تجربة المستخدم على متن الطائرة: كيفية التصميم لتجربة المستخدم

إن تأهيل المستخدم هو تعريفه بالمنتج وعرض ميزاته وفوائده مع توضيح قيمته. عملية التهيئة هذه تصبغ تصور المستخدم بشكل كبير لدرجة أنها غالبًا ما تحدد ما إذا كان سيستمر في التفاعل مع العرض أو سيتخلى عنه ولن ينظر إليه مرة أخرى.

تؤثر تجربة المستخدم على تجربة المستخدم (تجربة المستخدم) – أو تجربة المستخدم الإجمالية أثناء تفاعله مع المنتج – بشكل كبير على رحلة المستخدم، وغالباً ما تحدث الفرق بين النجاح والفشل.

إليك كيفية تصميم تجارب مثالية للمستخدمين بدءاً من خطوات التأهيل، مع نصائح واستراتيجيات قابلة للتنفيذ تعزز الاحتفاظ بالمستخدمين وتُسهّل سير العملية.

المكونات الرئيسية لتجربة المستخدم على متن الطائرة

لإنشاء تجربة رائعة لإعداد المستخدمين، يجب على الشركات أولاً فهم المكونات الأساسية لتجربة المستخدم على متن الطائرة.

وبصفة عامة، تشمل:

• عملية التسجيل: تبدأ عملية تأهيل المستخدم عندما يقوم المستخدم بالتسجيل لاستخدام الخدمة أو المنصة.
• التوجيه والجولات الإرشادية: في الخطوة التالية، يجب أن تكون الجولات الإرشادية الإرشادية في عملية التأهيل سريعة وشاملة في الوقت نفسه لتعريف المستخدمين الجدد بأهم الميزات والفوائد.
• التخصيص والتخصيص: عند تأهيل المستخدمين، من الضروري تخصيص التجربة قدر الإمكان. وهذا يتطلب تحليل نشاط جلسة المستخدم وتذكر الأشياء الصغيرة مثل استخدام الاسم الأول للشخص في رسائل الترحيب.
• التعليم والتدريب: الخطوة المنطقية التالية في تجربة تأهيل المستخدم هي تعليم المستخدمين كيفية عمل المنتج وما يمكنهم فعله به. تقوم بعض عمليات التأهيل بتجزئة هذه المعلومات لمنع العملية من أن تصبح طويلة جدًا أو مربكة.
• الملاحظات والدعم: يسمح دعم المستخدمين واكتساب رؤى حول سلوكهم للشركات بتحديد نقاط الضعف وإصلاحها. والأهم من ذلك، ستستمد الشركات المزيد من الرؤى من تحليل الجلسات ورؤية كيفية تفاعل المستخدمين مع المنصة أو التطبيق بدلاً من مطالبتهم مباشرةً بإكمال نماذج الملاحظات.

تعزيز تجربة المستخدم بعناصر تفاعلية

يمكن تحسين تجربة المستخدم في عملية تأهيل المستخدم من خلال دمج عناصر تفاعلية ودروس تعليمية. إن أي عملية تأهيل أكثر ديناميكية من مسح الرسائل المنبثقة، فإن أي عملية تأهيل “تفاعلية” تُضفي طابع “اللعب” على بعض المراحل ستحافظ على تفاعل المستخدمين، وتحسّن من معدل الاحتفاظ بهم، وتقلل من الوقت الذي يستغرقه المستخدمون في عملية التأهيل، وتحسّن من رضاهم.

إن تحقيق التوازن بين المحتوى الغني بالمعلومات والمحتوى الجذاب هو المفتاح لتدفق تأهيل المستخدم دون احتكاك. على الرغم من أنها أسئلة بسيطة، احرص على أن تسأل بانتظام، “هل هذه معلومات كثيرة جدًا لتلقيها على شخص ما دفعة واحدة؟” و”هل سيشعر الناس بالملل أو عدم الاهتمام؟

التخصيص وتعليقات المستخدمين

يقدّر المستخدمون الجدد والحاليون على حد سواء تجارب التأهيل التي تبدو وكأنها مصممة خصيصًا لهم. إن تخصيص تجربة التأهيل لتلبية احتياجات المستخدم الفردية يقلل من الاحتكاك ويعزز المشاركة ويزيد من احتمالية الرضا على المدى الطويل.

