استخدام بيانات الشراء لسرد قصة أكبر للبيع بالتجزئة
التقط أي سلعة استهلاكية معبأة بالقرب منك وحدد موقع الرمز الشريطي. في كل حالة تقريبًا، ستجده مكدسًا فوق رقم مكون من 12 رقمًا يُعرف باسم رمز المنتج العالمي (UPC). كلا الرمزين، الشريطي والرقمي، هما نفس الرمز.
مع بعض المنتجات، في نفس المنطقة المجاورة للرمز الشريطي، ستلاحظ وجود رمز آخر. يتضمن هذا الرمز فقط أرقام وحروف، ويختلف في الطول. يُعرف باسم وحدة حفظ المخزون (SKU). وفي حين أنه يشبه رمز UPC من بعض النواحي (كلاهما يسمح بتتبع العناصر عبر سلسلة التوريد)، إلا أنهما يختلفان في كيفية استخدام صناعة البيع بالتجزئة الأوسع نطاقًا للبيانات المتاحة لفتح رؤى المنتج والعملاء في الوقت المناسب.
SKU مقابل UPC: توضيح الرموز
قبل الخوض في القيمة الكامنة وراء بيانات الشراء (وقصص البيع بالتجزئة التي ترويها)، من المهم التمييز بين وحدات حفظ المخزون ورمز اتحاد الوطنيين الموحد، حيث غالبًا ما يتم الجمع بين الاثنين معًا ويصعب تعريفهما. فيما يتعلق بكيفية تقديمها على المنتج، كما ذكرنا سابقًا، فإن رمز UPC المكون من 12 رقمًا قابل للتبديل مع الرمز الشريطي الذي هو ببساطة النسخة المقروءة آليًا من UPC.
في حين أن رمز UPC هو دائمًا رمز رقمي مكون من 12 رقمًا، فإن رمز SKU هو رمز أبجدي رقمي (أرقام وحروف) يمكن أن يختلف طوله. كما أن تركيبة كل نوع من الرموز فريدة من نوعها. يشتمل رمز UPC على: ستة أرقام للدلالة على الشركة المصنعة، وخمسة أرقام للدلالة على المنتج، ورقم أخير يؤكد أن الرمز صالح عند المسح.
من ناحية أخرى، تتكون وحدة SKU من مكونات تعمل كمعرفات، من الأعم إلى الأخص. على سبيل المثال، قد تشتمل وحدة SKU على علبة آيس كريم على حرفين للدلالة على العلامة التجارية، متبوعة بأحرف مختلفة لتمييز النكهة، ثم مجموعة من الأرقام الفريدة التي تمثل حجم العناصر في طلب الشراء.
في حين يتم إصدار وحدات تعريف المستخدم الموحدة عالميًا من قبل منظمة المعايير العالمية للعلامات التجارية التي تنتج السلع المعبأة، فإن وحدات تعريف المنتج المعبأة عادةً ما يتم وضعها من قبل تجار التجزئة من خلال نظام إدارة المخزون أو نظام نقاط البيع. ونتيجة لذلك، فإنها تكون فريدة من نوعها بالنسبة لأهداف أعمال تاجر التجزئة، سواء كان ذلك يتضمن تتبع المخزون وإدارة مخزون الرفوف، أو تحديد العناصر الأسرع حركة أو مراقبة سلوك المتسوق وتفضيلاته بشكل استباقي – والتكيف معها.
وبغض النظر عما إذا كانت السلعة المعبأة تستخدم UPC أو SKU أو كليهما، فإن بيانات الطرف الأول ضرورية لكل من العلامات التجارية وتجار التجزئة لاكتساب رؤى قيمة حول ما يحدث في المتجر. وينطبق هذا الأمر بشكل خاص في منظومة البقالة التي تتطور باستمرار، حيث يسعى العملاء المميزون – والذين يتزايد اهتمامهم بالأسعار – إلى الحصول على تجارب متعددة القنوات سواء كانوا يتسوقون في المتجر أو على أجهزة الكمبيوتر أو من أجهزتهم المحمولة. هذا المشهد المتغير، الذي كانت الجائحة محفزًا رئيسيًا له، يجعل النهج القائم على البيانات أكثر أهمية.
المساعدة في إدارة المخزون
عندما يتعلق الأمر بالمخزون، تسمح بيانات الطرف الأول في الوقت الفعلي لمتجر البقالة، على سبيل المثال، بتتبع مخزونه بشكل أفضل.
