Vérification de l’âge en ligne : Comment rester conforme tout en préservant l’expérience de l’utilisateur ?

Alors que le monde numérique continue d’évoluer, la vérification de l’âge a connu une prolifération dans plusieurs domaines d’activité en ligne. De nombreuses entreprises ayant une présence en ligne effectuent une vérification d’identité avec une certaine forme d’assurance de l’âge, ce qui est devenu de plus en plus courant sur les plateformes de médias sociaux comme Instagram, Twitter et YouTube.

Les contrôles sont effectués pour de multiples raisons à différents niveaux d’âge, variant d’une localité à l’autre. Par exemple, en vertu de la loi de 1998 sur la protection de la vie privée des enfants en ligne (Children’s Online Privacy Protection Act, COPPA), les sites web n’ont pas le droit de suivre les données des enfants de moins de 13 ans. Des entreprises telles que Google et TikTok ont fait les frais de la violation de la COPPA et ont dû payer des millions de dollars en frais de règlement.

Les sites et les applications sont également tenus d’effectuer une vérification de l’âge lorsqu’ils s’appliquent à la vente d’articles soumis à des restrictions d’âge, qu’il s’agisse de tabac, d’alcool ou de substances légales contrôlées (c’est-à-dire de médicaments délivrés sur ordonnance). Il s’agit d’un domaine de vérification de l’âge qui a rapidement émergé au cours de la dernière décennie, avec la croissance des services de livraison à domicile d’alcool (par exemple, Drizly), de marijuana médicale et d’autres médicaments prescrits par les grandes surfaces et les pharmacies locales.

Outre la vente d’articles soumis à des restrictions d’âge, il existe plusieurs autres secteurs où la vérification de l’âge en ligne est exigée par la loi à un certain niveau, notamment les jeux d’argent en ligne et les divertissements pour adultes. Bien que les lois varient d’une région à l’autre, les entreprises qui n’utilisent pas de systèmes de vérification de l’âge appropriés s’exposent à des sanctions pour non-conformité, ce qui peut avoir des conséquences négatives sur leur activité à plusieurs égards.

Méthodes de vérification de l’âge en ligne

Il existe différentes méthodes de vérification de l’âge en ligne. La plus courante, en ce qui concerne l’accès limité par l’âge, consiste à demander la date de naissance ou à demander à l’utilisateur de confirmer qu’il a un certain âge (ce que l’on appelle communément les « portes d’âge »). Ces processus constituent la norme dans la majorité des plateformes de médias sociaux populaires, où l’âge d’inscription est généralement fixé à 16 ans.

Bien entendu, ces approches fondées sur l’âge reposent sur un système d’honneur auquel tout mineur peut facilement mentir. Cela a conduit de nombreux adultes à imposer des contrôles parentaux (ou des verrous) sur les appareils électroniques, limitant l’accès à certains sites web et applications, qu’il s’agisse d’un réseau de médias sociaux ou de quelque chose d’inapproprié.

Si les politiques d’accès et les mesures de sécurité varient d’une entreprise à l’autre, celles qui proposent des transactions pour des produits et services limités par l’âge sont généralement soumises à des normes plus strictes. Dans ce cas, les utilisateurs doivent présenter une pièce d’identité pour confirmer leur âge, ce qui se fait généralement en téléchargeant une image de leur document d’identité par l’intermédiaire de la plateforme souhaitée. Selon le fournisseur de services, un contrôle manuel ou automatisé (ou les deux) sera effectué pour confirmer l’âge de l’utilisateur et l’authenticité du document.

Un processus encore plus rigide implique un balayage biométrique, au cours duquel l’utilisateur devra fournir une photo ou une vidéo de son visage, que le fournisseur de services utilisera ensuite pour la comparer à la pièce d’identité. Cette opération peut également être effectuée manuellement ou par automatisation, cette dernière intégrant généralement un modèle d’apprentissage automatique pour obtenir des résultats plus précis, en particulier si le fournisseur effectue une vérification de l’âge à grande échelle.

