Onboarding sécurisé : Pourquoi c’est important pour votre entreprise

Un onboarding efficace est depuis longtemps un élément crucial pour les entreprises modernes. Il s’agit d’une étape cruciale dans l’établissement de relations avec les clients et dans l’augmentation de la satisfaction et de l’adoption des utilisateurs.

Mais l’intégration sécurisée est devenue une priorité absolue à une époque où les activités frauduleuses sont légion. L’introduction de fraudes à l’identité de plus en plus complexes expose chaque banque, institution financière et autre entité traitant des informations d’identité sensibles au risque d’approuver des contrefaçons méticuleusement élaborées. Il devient impératif de certifier l’authenticité et la fiabilité d’un client avec une précision numérique accrue.

Réussir tout cela, tout en offrant aux clients une expérience d’accueil rapide et transparente, a toujours été une tâche ardue. Jusqu’à aujourd’hui. Voici comment mettre en œuvre une stratégie d’intégration solide et sécurisée et pourquoi elle est essentielle à la réussite et à la longévité de votre entreprise.

L’impact de l’intégration sécurisée sur les activités de l’entreprise

L’intégration sécurisée a une double fonction : elle permet aux entreprises de valider l’identité des nouveaux clients et leur potentiel de risque, tout en inspirant confiance aux clients qu’elles accueillent. Il permet également d’améliorer le processus :

• Atténuer la fraude : Rien qu’en 2022, 40 millions de personnes ont été victimes d’une usurpation d’identité, ce qui a entraîné une perte stupéfiante de 43 milliards de dollars. Les institutions financières sont particulièrement vulnérables à ce type de comportement criminel lors de l’ouverture d’un compte. L’intégration sécurisée qui s’appuie sur la vérification avancée de l’identité et l’analyse prédictive (plus d’informations à ce sujet dans un instant) permet d’empêcher les « mauvais acteurs » d’ouvrir des comptes frauduleux, de procéder à des reprises de compte et de commettre d’autres formes d’activités illicites.
• Assurer la conformité réglementaire : Les institutions financières (IF) sont légalement tenues de se conformer aux réglementations relatives à la lutte contre le blanchiment d’argent (AML) et à la connaissance du client (KYC). Déterminer avec précision que les nouveaux clients sont bien ceux qu’ils prétendent être par le biais d’un onboarding sécurisé peut satisfaire à une partie des exigences du programme d’identification des clients (CIP) et de la diligence raisonnable à l’égard de la clientèle (CDD). Ces règles ne s’appliquent pas uniquement au secteur financier : D’autres secteurs, tels que les jeux d’argent, les jeux de hasard et les services de livraison à domicile, doivent se conformer à la réglementation ; ils pourraient eux aussi tirer un grand profit de l’accueil sécurisé.
• Augmenter le nombre de clients et accroître les bénéfices : Les consommateurs s’attendent tous à une expérience d’accueil numérique rapide et sans friction. En effet, la recherche indique que 68 % des consommateurs ont abandonné une demande financière en raison de problèmes dans le processus d’intégration. En même temps, ils veulent un accueil en réseau sécurisé qui donne la priorité à la sécurité des données et protège leurs informations personnelles – aujourd’hui, lors de la configuration du compte après approbation, et à l’avenir avec l’utilisation des comptes numériques. En répondant à ces demandes, vous pouvez accroître votre clientèle, améliorer sa fidélisation et, en fin de compte, augmenter vos bénéfices.

Renforcer la confiance des clients grâce à un accueil sécurisé

Avant tout, l’un des principaux effets que l’intégration sécurisée peut avoir sur votre entreprise est qu’elle peut renforcer la confiance de vos clients. La mise en place d’un plan d’intégration équilibré, ou d’un plan qui utilise des mesures de sécurité avancées mais qui vise à réduire (voire à éliminer) la frustration des utilisateurs, indique aux consommateurs que vous vous souciez de leur protection et de leur expérience.

Cela peut être immédiatement ressenti et donner une excellente première impression. Cependant, cela peut également indiquer que vous continuerez à leur fournir un accès sécurisé au réseau et une fiabilité permanente. En fait, les données montrent que 80 % des consommateurs préfèrent travailler avec une entreprise qui utilise une vérification solide de l’identité lors de l’intégration.

