L’intégration numérique : Qu’est-ce que c’est et comment cela fonctionne-t-il ?
La première impression que l’on a d’une application mobile ou d’une autre plateforme technologique influe considérablement sur l’expérience des utilisateurs et sur leur taux de fidélisation. C’est pourquoi l’accueil, qui consiste à présenter un produit ou un service à un client et à le familiariser avec celui-ci, est l’un des points de contact les plus importants de tout parcours client.
Lorsqu’il est bien fait, l’onboarding aide les clients à comprendre les avantages de leur achat, favorise la fidélité et renforce la crédibilité de la marque.
Les avancées technologiques de ces dernières décennies ont bouleversé l’onboarding, qui s’effectue désormais sous forme numérique dans la plupart des cas. Voici ce qu’est l’onboarding numérique, comment il fonctionne et pourquoi toutes les entreprises modernes doivent l’adopter.
L’évolution de l’onboarding
Il y a quelques décennies à peine, l’intégration à distance n’était pas possible. Les clients (et les nouveaux employés) remplissaient des formulaires à la main et les employeurs vérifiaient les documents manuellement. La plupart des interactions entre les entreprises et les clients avaient lieu en face à face, avec de nombreux délais entre les deux ; c’était la seule façon de procéder.
Il est à noter que la technologie n’a pas rendu l’onboarding traditionnel totalement obsolète – les étapes générales restent en grande partie les mêmes. Cependant, les outils numériques et les technologies émergentes ont radicalement modifié le processus d’intégration, le rendant beaucoup plus efficace et pratique pour toutes les personnes concernées.
Alors, quand l’intégration devient-elle « intégration numérique » ? La différence dépend du fait que les entreprises utilisent ou non ces outils et technologies numériques pour intégrer les clients, le plus souvent pour leur présenter des plateformes et des services technologiques.
L’accueil numérique présente des avantages majeurs, notamment en termes d’efficacité, d’évolutivité, de satisfaction de la clientèle, de renforcement de la sécurité et de réduction des coûts et des erreurs.
Principaux éléments de l’intégration numérique
D’une manière générale, le processus d’intégration numérique se compose de trois éléments principaux :
- Vérification de l’identité : L’identité d’un utilisateur doit être vérifiée au moyen de la biométrie, de l’intelligence artificielle (IA) ou d’autres technologies modernes.
- Soumission et vérification des documents : Les documents soumis par les clients au cours du processus d’intégration en ligne doivent également être vérifiés. Les meilleurs logiciels assistés par l’IA, comme le SDK de Microblink, exécutent cette tâche rapidement, avec un minimum d’étapes, et en fournissant un retour d’information en temps réel pour les éventuelles corrections.
- Saisie et analyse des données utilisateur : Les solutions d’accueil numérique capturent et analysent les données des clients et des sessions afin de garantir la conformité et d’aider les entreprises à optimiser leurs opérations.
Grâce à ces optimisations et à l’amélioration de la sécurité et de la conformité, il n’est pas surprenant que les institutions financières, les banques et les organisations similaires préfèrent cette méthode d’accueil des clients aux méthodes traditionnelles.
Comment fonctionne l’intégration numérique ?
Voici une vue d’ensemble du processus d’intégration numérique avec un flux de vérification, mettant en évidence les technologies clés qui le soutiennent du début à la fin.
Aperçu du processus étape par étape
L’onboarding numérique se décompose généralement en quatre étapes :
- L’inscription : Le processus d’accueil des clients numériques commence lorsque les clients s’inscrivent pour utiliser un produit. Par exemple, cela se produit pour les clients des services bancaires lorsqu’ils téléchargent une application sur leur smartphone et saisissent leur adresse électronique, leur numéro de téléphone et leurs informations personnelles.
- Vérification de l’identité : L’étape suivante est la vérification de l’identité numérique de chaque client. En bref, le client doit vérifier qu’il est bien celui qu’il prétend être. Cela implique généralement l’utilisation d’une technologie d’accueil numérique spécialisée qui utilise l’authentification biométrique.
