Comment créer une expérience d’accueil numérique des clients rapide et sans friction ?

Si une personne dispose de sept secondes pour faire une bonne première impression, une entreprise a moitié moins de temps. En peu de temps, les entreprises doivent impressionner leurs utilisateurs potentiels et s’assurer qu’ils restent fidèles à la plateforme ou au service numérique avant de passer à autre chose.

Un moyen d’y parvenir ? Offrir une expérience d’accueil numérique du client sans friction.

L’accueil numérique des clients implique l’intégration à distance des nouveaux clients tout en utilisant une série de technologies pour simplifier et accélérer le processus. Voici comment mettre en place un processus d’intégration pour votre entreprise afin d’attirer de nouveaux clients plutôt que de les faire fuir.

Principes de l’accueil numérique sans friction

L’intégration numérique se déroule en plusieurs étapes, qui ont toutes un impact sur l’expérience globale du client :

• L’inscription : À ce stade précoce du processus d’accueil du client, les nouveaux utilisateurs fournissent des informations de base les concernant. L’inscription doit être rapide et simple.
• Vérification : Bien que facultatif, un logiciel de vérification spécialisé confirme l’identité du nouveau client. Cette opération doit être entièrement automatisée afin de garantir une expérience transparente pour le client.
• Validation : Autre étape facultative, les outils de numérisation pilotés par l’IA aident les clients à télécharger et à valider les documents requis, en minimisant le nombre d’étapes nécessaires et en fournissant un retour d’information en temps réel pour une expérience d’onboarding client plus fluide.
• Configuration du compte : Les utilisateurs configurent leur compte et commencent à utiliser le produit ou le service. Une fois cette étape franchie, les utilisateurs sont guidés de manière transparente tout au long du processus et sont totalement intégrés.

Des études ont montré que 7 clients sur 10 se tourneront vers un concurrent s’ils estiment que le processus d’accueil est trop compliqué, de sorte que les entreprises doivent donner la priorité à la simplicité et à la rapidité. L’automatisation contribue grandement à ces deux objectifs.

Tirer parti de la technologie pour un processus d’intégration sans heurts

En parlant de simplicité et d’automatisation, les technologies modernes permettent aux entreprises de concevoir un processus d’accueil des clients sans friction et avec un minimum de tracas.

Ceci est particulièrement utile pour les banques, les institutions financières et les entreprises en général qui traitent des informations sensibles et doivent se conformer à un large éventail de réglementations.

L’IA, l’apprentissage automatique et les algorithmes préprogrammés permettent de réduire les erreurs humaines, de diminuer les coûts et d’améliorer l’efficacité des différents points de contact avec les clients, ce qui contribue en fin de compte à la croissance de l’entreprise.

Les solutions de Microblink pour un onboarding sans friction

Des entreprises comme Microblink stimulent l’innovation dans le domaine de l’onboarding numérique. Le SDK de Microblink utilise une technologie avancée pour extraire et vérifier l’authenticité des documents tout en garantissant la conformité aux réglementations et une sécurité de premier ordre.

Voici deux exemples notables d’accueil de clients sans friction, rationalisés par Microblink :

• Pendant la pandémie de coronavirus, le fournisseur de soins de santé Omnicare Medical Center a rencontré des problèmes lors de l’accueil de ses patients, qui étaient obligés de remplir des formulaires à la main. Après avoir mis en œuvre Microblink, Omnicare a augmenté sa capacité quotidienne de test des patients de 2 810 %.
• KEKS Pay, une application mobile simple qui permet aux utilisateurs d’envoyer et de recevoir de l’argent rapidement, avait du mal à accélérer le processus d’ajout de cartes de crédit. L’intégration de la solution de numérisation de cartes de crédit de Microblink, BlinkCard, a toutefois permis de résoudre le problème. Au cours du premier mois d’activation, KEKS Pay a même enregistré une augmentation de 11 % des taux d’activation des cartes et une diminution de 26 % des tentatives infructueuses d’ajout d’une nouvelle carte de crédit.

Meilleures pratiques pour mettre en œuvre un onboarding sans friction

Pour garantir un accueil sans friction des clients numériques, il est important de se rappeler que l’acquisition de clients ne consiste pas seulement à attirer de nouveaux clients, mais aussi à les fidéliser.

La conception d’une interface utilisateur (IU) interactive et intuitive est l’un des meilleurs moyens de maintenir l’intérêt d’un client.

En tant que principe directeur de l’interface utilisateur pour l’accueil, toutes les interactions doivent être simplifiées et les éléments avec lesquels les utilisateurs interagissent doivent être organisés de manière intuitive et hiérarchique. En outre, les mécanismes de sécurité des données et de protection de la vie privée doivent être intégrés dans le processus d’accueil numérique des clients afin de maintenir la conformité.

L’impact de l’onboarding sans friction sur la réussite de l’entreprise

Pratiquement toutes les données disponibles suggèrent que le client moderne exige des expériences sans friction :

• Une étude a révélé que près de 70 % des clients sont prêts à payer davantage pour un produit si l’entreprise offre un excellent service à la clientèle.
• Une autre étude montre que 77 % des clients sont susceptibles de recommander une marque à un ami après une expérience positive.
• Les entreprises qui privilégient les expériences sans friction voient également la valeur de la durée de vie de leurs clients multipliée par 1,6 et leur chiffre d’affaires par 1,4, par rapport à celles qui ne le font pas.

En fin de compte, les entreprises trouveront des corrélations entre l’efficacité de l’accueil, les taux de conversion et de fidélisation.

Tendances futures en matière d’intégration numérique

Les entreprises qui identifient les opportunités dès le début ont plus de chances d’obtenir un avantage concurrentiel et de parvenir à une croissance durable. Les technologies émergentes telles que la biométrie, l’apprentissage automatique et l’intelligence artificielle joueront un rôle central dans la rationalisation de l’onboarding dans les années à venir.

Garantir une expérience sans friction devrait être une priorité absolue pour les entreprises qui cherchent à se démarquer de leurs concurrents, et l’adoption de ces technologies émergentes par le biais de partenariats adéquats devient cruciale pour y parvenir.

Réduisez les frictions liées à l’accueil des nouveaux arrivants avec Microblink

L’avenir est à l’accueil numérique rapide et sans friction des clients. Les entreprises qui n’intègrent pas cette réalité risquent de perdre des clients potentiels au profit de concurrents qui proposent des services plus fluides et plus efficaces.

Toutefois, les entreprises qui connaissent et exploitent les dernières tendances en matière d’acquisition et d’accueil des clients bénéficieront d’un avantage concurrentiel majeur lorsqu’elles donneront la priorité à l’expérience des utilisateurs.

Microblink scanne 95 documents par seconde et vérifie environ trois milliards de pièces d’identité par an. Son SDK permet à votre entreprise d’atteindre de nouveaux sommets tout en vous aidant à rester en conformité avec les exigences de KYC, AML et de vérification de l’âge et en protégeant les données de vos clients. Contactez nos experts pour en savoir plus.