Améliorer la solution de capture d’images de Binance et augmenter les conversions des utilisateurs

Introduction : Les obstacles à l’inscription et à la capture d’images chez Binance

Binance, une plateforme blockchain mondiale de premier plan qui compte plus de 150 millions d’utilisateurs et dont la valorisation dépasse les 60 milliards de dollars, a été confrontée à une baisse importante du nombre d’utilisateurs et à de faibles taux de conversion en raison de la mauvaise qualité des images dans le processus d’accueil des clients.

Contexte : Pourquoi la qualité de l’image est-elle importante pour la vérification de l’identité ?

Des images de haute qualité sont essentielles à la réussite de l’accueil des utilisateurs. L’extraction précise du texte, la classification des documents et la vérification de leur authenticité dans un contexte distant dépendent de la clarté et de la cohérence de la qualité de l’image.

Défi : Améliorer la fonctionnalité de capture d’images, respecter les limites strictes de taille du SDK et réduire les frictions lors de l’accueil des clients.

Binance avait besoin d’une solution offrant toutes les fonctionnalités de capture d’image pour une vérification sans friction des clients, tout en restant dans les limites strictes de la taille du SDK.

Problème : mauvaise qualité d’image entraînant un faible taux de réussite.

Avant de s’associer à Microblink, la solution de capture d’image de Binance ne produisait pas les images cohérentes, claires et de haute qualité requises pour la vérification d’identité. En conséquence, un pourcentage élevé de clients légitimes échouaient à la vérification et étaient ensuite invités à suivre le même processus avec la même solution, ce qui aboutissait au même résultat : le rejet.

La frustration des utilisateurs s’est accrue, les taux de conversion ont chuté et l’abandon des clients est devenu un problème important pour Binance.

Solution : Microblink + BlinkID

Binance s’est associée à Microblink pour mettre en œuvre BlinkID comme nouvelle solution de capture pour l’onboarding. BlinkID a amélioré la qualité des scans afin de rationaliser les inscriptions et les finalisations tout en restant bien en dessous de la limite de taille requise par le SDK. Il a permis à Binance de définir les paramètres de qualité d’image nécessaires pour une vérification d’identité fluide et efficace, d’améliorer la qualité de la capture d’image en détectant le flou, les reflets et les occlusions de doigts, et d’offrir des conseils d’utilisation en temps réel pour aider les clients à terminer le processus de manière efficace.

Principaux résultats : Amélioration de la capture d’images, de l’expérience utilisateur et du taux de conversion des clients

Après l’intégration de BlinkID, Binance a enregistré une augmentation de 40 % des conversions d’utilisateurs. La capture d’images de haute qualité, la taille réduite du SDK, l’interface utilisateur simple et l’assistance solide ont rendu le processus d’inscription plus fluide et plus efficace.