بالإضافة إلى ذلك، يعد تنفيذ حلقات التغذية الراجعة فكرة جيدة دائمًا. من خلال مراقبة كيفية تفاعل المستخدمين مع المنتج، يمكن للشركات جمع الرؤى وتحديد أنماط تجربة المستخدم على متن الطائرة وتحسين تجربة المستخدم في الوقت الفعلي.

الاستفادة من التكنولوجيا من أجل تجربة مستخدم سلسة

توجه إلى البنك المحلي الذي تتعامل معه، وستجد صرّافين وموظفي قروض وموظفين آخرين جاهزين وفي انتظار مساعدة كل عميل يدخل البنك.

ومع ذلك، على عكس ملء النماذج شخصيًا، لا يتواجد دائمًا شخص ما لمساعدة المستخدمين على بدء استخدام تطبيقات الأجهزة المحمولة ومنصات التكنولوجيا الرقمية. إذا وجدوا أنفسهم مرتبكين أو أكملوا الخطوات بشكل غير صحيح، فقد لا يتلقون التوجيهات أو الملاحظات اللازمة في الوقت الفعلي لتعديلها.

ربما يرتكب العملاء أخطاءً في إدخال البيانات أو يخطئون في قراءة التعليمات – ولكن في نهاية الجلسة، سيظل اللوم يقع على تطبيق أو منصة أو خدمة الهاتف المحمول وسيشعرون بالإحباط.

لهذا السبب أصبحت تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي (AI) لا تُقدَّر بثمن في عملية التأهيل. فهي تعمل على تبسيط وتبسيط الخطوات لتقليل المشكلات الإجمالية، وتوفير نفس المساعدة الشخصية التي يتلقاها العملاء أثناء الجلوس مع ممثل الشركة.

عند البحث عن شريك يوفر عمليات التكامل المختلفة هذه لمجموعتك التقنية، من الضروري التفكير في كيفية تعزيز تجربة تجربة تجربة المستخدم الخاصة بهم لعملية التأهيل الحالية. على سبيل المثال، فاز فريق التصميم في Microblinkبجائزة iF للتصميم لعام 2023 في فئة المنتج “التقاط البيانات المبتكرة لإعداد المستخدمين”. وأثبتت البساطة الانسيابية في BlinkID أنها عامل رئيسي.

تصميم تجارب تأهيل فعالة

لا يجب أن يكون تصميم تجارب التأهيل الفعالة معقدًا، ولكنه يتطلب تفكيرًا استراتيجيًا ومعالجة الأمر خطوة بخطوة.

وضع أهداف وغايات واضحة

ما هو الهدف من تجربة الإعداد؟ هل هو ببساطة تعريف المستخدمين بالمنتج؟ من إنشاء الحساب حتى النهاية، ما الذي يجب أن يحققه المستخدمون؟ تحديد الأهداف والغايات الواضحة هي الخطوة الأولى والأكثر أهمية.

كلما كانت المنصة أو التطبيق أو الخدمة أكثر تعقيداً، كلما كان على الفرق أن تفكر في كيفية تقسيم مراحل عملية التأهيل بحيث لا تصبح الأهداف والغايات لكل منها متضاربة أو مربكة للغاية.

تخطيط رحلات المستخدمين

تقوم معظم الشركات بتحليل دقيق للمكان الذي يأتي منه العملاء المحتملين والعملاء لزيادة أعدادهم ومعدلات التحويل. وبالمثل، يجب تحليل نشاط المستخدم الذي يتم إجراؤه أثناء أي جلسة على منصة أو تطبيق لفهم ما يراه المستخدمون ويتنقلون إليه وما تم تجاهله أو تجاهله.

هذا يجعل تشخيص أي مشاكل أو نقاط ضعف محتملة أسهل ويضمن أن يواجه المستخدمون جميع الميزات والفوائد الأساسية التي تظهر القيمة.

