أفضل برنامج للتحقق من الهوية عبر الإنترنت
Microblink هي شركة ذكاء اصطناعي (AI) لديها منتجات في مجال الهوية والتجارة. تمتد منتجات الشركة وعملائها في ست قارات، مع مئات الملايين من المستخدمين النهائيين. ينصب تركيز Microblink على بساطة التجربة. انضم إلى كاثرين اثنان من عملاء Microblinkلمناقشة تجربتهما في بناء هذه التجارب البسيطة: إيلا مزيبورسكي الرئيس التنفيذي للعمليات والمؤسس المشارك لشركة Autohost وتوني ماشين، الرئيس التنفيذي لشركة TrustID.
قدّم توني نفسه موضحاً أن شركة TrustID التي تتخذ من المملكة المتحدة مقراً لها تعمل منذ عام 2013 وهي شركة رائدة في مجال تكنولوجيا التحقق من الهوية ولديها عملاء في القطاعين الخاص والعام. ويشمل ذلك مبادرات مكافحة الاحتيال للقطاع المالي أو الدوائر الحكومية. وهو أيضًا رئيس جمعية محترفي التحقق من صحة المستندات (ADVP)، وهي الهيئة المكلفة برعاية خدمات التحقق من صحة المستندات في المملكة المتحدة.
قدمت إيلا شركة Autohost كمنصة للتحقق من الهوية والكشف عن الاحتيال مع التركيز بشكل أساسي في الوقت الحالي على قطاع الضيافة. وهي تعمل مع المشغلين في جهودهم للتخفيف من مخاطر التحقق من هوية الضيوف، أو ما أسمته “أنشطة التحقق من هوية الضيوف”. ووصفت إيلا Autohost بأنها “تلك القطعة من الأحجية” التي تساعد في التحقق من هوية النزلاء مع مساعدتهم على الاستمتاع بإقامتهم.
وقد حددت كاثرين بعض القضايا الرئيسية التي سيتم تناولها خلال سير المناقشة، بما في ذلك:
- كيف ينظر المستخدمون إلى التحقق من الهوية مقابل نظرة الشركات إلى التقنية.
- أفضل الممارسات لأتمتة عملية التحقق من الهوية وإسعاد المستخدمين
- تحديات خلق الثقة بين العملاء والشركات
- مستقبل هذه التكنولوجيا، لا سيما في ضوء الكيفية التي قد يتفاعل بها العملاء والشركات بشكل رئيسي أو ربما فقط في هذه البيئة الرقمية، أي ما هو الدور الذي ستلعبه الهوية الرقمية في المستقبل
بعد المقدمات، انتقلت كاثرين إلى الجزء التالي من الندوة عبر الإنترنت، والذي كان عبارة عن استطلاعات رأي الجمهور. كان السؤال الأول المطروح هو “ما هو أهم جانب من جوانب التحقق من الهوية بالنسبة لمؤسستك؟ كانت الخيارات الأربعة المطروحة (بما في ذلك نتائج الاستطلاع بين قوسين) هي
ليس من المستغرب أن يكون منع الاحتيال والامتثال التنظيمي هو الذي جاء في المقدمة في هذا الاستطلاع.
أتاح سؤال الاستطلاع الثاني الفرصة لأعضاء الجمهور للتصويت لخيارات متعددة، حيث طرح السؤال التالي “كيف تصفون عملية التحقق من هويتكم الحالية؟ وكانت النتائج كما يلي:
وقد لاحظت كاثرين كيف أظهر الاستطلاع الثاني أن عدداً قليلاً نسبياً من الذين شملهم الاستطلاع لا يزالون يستخدمون الطرق التقليدية لأغراض التحقق من تسجيل الدخول.
ثم استهلت كاثرين حلقة النقاش بوصفها كيف حضرت مؤخراً مؤتمراً وتجربتها في التسجيل في المؤتمر على تطبيق الهاتف المحمول للحصول على شارتها الرقمية. كانت عملية التحقق عبر الإنترنت أمراً لا بد منه لحضور المؤتمر. لسوء الحظ، وصفتها كاثرين بأنها تجربة سلبية للغاية. فقد اضطرت إلى تقديم صورة سيلفي لمقارنتها مع وثيقة هويتها عشر مرات على الأقل أو حتى 15 مرة. وظلت صورتها الشخصية تفشل في التحقق من صحتها. والأسوأ من ذلك أنه لم يتم تزويدها بأي معلومات أخرى حول كيفية “تحسين” صورتها الشخصية.
