Une interface, cent millions d’utilisateurs : Conception du produit SDK
»Oh, un concepteur de produits ? Donc, vous faites en sorte que l’interface soit jolie ?
Non, pas tout à fait. Si vous ouvrez votre thésaurus, vous constaterez que les synonymes de concepteur renvoient à des mots tels que « inventeur », « architecte », « artiste » et « stratège ». En réalité, nous ne concevons pas une seule maquette avant d’avoir défini qui sont nos utilisateurs et quels sont les problèmes auxquels ils sont confrontés. Et pour cela, il faut porter plusieurs casquettes.
Aujourd’hui, la conception d’un SDK peut devenir encore plus chaotique. Croyez-nous, l’équipe de conception de Microblink en sait quelque chose. Notre produit phare, BlinkID, fait partie intégrante de quelque 500 applications allant des opérateurs aériens aux fournisseurs de services financiers. Cela signifie que nous sommes constamment en train de rechercher, de concevoir, de tester et de réinventer pour de multiples groupes cibles.
Tout d’abord, nos utilisateurs finaux qui utilisent BlinkID pour embarquer plus facilement pour des produits et des services en scannant leur pièce d’identité.
Et deuxièmement, nos clients qui souhaitent ajouter rapidement et facilement notre SDK à leur application. Considérez-le comme une pièce de puzzle qu’ils utilisent pour attirer et engager les utilisateurs susmentionnés tout en rationalisant leurs propres processus.
Pour trouver cet équilibre entre une expérience conviviale et un look adapté au client, la conception du produit doit évoluer en même temps que la technologie. En outre, il doit transférer l’aspect et la convivialité de la marque, de sorte que l’ensemble de l’expérience semble conforme à la marque et faire partie d’une seule application.
Si cela vous semble beaucoup, bienvenue au club. Les balles anti-stress sont dans le tiroir du haut.
Un design caméléon qui se fond dans l’environnement
Au fil des ans, nous avons remarqué une tendance rassurante. L’interface utilisateur de BlinkID, bien que totalement personnalisable, est largement acceptée dans sa forme par défaut.
Nos clients semblent apprécier l’interface utilisateur qu’ils obtiennent dès la sortie de la boîte et la majorité d’entre eux la mettent en œuvre dans leurs applications avec seulement quelques légères variations au niveau des polices, des couleurs et d’autres éléments mineurs.
Les entreprises font confiance à notre capacité à offrir à leurs utilisateurs des expériences exceptionnelles et nous les récompensons pour cela. Jour après jour, nous nous efforçons de rendre la technologie qui sous-tend BlinkID plus centrée sur l’utilisateur tout en gardant l’interface visuellement neutre et moins perceptible.
Maintenir une IA sur la réalité augmentée
En 2017, la réalité augmentée (RA) a commencé à remodeler la façon dont nous interagissons avec la technologie mobile. L’interface utilisateur n’était plus limitée aux bords de l’écran d’un smartphone, elle a commencé à s’infiltrer dans le monde réel.
En tant que logiciel alimenté par l’IA, BlinkID était bien placé pour tirer le meilleur parti de cette tendance. L’application d’un retour visuel sur le document tenu par un utilisateur, par exemple, était un excellent moyen d’offrir une expérience plus immersive et naturelle.
Instinctivement, nous avons sauté sur l’occasion de mieux impliquer nos utilisateurs finaux. BlinkID étant déjà suffisamment intelligent pour reconnaître et suivre les documents d’identité, nous avons conçu une interface AR qui accompagne les utilisateurs tout au long du processus de numérisation.
Après avoir présenté notre travail acharné à Finovate 2019nous avons été applaudis, mais il s’est avéré que le monde n’était pas prêt pour une interface utilisateur basée sur la réalité augmentée.
Le train dans lequel nous sommes montés était encore stationné à son dépôt.
Sortir des sentiers battus n’est pas toujours synonyme de succès
Emportés par les merveilles de la réalité augmentée, nous avons presque perdu le contact avec la réalité à laquelle nos utilisateurs finaux sont confrontés.
Le développement et les tests supplémentaires de l’application de démonstration ont révélé que notre interface de réalité augmentée fonctionnait bien sur les derniers smartphones iOS, mais qu’elle avait du mal à suivre sur les téléphones Android.
Cela signifiait que la nouvelle interface ne fonctionnerait pas pour une bonne partie des utilisateurs de nos clients. Et comme nous voulons offrir une expérience d’utilisation de BlinkID tout aussi agréable quel que soit l’appareil, une interface AR sur les seuls smartphones haut de gamme n’était pas envisageable.
À l’aube d’une percée majeure, nous avons dû recoller les morceaux et repartir à zéro.
Renaître de ses cendres : La meilleure interface est l’absence d’interface
Faute de temps, nous avons longuement réfléchi à la meilleure approche pour réinventer l’interface utilisateur de BlinkID.
Des jours de brainstorming et de recherches approfondies ont porté leurs fruits. Nous avons conçu une interface utilisateur et une interface graphique qui s’inspiraient en partie des éléments suivants Material Design de Google de Google (modèles pour les fonctions d’apprentissage automatique), et en partie conçues à partir de zéro.
Parmi les changements les plus importants que nous avons apportés, un réticule pulsé a complètement transformé la façon dont les utilisateurs finaux interagissent avec BlinkID.