تبسيط العمليات المعقدة

يجب تقسيم جميع العمليات إلى خطوات صغيرة يمكن التحكم فيها. يجب تقديم المعلومات في أجزاء سهلة الهضم مع تعليمات موجزة. من الأفضل الالتزام بلغة واضحة ومباشرة لتجنب أي التباس. كلما كانت أبسط، كان ذلك أفضل.

الاستفادة من التسلسل الهرمي المرئي وأنماط التصميم

يجب تنظيم كل المحتوى بشكل هرمي. يجب تنظيم العناصر الموجودة على شاشة المستخدم لتعميق فهمه للمنتج. يمكن أن تُحدث أنماط تجربة المستخدم أثناء الإعداد فرقًا حقيقيًا في نقل المعلومات والأهمية للمستخدمين دون الحاجة إلى رسائل أو إرشادات إضافية.

تنفيذ الإفصاح التدريجي

عندما يتم الكشف عن الميزات الأكثر تعقيدًا بشكل تدريجي، لا تبدو معقدة للمستخدم. الإفصاح التدريجي هو كل ما يتعلق بالكشف عن المنتج وإبقائه سهل الهضم دون أن يفقد المستخدم انتباهه.

اختبار A/B والتحسينات التكرارية

في نهاية المطاف، فإن التجريب هو أفضل طريقة لتحسين تجربة المستخدم على متن الطائرة. اختبر أساليب مختلفة، وقم بقياس النتائج، وقارن. ما هو الأفضل؟

ستوجه التحليلات والرؤى المستندة إلى الجلسات باستمرار تحسين العملية.

أفضل الممارسات والمزالق الشائعة

فيما يلي بعض ما يجب فعله وما لا يجب فعله في تصميم تجربة المستخدم على متن الطائرة والتي يجب على أصحاب الأعمال وضعها في الاعتبار:

• اجعل كل شيء بسيطًا وبديهيًا.
• إضفاء طابع شخصي على التجربة.
• استخدم العناصر التفاعلية.
• استخدم التسلسل الهرمي المرئي والإفصاح التدريجي.
• لا تثقل كاهل المستخدمين بالمعلومات.
• لا تبالغ في تعقيد أي شيء.
• لا تتجاهل الملاحظات التي تم جمعها من خلال أنشطة الجلسات.
• لا تهمل الاختبار والتحسين.

أمثلة على تجربة المستخدم الممتازة عند التهيئة

سيوفر البحث عن الإلهام في صياغة عملية تأهيل المستخدم المثالية أمثلة توضح أهمية الحصول على جانب تجربة المستخدم بشكل صحيح.

أحد الأمثلة التي يمكن أن نطمح إليها هو Canva، أداة التصميم التي نمت بسرعة إلى 170 مليون مستخدم. وتستخدم المنصة آليات تخصيص متنوعة لتمكين المستخدمين ودعمهم خلال رحلتهم، وإنتاج تصميمات بجودة احترافية بأدوات سهلة الاستخدام.

عادةً ما يتم دمج حلول مسح الهوية في تطبيقات الأجهزة المحمولة. ومع ذلك، فإن بعض المؤسسات لا تمتلك الموارد اللازمة لبناء كل جزء من هذه الحِزَم التقنية. ولهذا السبب قام موقع Microblink بتطوير حل مسح الهوية القائم على المتصفح، والذي يمثل مثالاً رائعاً على تجربة المستخدم المبتكرة والمرنة في عملية التأهيل.

قياس نجاح تجربة المستخدم في تجربة المستخدم على متن الطائرة

تستخدم الشركات الناجحة البيانات للاسترشاد بها في قرارات تصميم تجربة المستخدم وتقييم فعالية التأهيل باستمرار. تشمل المقاييس المهمة معدل الإكمال، ومعدل التنشيط، ومعدل الاحتفاظ، والوقت اللازم لتحقيق القيمة، والقيمة الدائمة للعميل، ورضا المستخدم، وحجم تذاكر الدعم.

ولكن لا تعرف كل شركة من أين أو كيف تبدأ في تقييم وتحسين عملية التأهيل من خلال مبادئ تجربة المستخدم والتكامل التكنولوجي.

إذا كان هذا يبدو معقداً، فهذا لأنه كذلك. ولكن مع Microblink ، لا يجب أن يكون كذلك. اتصل بنا لتتعلم كيف.