التحدث عن كل ما يتعلق بتصميم تجربة المستخدم مع فريق التصميم الحائز على جوائز

نحن متحمسون لمشاركة خبر فوز موقع Microblink بجائزة iF للتصميم لعام 2023 ضمن فئة المنتجات “التقاط البيانات المبتكرة لإعداد المستخدمين”. وقد قاد هذا المشروع الخاص بتصميم المنتج وتدفق المستخدم هذا المشروع تحديدًا إيفانا سفيتكوفيتشرئيسة قسم التصميم لدينا، و نيكا سفيبينمصمم المنتجات لدينا. لقد جلسنا معهما لمناقشة هذا التكريم الأخير، ومشاعرهما حول رحلة تأهيل المستخدم، وما يريانه كمستقبل لتجربة المستخدم في مجال الذكاء الاصطناعي.

تُعد جائزة iF للتصميم، التي تضم حوالي 11000 مشاركة من 56 دولة في عام 2023، واحدة من أكثر جوائز التصميم تميزاً، وتمنحها مؤسسة iF للتصميم التي تدعم التصميم وأهميته الاجتماعية في جميع أنحاء العالم. Microblink وقد جاء فوز الشركة (عن فئة “التقاط البيانات المبتكرة لإعداد المستخدمين” ضمن فئة المنتجات) من مفهوم صممه الفريق لمنتجنا الرائد BlinkID : المسح الضوئي من جهاز إلى جهاز داخل المتصفح.

هذا التقدير يتجاوز مجرد جعل واجهة المستخدم لدينا تبدو جميلة. يضم فريق التصميم الحالي لدينا المكون من 10 أشخاص مصممين مرئيين ومصممي منتجات في قارتين، وكل منهم مكرس لرؤيتنا المتمثلة في توفير فوائد الذكاء الاصطناعي لكل شخص على وجه الأرض. وبغض النظر عن المهمة المطروحة، فإنهم يضعون في اعتبارهم كيفية تفاعل المستخدمين النهائيين مع منتجاتنا ويستكشفون دائماً عدة طرق، مع دمج ملاحظات المستخدمين في العالم الحقيقي.

أول فوز لهم في مجال تصميم تجربة المستخدم في عام 2023 وثاني جائزة في غضون عامين، حيث ركزت مشاركتهم في جائزة iF Design على مفهوم تصميم منتج SDK – من جهاز إلى جهاز داخل المتصفح.

وأشارت إيفانا إلى أن فكرة المسح الضوئي من جهاز إلى جهاز نشأت من الحاجة إلى تحسين جودة صور الهوية الملتقطة بواسطة كاميرات الكمبيوتر المحمول. “قالت إيفانا: “نحن نعمل بشكل وثيق مع عملائنا، وقد انطلقت هذه الفكرة خلال محادثة مع عميل أراد استخدام BlinkID دون تنزيل تطبيق الهاتف المحمول، ولهذا السبب احتجنا إلى بديل المتصفح. على الفور، أدركنا على الفور أن كاميرات سطح المكتب ستكون مشكلة وأننا بحاجة إلى طريقة للانتقال إلى كاميرات الهاتف المحمول.”

عندما يتعلق الأمر بالمسح الضوئي لمستندات الهوية، فإن الاستخراج والتحقق النهائي لا يكون جيدًا إلا بقدر جودة التقاط الصورة الأولى. إذا لم تكن الجودة عالية (أو كانت العملية مرهقة للغاية بحيث يتخلى عنها المستخدمون على الفور)، فإن دقة الاستخراج (أو معدلات إكمال المستخدم) ستتأثر.

إذن ما هي بالضبط وظيفة الاتصال بين الأجهزة داخل المتصفح؟ إنها ميزة تمكّن المستخدمين النهائيين لدينا من استخدام كاميرا هاتفهم المحمول الجيدة لمسح هويتهم مع مواصلة العمل على سطح المكتب. وبهذه الطريقة يحصلون على أفضل جودة لصورة الهوية الملتقطة مع القدرة على مواصلة العمل على سطح المكتب من حيث بدأوا.

