Comment le centre médical Omnicare a utilisé BlinkID pour réduire le temps d’attente de 83%.
Le centre de santé des îles Turks et Caicos recherchait une solution rapide et facile pour scanner les pièces d’identité pendant la période de pointe des tests COVID.
Obstacle : Le centre médical est inondé de tests COVID pendant le pic pandémique.
Omnicare Medical Center est un prestataire de soins de santé qui dispose de plusieurs sites dans les îles Turks et Caicos. Les services de la société comprennent également des professionnels de la santé qui se rendent dans les villas et les hôtels des îles.
Au plus fort de la pandémie, les îles Turks et Caicos ont été l’une des rares destinations à continuer d’autoriser le tourisme et se sont donc retrouvées inondées de voyageurs internationaux et de résidents locaux désireux de subir des tests COVID-19 vérifiés.
« Auparavant, chaque personne devait remplir des formulaires manuscrits à son arrivée pour préparer son test », explique Xavier Ewing, responsable informatique et opérationnel d’Omnicare. « Cela prenait énormément de temps et limitait le volume de tests que nous pouvions fournir. Il y avait des piles de papier partout.
Avec un personnel d’environ 30 professionnels répartis dans son bureau principal et sur le terrain, Omnicare était confronté à un goulot d’étranglement important dans l’accueil des patients avant de les tester. Pendant ce temps, les patients cherchaient à terminer les tests le plus rapidement possible afin de commencer leurs vacances en toute sécurité, d’être autorisés à rentrer chez eux ou, dans le cas des locaux, de reprendre leur vie quotidienne.
Lorsque le passage du formulaire papier d’Omnicare à une version numérique n’a pas permis de résorber l’arriéré, M. Ewing s’est penché sur un logiciel de numérisation des pièces d’identité.
« Je savais qu’il existait des outils permettant de numériser les documents d’identité, mais après avoir commencé à comparer ce qui était disponible, il est devenu évident que Microblink était la meilleure option ».
Solution : L’utilisation de BlinkID pour une intégration plus rapide et plus facile
Les patients qui utilisent Omnicare pour le test COVID-19 viennent d’un large éventail de pays – avec un large éventail de types de documents d’identité. Ces documents sont également sensibles par nature, car les gens ont tendance à s’inquiéter de la divulgation de leurs PII (informations personnelles identifiables) à des tiers.
Par conséquent, la mise en œuvre d’un logiciel de lecture d’identité devait être flexible dans sa capacité à lire et à extraire des informations à partir de diverses pièces d’identité, tout en étant sécurisée et conforme à la manière dont les données des patients sont traitées. En outre, la solution devait fonctionner correctement pour les professionnels d’Omnicare qui effectuent des tests en dehors du bureau, où la connexion Internet n’est pas toujours fiable.
C’est pourquoi Omnicare a commencé à utiliser BlinkID sur les appareils mobiles de ses employés pour prendre une photo de la carte d’identité du patient et en extraire automatiquement toutes les informations pertinentes. Une fois cette opération effectuée, la photo est instantanément supprimée afin de préserver la confidentialité du patient.
« L’installation a été simple », a déclaré M. Ewing, soulignant la facilité de mise en œuvre. « Nous avons pu le connecter à notre système existant, sélectionner les champs de notre formulaire que nous devions remplir et BlinkID a automatiquement extrait ces informations des cartes d’identité de nos patients.
En utilisant une solution flexible basée sur l’IA comme BlinkID, Omnicare pouvait s’assurer que, quel que soit l’endroit d’où arrivait un patient, localement ou à l’étranger, la numérisation resterait précise et transparente. La possibilité de scanner les pièces d’identité à l’aide d’appareils mobiles a permis aux testeurs sur le terrain d’effectuer facilement l’onboarding, quel que soit l’endroit où ils se trouvaient ou la qualité de l’Internet.
Impact : Omnicare a réduit de 83 % le temps nécessaire pour fournir les résultats des tests.
« Il nous fallait une heure et demie pour embarquer et tester chaque patient », se souvient M. Ewing. « Lorsque des familles nombreuses arrivaient, faire remplir à chaque membre un formulaire individuel prenait beaucoup de temps. Avec BlinkID, il nous a suffi de scanner leurs pièces d’identité pour que l’ensemble du processus (tests compris) prenne 15 à 20 minutes.
Grâce à un processus d’intégration plus facile, les professionnels d’Omnicare ont pu effectuer plus de tests en moins de temps, ce qui a permis de mieux répondre à l’afflux de demandes et d’augmenter rapidement le volume de tests qu’ils pouvaient effectuer en une journée.
Grâce à ce gain d’efficacité, Omnicare a pu augmenter de 2 810 % le nombre de patients qu’elle pouvait tester en une journée.
« Avec des ressources et un personnel limités, lors de nos journées les plus chargées, nous ne pouvions réaliser qu’une vingtaine de tests par jour », note M. Ewing. « Après avoir mis en œuvre BlinkID, nous avons atteint le chiffre record de 582 tests en une journée.
Au-delà des améliorations logistiques, M. Ewing a expliqué que les patients appréciaient la facilité et la rapidité avec lesquelles ils recevaient les résultats vérifiés de leurs tests. En outre, en supprimant la saisie manuelle des données, Omnicare a été en mesure de communiquer plus facilement des statistiques à son agence de santé publique.
Ce niveau d’efficacité a totalement changé le sentiment des patients, puisque le test Covid est passé d’un obstacle pour les visiteurs au début de leurs vacances à une simple étape de leur voyage. Grâce à cette amélioration essentielle, Omnicare s’est assuré que son expérience utilisateur ne frustrerait jamais les touristes pendant ce qui était censé être une escapade relaxante, tout en offrant une option de test sûre, rapide et facile pour les locaux.
Un commentaire en ligne sur Omnicare indique ce qui suit : « Les tests COVID pour les 6 membres de notre famille n’auraient pas pu être plus faciles, plus efficaces ou plus professionnels… »