Un cas d’utilisation de l’onboarding en ligne qui s’est avéré particulièrement efficace ? Netflix. L’onboarding peut être réalisé en quelques étapes simples. Le géant de la diffusion en continu énonce clairement ses instructions et garantit la sécurité des données.

Les technologies au service de l’onboarding sécurisé

Les méthodes traditionnelles d’intégration, telles que la collecte manuelle d’informations personnelles et la vérification de l’identité, sont non seulement longues et fastidieuses, mais aussi sujettes à l’erreur humaine. Heureusement, la technologie a révolutionné l’intégration et l’a rendue plus solide et plus sûre.

Il s’agit notamment de

• L’intelligence artificielle (IA) et l’apprentissage machine (ML) : L’IA/ML peut à la fois simplifier et renforcer l’onboarding en automatisant les tâches répétitives et fastidieuses, en remplissant automatiquement les formulaires, en vérifiant les documents d’identification en temps réel, en procédant à une validation croisée des antécédents de crédit, en effectuant des contrôles de vivacité et en réalisant des dépistages pour évaluer le potentiel de risque d’un client (ce qui est fondamental dans l’industrie financière). De plus, l’IA/ML peut être exploitée pour évaluer les comportements et les préférences des clients, ce qui vous permet de concevoir une expérience d’onboarding plus personnalisée.
• La vérification biométrique renforce l’authentification de l’identité : En utilisant la numérisation des empreintes digitales, la reconnaissance faciale et l’analyse vocale, vous pouvez avoir l’esprit tranquille en sachant que vos clients sont bien ceux qu’ils prétendent être et repérer les acteurs frauduleux avant qu’ils ne s’infiltrent dans votre système. En outre, la couche supplémentaire de sécurité peut renforcer la satisfaction des clients.

Mettre en place un système d’accueil sécurisé dans votre entreprise

Les éléments clés de l’intégration sécurisée sont les suivants :

• Choisir une technologie qui offre aux clients une expérience intuitive et facile à naviguer, avec des instructions claires et concises pour chaque étape du processus.
• Employer des technologies de vérification alimentées par l’IA qui certifient rapidement et précisément l’identité d’un client.
• Ne demander que les informations les plus pertinentes
• Utilisation du cryptage pour garantir une sécurité élevée, comme l’authentification multifactorielle (MFA)
• Formation de votre équipe à la sensibilisation à la sécurité
• Effectuer un suivi et une optimisation continus

Enfin, il est impératif de choisir le bon partenaire technologique. Vous souhaitez collaborer avec un fournisseur stable et sûr, capable de répondre aux exigences d’intégration, de conformité et de sécurité propres à votre secteur d’activité.

L’avenir de la sécurité de l’accueil des nouveaux arrivants

L’usurpation d’identité et les autres types de fraude deviennent de plus en plus avancés et complexes. Heureusement, les technologies d’accueil des nouveaux arrivants le sont également. Voici quelques-unes des approches les plus innovantes et les plus efficaces que nous pourrions voir à l’avenir :

• Systèmes biométriques enrichis qui analysent les caractéristiques physiologiques telles que les battements cardiaques et les veines
• L’utilisation de la blockchain pour développer des plateformes centralisées de KYC.
• Technologies d’IA avancées, telles que l’utilisation de robots et d’agents d’IA
• Adopter l’analyse des données intégrées pour analyser en permanence le processus d’intégration, repérer les lacunes et apporter des améliorations.

L’approche de Microblink en matière d’onboarding sécurisé

Microblink a un pied dans le futur de l’onboarding sécurisé et un autre carrément dans le présent, où notre solution de pointe BlinkID répond aux défis de sécurité communs et uniques avec une rapidité, une précision et une efficacité sans précédent. Notre suite de solutions offre une multitude de fonctionnalités qui peuvent vous être utiles, à vous et à vos clients :

• Détection d’écran
• Traitement en temps réel sur l’appareil
• Détection des photocopies couleur
• Détection des photocopies en noir et blanc

En retour, vous pouvez empêcher les fraudeurs d’entrer et inviter davantage de clients légitimes et qualifiés à entrer. Envie d’en savoir plus ? Lisez notre guide sur l’intégration numérique et essayez notre démo pour découvrir pourquoi nous changeons la donne en matière de vérification d’identité.