التحقق من العمر عبر الإنترنت: كيفية الحفاظ على الامتثال مع الحفاظ على تجربة المستخدم

مع استمرار تطور العالم الرقمي، شهد التحقق من العمر انتشارًا في العديد من مجالات النشاط عبر الإنترنت. تقوم العديد من الشركات التي لها وجود على الإنترنت بإجراء التحقق من الهوية مع شكل من أشكال التحقق من العمر، والذي أصبح شائعًا بشكل متزايد مع منصات التواصل الاجتماعي مثل Instagram وTwitter وYouTube.

يتم إجراء عمليات الفحص لأسباب متعددة في مستويات عمرية مختلفة تختلف من منطقة إلى أخرى. على سبيل المثال، بعد صدور قانون حماية خصوصية الأطفال على الإنترنت (COPPA) لعام 1998، تم حظر المواقع الإلكترونية من تتبع بيانات الأطفال دون سن 13 عامًا. وقد عانت شركات مثل Google وTikTok من وطأة انتهاك قانون حماية خصوصية الأطفال على الإنترنت (COPPA) مما أدى إلى دفع الملايين من رسوم التسوية.

يُطلب من المواقع والتطبيقات أيضًا إجراء التحقق من العمر عندما ينطبق ذلك على بيع المواد المقيدة عمريًا، سواءً كان التبغ أو الكحول أو المواد القانونية الخاضعة للرقابة (أي العقاقير الموصوفة طبيًا). هذا مجال من مجالات التحقق من العمر الذي ظهر بسرعة في العقد الماضي، مع نمو خدمات التوصيل المنزلي للكحول (على سبيل المثال، Drizly) والماريجوانا الطبية وغيرها من الأدوية الموصوفة من الصيدليات الكبيرة والصيدليات المحلية.

بالإضافة إلى بيع المواد المقيدة عمرياً، هناك العديد من الصناعات الأخرى التي يتطلب فيها القانون التحقق من العمر عبر الإنترنت على مستوى ما، بما في ذلك المقامرة/المقامرة عبر الإنترنت وترفيه البالغين. في حين أن القوانين تختلف من منطقة لأخرى، إلا أن الشركات التي لا تستخدم أنظمة التحقق من العمر المناسبة قد تواجه عقوبات عدم الامتثال، مما قد يؤثر سلباً على أعمالها بعدة طرق.

طرق التحقق من العمر عبر الإنترنت

هناك عدة طرق مختلفة للتحقق من العمر عبر الإنترنت. الأكثر شيوعًا، فيما يتعلق بالوصول المقيد بالعمر، هو المطالبة بتاريخ الميلاد أو أن يُطلب من المستخدم تأكيد ما إذا كان في سن معينة (يشار إليها عادةً باسم بوابات العمر). هذه العمليات هي المعيار المعمول به في غالبية منصات التواصل الاجتماعي الشهيرة، حيث عادةً ما يكون سن الانضمام هو 16 عاماً.

وبالطبع، تعتمد هذه الأساليب التي تحدد العمر على نظام شرف يمكن لأي قاصر أن يكذب بشأنه بسهولة. وقد أدى ذلك بالعديد من البالغين إلى فرض ضوابط أبوية (أو أقفال) على الأجهزة الإلكترونية، وتقييد الوصول إلى مواقع وتطبيقات معينة، سواء كانت شبكة تواصل اجتماعي أو شيء آخر غير مناسب.

في حين أن سياسات الوصول والتدابير الأمنية تختلف في جميع المجالات، فإن الشركات التي تقدم معاملات للمنتجات والخدمات المقيدة عمرياً عادةً ما تكون أكثر صرامة. في هذه الحالات، سيتعين على المستخدمين في هذه الحالات تقديم شكل من أشكال الهوية لتأكيد أعمارهم، وهو ما يتم تنفيذه عادةً عن طريق تحميل صورة من وثيقة الهوية من خلال المنصة المطلوبة. اعتماداً على مزود الخدمة، سيتم إجراء فحص يدوي أو آلي (أو كليهما) لتأكيد عمر المستخدم وصحة المستند.

وهناك عملية أكثر صرامة تتضمن إجراء مسح بيومتري، حيث سيُطلب من المستخدم تقديم صورة أو مقطع فيديو لوجهه، ثم يستخدمه مقدم الخدمة لمقارنته بالهوية. يمكن إجراء ذلك أيضاً يدوياً أو من خلال الأتمتة، وعادةً ما تتضمن العملية الأخيرة نوعاً من نماذج التعلم الآلي للحصول على نتائج أكثر دقة، خاصةً إذا كان مقدم الخدمة يقوم بالتحقق من العمر على نطاق واسع.