وقد أبرز ذلك لكاثرين كيف أن عملية سريعة وبسيطة مثل التحقق من الهوية يمكن أن تكون في الواقع محبطة للغاية. ثم أشارت كاثرين بعد ذلك إلى أنها كانت ستختار عدم المشاركة في العملية لو كانت تقوم بعملية التحقق من الهوية لشيء كان لديها الخيار فيه، مثل فتح حساب مصرفي. ثم طرحت كاثرين على إيلا وتوني كيف يعتقدان أنه يمكن تبسيط عملية التحقق من الهوية بشكل عام، بما يتجاوز مجرد التقاط صورة شخصية.
بدأت إيلا بشرح كيف أن عملاءها هم من يستخدمون منصة التحقق من النزلاء. وبالتالي فإن سعادة عملائها بتطبيق المنصة تعتمد على تجربة ضيوفهم. نصيحة إيلا هي تذكر رحلة المستخدم.
وبالتالي، يقع العبء على المشغلين لضمان جمع المعلومات للأسباب الصحيحة، وبشكل عادل وأخلاقي، وإبلاغها على هذا النحو للمستخدمين. وهذا يؤدي إلى الشرعية.
أما بالنسبة لتوني، فهو أيضاً لديه عملاء لديهم عملاء كمستخدمين نهائيين. ويستخدم كل عميل من عملاء TrustID نفس برنامج التحقق من الهوية، بغض النظر عن القطاع، وذلك لضمان الاتساق. ويذكر كيف يجب أن تتماشى عملية التحقق مع توقعات المستخدم قبل بدء عملية التحقق. وهو يعتقد أن شركة TrustID تقضي معظم الوقت في التفكير في كيفية “استيعاب العميل” بسهولة لعملية التحقق.
وتابع توني أن هناك جانبًا رئيسيًا آخر يجب أخذه في الاعتبار وهو ما هو متاح حول الجانب التقني للتحقق، على سبيل المثال ما هي المعلومات الإضافية أو المساعدة المقدمة فيما يتعلق بكيفية التقاط صورة سيلفي. لذا، على عكس ما مرت به كاثرين مع صور السيلفي التي لا نهاية لها لتسجيلها في المؤتمر، أوضح أن معرف الصورة الخاص بـ TrustID سيوفر فرصتين فقط لمطابقة الصورة. وفي حالة فشل ذلك، ستكون هناك حاجة إلى العودة إلى التحقق البشري. والسؤال الذي يجب أن يطرحه المطورون: ماذا يجب أن تفعل إذا لم يكن المستخدم في “بيئة مثالية” وتقديم حلول لتلك السيناريوهات المحتملة.
وسألت كاثرين عما إذا كان هناك أي حالات كبيرة من “انسحاب” المستخدمين من عملية التحقق. ناقش توني كيف أن لدى TrustID أربعة مستويات مختلفة للتحقق لمواجهة هذا الأمر غير المرغوب فيه، وكيف أن الإصرار على تحميل المستخدمين للتطبيقات على سبيل المثال كان وسيلة مؤكدة لإيقافهم عن المشاركة. واتفقت إيلا مع هذا الرأي، مشيرةً إلى أن العملية المعقدة للغاية التي تعتمد كثيراً على كون المستخدمين “خبراء في التكنولوجيا” غير مرغوب فيها. وشرحت بالتفصيل كيف يمكن أن يكون هناك الكثير من الأخطاء التقنية التي يمكن أن تنشأ، بدءاً من مشاكل في هاتف المستخدم النهائي إلى مشاكل الاتصال، وكيف أن التواصل الجيد الذي يركز على الإنسان كان ضرورياً للحفاظ على التجربة إيجابية.