Comment les utilisateurs échappent à la vérification de l’âge

S’il est plus difficile pour les utilisateurs (c’est-à-dire les mineurs) de contourner ou de tromper des protocoles de vérification de l’âge plus stricts que d’enfreindre le code d’honneur de la barrière d’âge, cela reste possible par de multiples moyens. Les entreprises se concentrent principalement sur la fraude d’identité lorsqu’elle a un motif financier (par exemple, les fraudeurs qui tentent de perpétrer une usurpation d’identité ou un projet criminel), mais comme indiqué ci-dessus, les sanctions pécuniaires pour la fourniture de services ou de produits limités par l’âge à des mineurs sont sévères en elles-mêmes.

Qu’il s’agisse de commander de l’alcool ou d’entrer sur un site de jeux d’argent, le premier geste d’un mineur peut être d’utiliser la carte d’identité de ses parents pour falsifier le processus de vérification de l’âge (dans certains cas, il peut également utiliser une carte de crédit comme forme acceptable d’authentification permettant l’accès). Les mineurs peuvent également utiliser de fausses cartes d’identité ou des cartes d’identité synthétiques, lorsqu’ils ne peuvent pas obtenir de documents authentiques ou si leurs parents possèdent déjà un compte auprès du fournisseur de services.

Bien entendu, plus les garde-fous sont perfectionnés, plus il est difficile pour les mineurs de contourner le système. Les sites et les applications qui déploient une technologie alimentée par l’IA impliquant la biométrie faciale (ou même la reconnaissance vocale) sont beaucoup plus difficiles à contourner, bien que l’émergence des deep fakes et des dispositifs de modification de la voix offre des possibilités de compromettre même les méthodes de vérification de l’âge les plus sophistiquées.

Vérification de l’âge en temps réel et avec précision

Pour qu’une solution de vérification de l’âge se démarque réellement, elle doit être capable de gérer tous les scénarios potentiels impliquant une tromperie, qu’il s’agisse d’un mineur qui tente d’utiliser la carte d’identité de ses parents, une fausse carte d’identité ou une carte d’identité synthétique. Les sites de médias sociaux adoptent déjà l’IA pour mieux contrer le problème des utilisateurs mineurs, comme Instagram qui a développé un processus d’analyse des messages d’anniversaire des posts pour voir si un utilisateur n’a pas été trompeur lors de l’inscription.

Lorsqu’il s’agit de scanner et de vérifier des documents d’identité, il est important qu’un élément de reconnaissance faciale soit intégré à la vérification du document afin de confirmer que l’utilisateur est bien celui qu’il prétend être et qu’il a l’âge requis. Le scanner d’identité lui-même doit être capable d’identifier des anomalies spécifiques dans la conception et la composition du document afin d’en garantir la validité, en éliminant les faux et les falsifications, ce qui nécessite une solution sophistiquée, formée à divers types de documents d’identité.

Enfin, si le respect de la vie privée et la protection sont prioritaires, il est important de noter que l’expérience de l’utilisateur ne doit pas être sacrifiée dans le processus. Pour les clients légitimes, les étapes inutiles, les longs délais d’attente ou les erreurs de vérification peuvent causer des frictions, ce qui peut les amener à abandonner l’entreprise au profit d’un concurrent. En intégrant une solution de numérisation d’identité alimentée par l’IA et capable de fournir des résultats précis en temps réel, une entreprise peut éliminer les fraudeurs tout en accueillant les utilisateurs authentiques en quelques secondes seulement.

Alors que de nombreuses organisations en ligne parmi les plus importantes (et les plus fiables) ont déjà commencé à combler les lacunes de leur processus de vérification de l’âge, il existe encore des entreprises dans un certain nombre d’industries diverses qui bénéficieraient d’une nouvelle approche plus sophistiquée. C’est là qu’interviennent les technologies émergentes comme l’IA, qui protègent les entreprises contre les fraudes liées à l’âge tout en offrant une expérience transparente aux clients auxquels elles accordent le plus d’importance.