كيفية تهرب المستخدمين من التحقق من العمر

في حين أنه من الأصعب على المستخدمين (أي القاصرين) التحايل على بروتوكولات التحقق من العمر الأكثر صرامة أو خداعها أكثر من خرق قانون شرف بوابة العمر، إلا أنه لا يزال من الممكن من خلال وسائل متعددة. تركز الشركات في المقام الأول على الاحتيال على الهوية عندما يكون له دافع مالي (على سبيل المثال، المحتالون الذين يحاولون ارتكاب سرقة الهوية أو مخطط إجرامي)، ولكن كما هو مذكور أعلاه، فإن العقوبات المالية على تقديم خدمات أو منتجات مقيدة بالعمر للقاصرين شديدة في حد ذاتها.

سواء كانوا يحاولون طلب مشروبات كحولية أو الدخول إلى موقع قمار، قد تكون الخطوة الأولى للقاصر هي استخدام بطاقة هوية الوالدين لتزوير عملية التحقق من العمر (في بعض الحالات، يمكنهم أيضاً استخدام بطاقة ائتمان كشكل مقبول من أشكال التوثيق التي تمنحهم حق الدخول). يمكن للقاصرين أيضاً استخدام هويات مزيفة أو اصطناعية، في الحالات التي لا يمكنهم فيها الحصول على وثائق أصلية أو إذا كان لدى والديهم حساب لدى مزود الخدمة بالفعل.

وبالطبع، كلما كانت حواجز الحماية أكثر تقدماً، كلما كان من الصعب على القاصرين تجاوز النظام. إن المواقع والتطبيقات التي تستخدم تقنية مدعومة بالذكاء الاصطناعي تتضمن القياسات الحيوية للوجه (أو حتى التعرف على الصوت) يصعب تجاوزها، على الرغم من أن ظهور أجهزة التزييف العميق وأجهزة تغيير الصوت توفر سبلاً حتى لأكثر طرق التحقق من العمر تطوراً لتصبح مخترقة.

التحقق من العمر في الوقت الحقيقي والدقيق

ولكي يتميز حل التحقق من العمر عن غيره من الحلول الأخرى، يجب أن يكون قادراً على التعامل مع جميع السيناريوهات المحتملة التي تنطوي على الخداع، سواء كان ذلك قاصر يحاول استخدام هوية والديه، أو هوية مزيفة، أو هوية اصطناعية. تتبنى مواقع التواصل الاجتماعي بالفعل الذكاء الاصطناعي لإحباط مشكلة المستخدمين دون السن القانونية بشكل أفضل، حيث طور Instagram عملية مسح لرسائل أعياد الميلاد من المنشورات لمعرفة ما إذا كان المستخدم مخادعًا عند التسجيل.

عندما يتعلق الأمر بمسح الهوية والتحقق من الهوية، من المهم أن يتم تضمين عنصر التعرف على الوجه في فحص المستند من أجل التأكد من أن المستخدم هو من يعترف بأنه هو وكذلك العمر المناسب. يجب أن يكون الماسح الضوئي للهوية نفسه ماهراً في تحديد التناقضات المحددة في تصميم المستند وتكوينه للتأكد من صحته، مما يؤدي إلى القضاء على التزوير والتزييف، وهو ما يتطلب حلاً متطوراً مدرباً على أنواع وثائق الهوية المتنوعة.

وأخيراً، في حين أن الخصوصية والحماية تأتي في المقام الأول، من المهم ملاحظة أنه لا يجب التضحية بتجربة المستخدم في هذه العملية. فبالنسبة للعملاء الشرعيين، يمكن أن يؤدي تعثرهم بخطوات غير ضرورية أو أوقات انتظار طويلة أو أخطاء في التحقق من الهوية إلى حدوث احتكاك، مما قد يؤدي بهم إلى التخلي عن الشركة تماماً لصالح شركة منافسة. من خلال دمج حل مسح الهوية المدعوم بالذكاء الاصطناعي القادر على تقديم نتائج دقيقة في الوقت الفعلي، يمكن للشركة التخلص من المحتالين مع الترحيب بالمستخدمين الحقيقيين في ثوانٍ معدودة.

في حين أن العديد من المؤسسات الكبرى (والأكثر ثقة) على الإنترنت في العالم قد بدأت بالفعل في معالجة الثغرات في عملية التحقق من العمر، لا تزال هناك شركات في عدد من الصناعات المتنوعة التي ستستفيد من نهج جديد أكثر تطوراً. وهنا يأتي دور التكنولوجيا الناشئة، مثل الذكاء الاصطناعي، التي تحمي الشركات من الاحتيال القائم على العمر مع توفير تجربة سلسة للعملاء الذين يقدرون قيمة عملائهم أكثر من غيرهم.