أشار توني إلى أن المشغلين بحاجة إلى تبسيط الأمور. نعم، من الواضح أنه ستكون هناك حاجة إلى فتح الرقاقة وغيرها من الحلول التقنية العالية عند الرغبة في منع عمليات الاحتيال الخطيرة، ولكن تظل الخيارات الأبسط مثل الصور الذاتية والتحقق المباشر من الصور قابلة للتطبيق في العديد من الوظائف المتعلقة بالهوية.
أثيرت مسألة الاحتكاك من قبل كاثرين، والتي ردت عليها إيلا بأن Autohost يستخدم الاحتكاك بشكل استراتيجي تمامًا، خاصة بالنسبة للحجوزات ذات المخاطر العالية. فالعملاء لا يريدون أن يضطروا إلى رفض الحجوزات المحفوفة بالمخاطر بشكل مباشر، لذا فإن التحقق من الحجوزات مع الاحتكاك يمكن أن يساعد في ضبط قبول الحجوزات المذكورة من خلال الإشارة إلى القواعد وأنواع السلوكيات المتوقعة من الضيوف. واتفق توني مع وجهة نظر كاثرين في أن عملاءه في قطاع التمويل عالي المخاطر غالباً ما يحتاجون إلى التحقق التدريجي الذي يحتوي على احتكاك مدمج. وتداخلت إيلا مضيفةً أننا نعيش بالفعل في عصر رقمي وبالتالي فإن الجانب الآخر من الاحتكاك هو الكفاءة والاحترافية البسيطة من جانب المشغلين.
ثم سألت كاثرين عن مسألة الثقة، وكم مرة يدخل ذلك في محادثات شركاتهم، سواء داخليًا أو مع العملاء. فذكرت إيلا أن “الثقة أمر مهم للغاية بالنسبة لنا”، مستشهدةً بها كواحدة من القيم الأساسية الخمس في Autohost. كانت المساءلة المهنية والأخلاقية للضيوف والعملاء على حد سواء مهمة للغاية. وعندما سُئل توني عن الأمر نفسه بشأن الثقة، أجاب قائلاً: “إنه أمر كبير للغاية. من الصعب تقسيمه إلى تفاصيل صغيرة” ولكنه بلا شك جانب مهم في رحلة التحقق. في مجال التمويل، هذه الثقة هي المفتاح بين مقدم الطلب والعميل، أي البنك أو المؤسسة المالية. وقد لاحظ كيف أنه لا يزال هناك “تردد كبير” لدى عامة الناس بشأن إجراء عملية التحقق عبر الإنترنت، وهو ما يجب أن يعالجه المشغلون.
بناءً على سؤال في جلسة الأسئلة والأجوبة التي أدارها المشاهدون، طرحت كاثرين على اللجنة وجهات نظرهم حول إمكانية وجود “هوية رقمية قابلة لإعادة الاستخدام” باعتبارها مملوكة للفرد وقابلة للاستخدام عدة مرات للتحقق. هل هذا النوع المحدد من الهويات أمر لا مفر منه؟ وهل سيكون أمراً جيداً أم سيئاً؟ ذكر إيلا كيف شعرت Autohost أن هذا الاتجاه سيكون حتمياً، على الرغم من أن الحذر سيكون مطلوباً، لا سيما فيما يتعلق (أ) بتنفيذها بشكل صحيح و (ب) تحديد تلك السيناريوهات التي لن تنطبق فيها.واتفق توني مع تأكيد إيلا على الحذر. ووافق أيضًا على أن الهويات القابلة لإعادة الاستخدام قادمة لا محالة وستطرح العديد من التحديات، قائلاً: “دعونا نتبناها ولكن بحذر شديد جدًا…
اختتمت كاثرين الندوة عبر الإنترنت بالقول إنه من الواضح أنه لا توجد إجابات سهلة فيما يتعلق بتحسين عملية التحقق من هوية المستخدم النهائي ولكن “هناك بالتأكيد الكثير من الحلول”. يجب أن تكون كل شركة قادرة على الحصول على الحل المطلوب لاحتياجاتها الخاصة، مع ضمان عوامل مثل الأمن ضد الاحتيال أو الامتثال للوائح ذات الصلة.
ربما كان أفضل ما يلخص الندوة عبر الإنترنت هو وصف موضوع الندوة عبر الإنترنت:
