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Nous sommes ravis de vous annoncer que Microblink a été nommé lauréat de l’iF Design Award 2023 dans la catégorie de produits « capture de données innovante pour l’accueil des utilisateurs ». Ce projet particulier de conception de produit et de flux d’utilisateurs a été mené par Ivana Cvetkovicnotre responsable de la conception, et Nika Svibennotre concepteur de produits. Nous avons discuté avec eux de cette récente reconnaissance, de leurs sentiments sur le parcours d’accueil de l’utilisateur et de ce qu’ils considèrent comme l’avenir de l’UX dans le domaine de l’IA.

Avec environ 11 000 candidatures provenant de 56 pays en 2023, l’iF Design Award est l’une des distinctions les plus prestigieuses en matière de design, décernée par l’iF Design Foundation, qui soutient le design et sa pertinence sociale dans le monde entier. La victoire de Microblink (pour « Innovative data capturing for onboarding users » dans la catégorie produit) est née d’un concept que l’équipe a conçu pour notre produit phare BlinkID: la numérisation d’appareil à appareil dans le navigateur.

Cette reconnaissance va au-delà de l’aspect esthétique de notre interface utilisateur. Notre équipe de conception, composée de 10 personnes, comprend des concepteurs visuels et des concepteurs de produits répartis sur deux continents. Chacun d’entre eux se consacre à notre vision, qui est d’apporter les avantages de l’IA à tous les habitants de la planète. Quelle que soit la tâche à accomplir, ils réfléchissent à la manière dont les utilisateurs finaux vont s’engager avec nos produits et explorent toujours plusieurs approches, en intégrant les commentaires des utilisateurs du monde réel.

Première victoire de l’année 2023 en matière de design UX et deuxième récompense en deux ans, l’iF Design s’est penché sur le concept de design d’un produit SDK – dans le navigateur, d’un appareil à l’autre.

L’idée de la numérisation d’appareil à appareil est née de la nécessité d’améliorer la qualité des images d’identification capturées par les caméras des ordinateurs portables, rappelle Ivana. « Nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients », explique Ivana, « et cette idée est née lors d’une conversation avec un client qui souhaitait utiliser BlinkID sans télécharger l’application mobile, d’où la nécessité d’un navigateur alternatif. Nous avons tout de suite su que les caméras de bureau poseraient problème et qu’il fallait trouver un moyen de passer aux caméras mobiles.

Lorsqu’il s’agit de numériser des documents d’identité, la qualité de l’extraction et de la vérification en aval dépend de la qualité de la première capture d’image. Si la qualité n’est pas élevée (ou si le processus est si lourd que les utilisateurs l’abandonnent immédiatement), la précision de l’extraction (ou les taux d’achèvement des utilisateurs) en souffrira.

En quoi consiste exactement notre fonctionnalité « device-to-device » dans le navigateur ? Il s’agit d’une fonctionnalité qui permet à nos utilisateurs finaux d’utiliser l’appareil photo de leur téléphone portable pour scanner leur pièce d’identité tout en continuant à travailler sur leur ordinateur. Ils obtiennent ainsi une image d’identification de la meilleure qualité possible tout en continuant à travailler sur l’ordinateur où ils ont commencé.

Inspirés par les conversations des clients, Ivana, Nika et l’équipe ont entrepris de créer un raccourci qui permettrait aux utilisateurs finaux, qui commencent le parcours d’intégration sur le bureau, de passer facilement à l’utilisation de leur appareil photo mobile. Après près de 12 mois de réflexion, de tests en conditions réelles et d’améliorations, l’équipe de Microblink a pu développer un système intuitif, fiable et transparent qui ne compromet pas les performances globales de la suite de produits BlinkID.

Comme on pouvait s’y attendre, l’équipe de Microblink a dû relever plusieurs défis entre la conception du projet et sa réalisation. Le plus grand défi, selon Nika, a été de s’assurer que le concept fonctionnait de manière fiable et sécurisée. C’est un point que Microblink garde au premier plan de chaque conversation sur la conception et le développement du produit, en particulier compte tenu de la nature sensible des données personnelles contenues dans les documents d’identité.

« Comme le système implique la numérisation de données personnelles sensibles, la sécurité est de la plus haute importance », a ajouté Nika. « Nous sommes également fiers d’offrir la meilleure expérience utilisateur du secteur, ce que nous avons refusé de compromettre de quelque manière que ce soit. Pour y parvenir, nous avons travaillé en étroite collaboration avec nos équipes de développeurs, et nous sommes fiers du résultat. »

La résolution de tous les problèmes de convivialité au cours de nombreuses itérations a constitué un aspect gratifiant de l’aventure. « Nous avons effectué des tests de convivialité cohérents et variés avec des personnes âgées de 18 à 80 ans, en modifiant à chaque fois le produit en fonction des commentaires des utilisateurs, jusqu’à ce que nous obtenions des résultats extrêmement positifs ». a déclaré Nika.

Notre succès », a déclaré Ivana, « repose en grande partie sur l’engagement de notre équipe en faveur des tests de convivialité, qui permettent de recueillir les réactions directes d’utilisateurs réels et d’identifier les problèmes et les points sensibles ».

À l’avenir, Ivana pense que les tests d’utilisabilité ne feront que gagner en importance lorsqu’il s’agira de concevoir des produits de qualité, ce qui se traduira par une plus grande satisfaction des utilisateurs et des taux d’adoption globaux plus élevés. Alors que l’IA ne fera que gagner en importance dans les mois et les années à venir, devenant une caractéristique standard des produits numériques, « une conception UX solide restera essentielle pour créer des produits de valeur et efficaces qui résistent à l’épreuve du temps. »

Pour les autres concepteurs et développeurs UX, Nika conseille une collaboration étroite entre les concepteurs, les développeurs et les clients afin de s’assurer que les produits résolvent des problèmes réels et sont à la fois conviviaux et techniquement solides. Cette collaboration se traduira par un cycle de développement de produit plus efficace et une meilleure qualité globale du produit, appréciée par les équipes de clients et les utilisateurs finaux.

Si l’iF Design Award est un beau moment pour les rockstars du design de Microblink, ce n’est qu’un début. L’équipe reste inspirée – et motivée – par la nécessité de veiller à ce que l’IA soit intégrée de manière transparente dans les produits.

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