- Soumission d’un document : Pour compléter le processus de vérification, le client doit soumettre un document d’identité supplémentaire. Il lui est généralement demandé de partager électroniquement une pièce d’identité délivrée par l’État, une facture de service public ou un document similaire.
- Approbation : Une fois le processus de vérification terminé, le client est approuvé et intégré. Toutefois, les politiques des entreprises diffèrent et certaines d’entre elles peuvent prévoir des étapes supplémentaires. Par exemple, le processus d’intégration peut se terminer par la fourniture de ressources précieuses et de conseils d’auto-assistance qui auraient submergé ou embourbé les utilisateurs s’ils avaient été inclus dans le reste du processus.
Indépendamment des progrès technologiques, l’accueil des nouveaux arrivants comportera toujours au moins ces quatre étapes distinctes.
Les technologies à l’origine d’un onboarding numérique efficace
Les trois technologies suivantes améliorent principalement l’intégration numérique :
- IA et ML : L’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique (ML) jouent un rôle central dans l’onboarding numérique, en aidant les entreprises à automatiser et à rationaliser l’ensemble du processus.
- Vérification biométrique : La vérification biométrique (par exemple, la reconnaissance faciale, les scans d’empreintes digitales) est utilisée dans le cadre de l’intégration numérique pour ajouter une couche de sécurité.
- Traitement sécurisé des données et préoccupations en matière de protection de la vie privée : Les entreprises investissent dans des technologies de traitement sécurisé des données, telles que le cryptage, afin de rester en conformité et de protéger la vie privée des clients.
La combinaison de ces technologies en constante évolution permet aux organisations d’effectuer à distance un onboarding efficace, sécurisé et convivial.
Avantages de l’intégration numérique
L’intégration numérique est bénéfique à la fois pour les entreprises et pour leurs clients à bien des égards, mais ces avantages peuvent être regroupés en trois catégories principales :
- Amélioration de l’expérience utilisateur (UX) et de la satisfaction : L’intégration numérique est beaucoup plus rapide et pratique pour les utilisateurs que l’intégration traditionnelle.
- Des opérations rationalisées : L’intégration numérique permet aux entreprises de rationaliser leurs opérations, de réduire les erreurs et de diminuer les coûts.
- Amélioration de la sécurité et de la conformité : Les technologies d’accueil numérique garantissent la conformité, réduisent le risque de fraude et améliorent la sécurité globale des données.
En d’autres termes, l’intégration numérique est beaucoup plus fluide, plus sûre et plus rentable que l’intégration traditionnelle.
Applications concrètes et exemples de réussite
Les solutions d’intégration numérique, telles que celles proposées par Microblink, aident d’innombrables entreprises dans le monde à se transformer et à se développer.
Par exemple, la plateforme de financement communautaire SoLo Funds a utilisé Microblink pour créer son processus d’inscription. Selon le cofondateur Rodney Williams, il faut désormais moins de deux minutes pour créer un compte chez SoLo Funds.
La First Abu Dhabi Bank, la plus grande banque des Émirats arabes unis, utilise également Microblink. Vinod Nagar, Growth Marketing & CX de la banque, déclare que le BlinkID de Microblink s’avère être une « solution gagnant-gagnant » pour l’entreprise et ses clients.
Réduisez vos coûts et stimulez votre croissance avec Microblink
Les méthodes d’onboarding traditionnelles sont non seulement plus coûteuses que l’onboarding numérique, mais elles sont aussi plus lourdes et plus frustrantes pour les clients, ce qui augmente le risque qu’ils abandonnent complètement le processus. Mais l’onboarding numérique est l’avenir, et l’avenir, c’est maintenant.
Si vous et votre entreprise êtes prêts à embrasser l’avenir, parlez à un expert de Microblink et obtenez votre propre solution sur mesure.
Contactez nos experts pour en savoir plus.
