeça a trabalhar.
Resultados
Uma inscrição móvel sem atritos significa clientes mais satisfeitos
Hoje, o Banco Azteca tem o prazer de usar o BlinkID para digitalizar mais de 4 milhões de IDs e passaportes do INE todos os anos. Além disso, eles expandiram seu conjunto de produtos para digitalizar métodos de pagamento (cartões de crédito ou débito) usando BlinkCard.
“Nossos clientes estão muito impressionados com a velocidade da digitalização de documentos”, acrescentou León. “Eles estão realmente encantados com a implementação porque é uma solução muito simples e fácil para digitalizar IDs.”
No lado do cliente, a equipe também gostou de trabalhar com as equipes de contas e de sucesso do cliente da Microblink.
“No futuro, pretendemos implementar ainda mais tipos de documentos, não apenas identidades, para ajudar no nosso processo de integração e KYC em toda a nossa base de clientes. Também estamos animados para testar os recursos de verificação de documentos de identidade, que usam a tecnologia de extração e a IA para identificar se um documento é fraudulento ou não.”