وبوحي من محادثات العملاء، شرع إيفانا ونيكا وفريق العمل في إنشاء اختصار يسمح للمستخدمين النهائيين، الذين يبدأون رحلة الإعداد على سطح المكتب، بالتبديل بسهولة إلى استخدام كاميراتهم المحمولة. بعد ما يقرب من 12 شهرًا من العصف الذهني والاختبارات الواقعية والتنقيح، تمكن فريق Microblink من تطوير نظام بديهي وموثوق وسلس لا يؤثر على الأداء العام لمجموعة منتجات BlinkID.

ليس من المستغرب أن يواجه فريق Microblink العديد من التحديات بين تصور المشروع وتنفيذه. وكان التحدي الأكبر، وفقاً لنيكا، هو ضمان عمل المفهوم بشكل موثوق وآمن. وهذا أمر يضعه موقع Microblink في طليعة كل محادثة تتعلق بتصميم المنتج وتطويره، خاصةً بالنظر إلى الطبيعة الحساسة للبيانات الشخصية الموجودة في وثائق الهوية.

وأضاف نيكا قائلاً: “بما أن النظام يتضمن مسحاً للبيانات الشخصية الحساسة، فإن الأمن له أهمية قصوى”. “نحن نفخر أيضاً بتقديم أفضل تجربة للمستخدمين في هذا المجال، وهو ما رفضنا التنازل عنه بأي شكل من الأشكال. ولتحقيق ذلك، عملنا بشكل وثيق مع فرق المطورين لدينا، ونحن فخورون بالنتيجة.”

كان الجزء المجزي من الرحلة هو حل جميع مشكلات سهولة الاستخدام في العديد من التكرارات. “لقد أجرينا اختبارات متناسقة ومتنوعة لقابلية الاستخدام مع أشخاص تتراوح أعمارهم بين 18 و80 عاماً، وقمنا بتكرار المنتج بناءً على ملاحظات المستخدمين في كل مرة حتى حصلنا على نتائج إيجابية للغاية.” قال نيكا.

قالت إيفانا: “يعتمد نجاحنا بشكل كبير على التزام فريقنا باختبار قابلية الاستخدام، والذي يجمع تعليقات مباشرة من مستخدمين حقيقيين ويساعد على تحديد المشكلات ونقاط الألم.”

من الآن فصاعداً، تعتقد إيفانا أن اختبار قابلية الاستخدام ستزداد أهميته عندما يتعلق الأمر بتصميم منتجات عالية الجودة، مما يؤدي إلى زيادة رضا المستخدمين وزيادة معدلات التبني الإجمالية. وعلى الرغم من أن الذكاء الاصطناعي سيكتسب أهمية كبيرة في الأشهر والسنوات المقبلة، وسيصبح ميزة قياسية في المنتجات الرقمية، “سيظل التصميم المتين لتجربة الاستخدام ضرورياً لإنشاء منتجات قيّمة وفعالة تصمد أمام اختبار الزمن”.

بالنسبة لمصممي ومطوري تجربة المستخدم الآخرين، تنصح نيكا بالتعاون الوثيق بين المصممين والمطورين والعملاء لضمان أن تحل المنتجات نقاط الألم الحقيقية وأن تكون سهلة الاستخدام وسليمة تقنياً. سيؤدي هذا التعاون إلى دورة تطوير منتجات أكثر كفاءة وجودة أفضل للمنتج بشكل عام، وهو ما يعجب فرق العملاء والمستخدمين النهائيين على حد سواء.

في حين أن جائزة iF للتصميم هي لحظة رائعة لنجوم التصميم في Microblink، إلا أنها مجرد بداية. لا يزال الفريق يستلهم – ويظل متحمسًا – بالحاجة إلى ضمان دمج الذكاء الاصطناعي بسلاسة في المنتجات.

اعرف المزيد عن فريق التصميم لدينا هنا وتواصل معنا على LinkedIn!