نظرًا لأن وحدات SKUs محددة جدًا في كيفية تصنيفها للمنتجات، يمكن لمتجر البقالة نظريًا تحديد متى يحتاج إلى إعادة طلب بعض العناصر (أو زيادة تشكيلة منتجاتها من فئات معينة لتلبية طلبات المتسوقين) وأي العناصر التي تحقق أداءً أفضل من غيرها (على سبيل المثال، نكهة آيس كريم من علامة تجارية معينة على نكهة أخرى).
وبفضل هذه المعلومات، يمكن للبقالين أن يحددوا بشكل أفضل ليس فقط أحجام الطلبات المستقبلية (أي الزيادة أو النقصان) لمنتجات معينة، ولكن أيضًا متى يجب وضع طلبات إعادة الطلبات لمنع وصول مخزون معين إلى الصفر أو فائض مخيف في مخزون البعض الآخر. وقد أصبحت هذه المهام أكثر صعوبة في الوقت الذي يعاني فيه القطاع من مشكلات سلسلة التوريد، ونقص العمالة، وزيادة نظام BOPIS (الشراء عبر الإنترنت والاستلام من المتجر)، والأصناف المفقودة، والسرقة، وما إلى ذلك – وكل ذلك يؤدي إلى تقييمات غير دقيقة للمخزون وخسارة الإيرادات.
تعزيز مشاركة العملاء ورضاهم
وبالطبع، كما هو الحال مع أي شيء يتعلق بالبيع بالتجزئة، فإن العميل هو المفتاح (ودائمًا ما يكون على حق). وتوفر بيانات الطرف الأول، سواءً كانت بيانات الطرف الأول (UPCs) أو وحدات حفظ المخزون (SKUs)، صورة متطورة باستمرار لما يشتريه المستهلكون ومتى وكم مرة. نظرًا لأن معرّفات المنتجات تدعم الأهداف الداخلية التي تتضمن إدارة المخزون والطلبات، يمكن لمحلات البقالة استخدام البيانات للترويج لبعض العناصر ذات المبيعات العالية، من خلال العروض داخل المتجر والتسويق عبر الإنترنت والمكافآت وغيرها. ونتيجةً لذلك، سيتم تحفيز المتسوقين على شراء المنتجات التي كانوا يفضلونها بالفعل، ويمكنهم الحصول على قيمة إضافية من خلال برامج المكافآت والولاء.
مع الولاء تأتي القيمة مدى الحياة، حيث تفوق القيمة طويلة الأجل للعميل (والمؤيد المحتمل للعلامة التجارية) بكثير تكلفة العروض الترويجية والخصومات ومزايا المكافآت الأخرى. على سبيل المثال، يمكن لشركة ما أن تقدم شحنًا مجانيًا على الطلبات عند حد معين من الأسعار، مما يحفز المتسوق على تكرار الطلبات مع توفير مجموعة من بيانات الشراء بشكل منتظم.
والأكثر من ذلك، يمكن أن تؤدي الرؤى المكتسبة من بيانات المتسوقين إلى فرص البيع المتبادل والعروض الترويجية للسلع المماثلة. في الواقع، إن خوارزميات بيانات الطرف الأول هي التي تدعم الكثير من تجار التجزئة عبر الإنترنت لتقديم “عناصر مماثلة” للمنتجات المباعة، لضمان عدم تفويت أي تخفيضات عند نفاد بعض السلع الشائعة من المخزون.
خلاصة القول
على الرغم من وجود فروق دقيقة بين رموز UPC ووحدات حفظ المخزون (SKU)، إلا أنه من الواضح أن كلا الرمزين ضروريان في توفير بيانات الطرف الأول للعلامات التجارية وتجار التجزئة على حد سواء.
المفتاح هو ما يجب فعله بهذه البيانات. بينما قد يرى بائع التجزئة الحاجة إلى تجديد إدارة المخزون لديه، يمكن لكل من العلامات التجارية وتجار التجزئة الحصول على رؤى رائعة عن العملاء في الوقت الفعلي. وبعيدًا عن مجرد معرفة ما يريده العملاء والتأكد من توفره بسهولة، فإن المؤسسات الأكثر تفكيرًا واستنادًا إلى البيانات ستخلق تجارب تسوق شاملة حقًا لعملائها تلبي احتياجاتهم متى وأين وكيفما يرغبون – مع مزايا إضافية في شكل مكافآت وبرامج ولاء أخرى. وبذلك، يمكن تحقيق قيمة العملاء مدى الحياة بشكل كبير.