Tout d’abord, ils n’avaient plus besoin de placer un document dans le cadre prévu à cet effet. Grâce aux avancées technologiques de BlinkID, l’utilisateur qui scanne une carte d’identité n’a plus à se soucier de l’emplacement, de l’orientation ou de l’angle du document.
De plus, comme BlinkID était capable de reconnaître le type de document lui-même, nous avons supprimé l’écran préalable invitant les utilisateurs à sélectionner le document avant de le numériser, ce qui leur a permis d’économiser quelques secondes supplémentaires.
Le réticule affiche des instructions à l’écran en temps réel, ce qui signifie que l’utilisateur sait quand il doit retourner le document ou l’éloigner de la caméra. Cette forme de communication guide l’utilisateur vers des actions correctes.
Un flash rapide, accompagné d’une coche à la fin, signifie que les informations ont été extraites avec succès. Afin d’unifier la nouvelle expérience sur Android et iOS, nous avons maintenu tous les changements cohérents, à l’exception de quelques éléments visuels mineurs.
Vous voyez maintenant qu’il s’agit de relier les points pour l’utilisateur final et de réduire l’interface à sa plus simple expression.
Moins il y a d’étapes à franchir avant de résoudre un problème – dans notre cas, il s’agit d’éviter la saisie manuelle des données -, meilleure sera l’expérience globale.
Contrôlez-vous avant de vous démolir : Tests d’utilisabilité
Tous les changements susmentionnés ne verraient pas le jour sans des tests appropriés. Nous ne sommes pas des maîtres à penser en matière de conception UX. C’est à cela que servent les tests de convivialité. Rien ne vaut le fait de voir de vrais utilisateurs interagir avec votre design sous vos yeux.
La raison d’être des tests d’utilisabilité est de trouver des solutions bon marché à des problèmes autrement coûteux. Il n’y a tout simplement pas de meilleur moyen d’éliminer les défauts de l’interface et de s’assurer qu’un produit répond aux attentes de l’utilisateur.
En général, le processus implique que les utilisateurs interagissent avec le prototype de conception, un premier échantillon de la conception. Il s’agit essentiellement d’un ensemble d’images de l’interface utilisateur qui sont reliées entre elles pour montrer le flux de l’application finie.
Mais le prototypage est impossible avec BlinkID, car il faut que l’utilisateur interagisse avec la caméra en temps réel. Nos développeurs ont dû consacrer beaucoup de temps à la réalisation d’une application entièrement fonctionnelle à des fins de test.
Après de nombreux efforts mutuels, nous avons mis au point une application spécialement conçue à des fins de test. Carnet de notes, oui. Stylo, oui. Les questions ont toutes été pensées. Nous étions prêts à faire entrer de vrais utilisateurs dans la salle et à les regarder interagir avec la nouvelle interface en personne.
Observer les utilisateurs dans la nature
Il était intéressant de voir comment certains, par exemple, tenaient leurs documents à la main tandis que d’autres les posaient à plat sur la table. Par ailleurs, un certain nombre d’utilisateurs ont numérisé leurs documents en mode paysage, ce qui réaffirme notre décision de permettre les deux orientations.
Au cours de ce processus, nous avons découvert que la numérisation est une expérience très personnelle pour chaque utilisateur et que nous devons en tenir compte à chaque étape de la planification. Le fait de prendre des notes et de recueillir les commentaires d’utilisateurs réels nous a permis d’améliorer considérablement l’interface utilisateur et l’expérience globale de l’utilisateur.
Par exemple, nous avons appris que nos messages à l’écran disparaissaient avant même que certains utilisateurs puissent les lire. C’est alors que nous avons uni nos forces à celles de nos développeurs. Après d’innombrables itérations, nous avons finalement trouvé le bon équilibre entre le moment et la durée des messages et des animations de retour d’information. Ils sont désormais faciles à repérer, à lire et à comprendre, sans affecter la vitesse de traitement.
Nous n’insisterons jamais assez sur l’importance des tests de convivialité répétés. Ils nous permettent de nous assurer que les changements que nous avons apportés sont bien perçus par les utilisateurs finaux. Sans cela, nous concevrions essentiellement pour nous-mêmes.
Quand tout est dit et fait
Après tout ce combat, nous nous retrouvons avec une interface utilisateur plus unifiée, mais aussi avec une équipe plus unie. Chacun d’entre nous a pesé de tout son poids pour que BlinkID puisse être apprécié dans toute sa gloire de numérisation.
Ce faisant, nous avons beaucoup appris sur la conception, le développement et les capacités technologiques, ainsi que sur l’importance de relier les trois pour l’utilisateur final. Ces découvertes constituent désormais un élément clé de notre cycle de conception et de développement de produits.
À part quelques jours de pluie occasionnels, l’avenir s’annonce sous les meilleurs auspices, à n’en pas douter. La RA mobile ne cesse d’évoluer et de nouvelles façons de s’engager avec les utilisateurs finaux apparaissent sans cesse. Chez Microblink, nous continuerons à les exploiter pour rendre nos produits plus simples et plus agréables à utiliser.
Mais pourquoi écrire sur le sujet quand vous pouvez voir notre dur labeur en chair et en os ? Téléchargez la dernière application de démonstration Microblink Vision et essayez notre nouvelle interface utilisateur – disponible sur Google Play, App Store et AppGallery.
