كيفية إنشاء تجربة رقمية سريعة وخالية من الاحتكاك لإعداد العملاء رقمياً
إذا كان لدى الشخص سبع ثوانٍ لتكوين انطباع أولي جيد، فإن الشركة لديها نصف هذا الوقت. في فترة زمنية قصيرة، تحتاج الشركات إلى إبهار المستخدمين المحتملين وضمان التزام هؤلاء المستخدمين بالمنصة أو الخدمة الرقمية قبل الانتقال إلى مرحلة أخرى.
إحدى طرق القيام بذلك؟ توفير تجربة رقمية خالية من الاحتكاك مع العملاء.
يتضمن التأهيل الرقمي للعملاء دمج العملاء الجدد عن بُعد مع استخدام مجموعة من التقنيات لتبسيط العملية وتسريعها. إليك كيفية بناء عملية تأهيل لشركتك تجذب المزيد من العملاء بدلاً من إبعادهم.
مبادئ الإعداد الرقمي الخالي من الاحتكاك
يتم التأهيل الرقمي على عدة مراحل، وكلها تؤثر على تجربة العميل بشكل عام:
- التسجيل: في هذه المرحلة المبكرة من عملية تأهيل العملاء، يقدم المستخدمون الجدد معلومات أساسية عن أنفسهم. يجب أن يكون التسجيل سريعاً ومباشراً.
- التحقق: على الرغم من أنه اختياري، إلا أن برامج التحقق المتخصصة تؤكد هوية العميل الجديد. يجب أن يكون ذلك آلياً بالكامل لضمان تجربة عملاء سلسة.
- التحقق من الصحة: وهي خطوة اختيارية أخرى، حيث تساعد أدوات المسح الضوئي التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي العملاء على تحميل مستنداتهم المطلوبة والتحقق من صحتها، مما يقلل من عدد الخطوات اللازمة ويوفر ملاحظات في الوقت الفعلي لتجربة تأهيل عملاء أكثر سهولة.
- إعداد الحساب: يكمل المستخدمون إعداد حسابهم ويبدأون في استخدام المنتج أو الخدمة. وبمجرد الانتهاء، سيتم توجيه المستخدمين بسلاسة خلال العملية وإرشادهم بسلاسة وإعدادهم بشكل كامل.
وجدت الأبحاث أن 7 من كل 10 عملاء سيتحولون إلى عميل منافس إذا شعروا أن عملية التأهيل معقدة للغاية، لذلك تحتاج الشركات إلى إعطاء الأولوية للبساطة والسرعة. تساعد الأتمتة بشكل كبير على تحقيق كلا النتيجتين.
الاستفادة من التكنولوجيا من أجل عملية تأهيل سلسة
بالحديث عن البساطة والأتمتة، تُمكِّن التقنيات الحديثة الشركات من تصميم عملية تأهيل العملاء دون احتكاك مع العملاء بأقل قدر من المتاعب.
وهذا مفيد بشكل خاص للبنوك والمؤسسات المالية والشركات العامة التي تتعامل مع المعلومات الحساسة وتحتاج إلى الامتثال لمجموعة واسعة من اللوائح التنظيمية.
يساعد الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي والخوارزميات المبرمجة مسبقاً على تقليل الأخطاء البشرية وخفض التكاليف وتحسين الكفاءة في مختلف نقاط التواصل مع العملاء، مما يساهم في نهاية المطاف في نمو الأعمال.
حلول Microblinkللحلول التي توفرها Microblinkلإعداد خالي من الاحتكاك
شركات مثل Microblink تقود الابتكار في مجال التأهيل الرقمي. Microblinkتستخدم SDK تقنية متقدمة لاستخراج المستندات والتحقق من صحتها مع ضمان الامتثال للوائح التنظيمية وأقصى درجات الأمان.
فيما يلي مثالان بارزان على عملية تأهيل العملاء بدون احتكاك تم تبسيطها بواسطة Microblink:
- خلال جائحة فيروس كورونا، واجه مركز أومنيكير الطبي، مقدم الرعاية الصحية، مشاكل في تأهيل مرضاه، الذين كانوا عالقين في ملء الاستمارات يدويًا. بعد تطبيق Microblink ، زادت شركة Omnicare من قدرتها على إجراء الفحوصات اليومية للمرضى بنسبة هائلة بلغت 2,810%.
- كافح KEKS Pay – وهو تطبيق بسيط للهاتف المحمول يتيح للمستخدمين إرسال الأموال واستلامها بسرعة – لتسريع عملية إضافة بطاقات الائتمان. ومع ذلك، أدى دمج حل المسح الضوئي لبطاقات الائتمان الخاص بـ Microblink ، BlinkCard ، إلى حل هذا التحدي. حتى أنه في الشهر الأول من التفعيل، شهد تطبيق KEKS Pay زيادة بنسبة 11% في معدلات تفعيل البطاقات وانخفاضاً بنسبة 26% في المحاولات غير الناجحة لإضافة بطاقة ائتمان جديدة.
أفضل الممارسات لتنفيذ عملية التأهيل الخالية من الاحتكاك
لضمان تأهيل العملاء الرقميين دون احتكاك، من المهم أن تتذكر أن اكتساب العملاء لا يتعلق فقط بجذب عملاء جدد، بل يتعلق أيضًا بالحفاظ على تفاعلهم.
إحدى أفضل الطرق للحفاظ على تفاعل العميل هي تصميم واجهة مستخدم تفاعلية وبديهية (UI).
كمبدأ توجيهي لواجهة المستخدم في عملية التأهيل، يجب تبسيط جميع التفاعلات ويجب تنظيم العناصر التي يتفاعل معها المستخدمون بشكل حدسي وتراتبي. بالإضافة إلى ذلك، يجب دمج آليات أمن البيانات وحماية الخصوصية في عملية تأهيل العملاء الرقمية للحفاظ على الامتثال.
تأثير التأهيل الخالي من الاحتكاك على نجاح الأعمال التجارية
تشير جميع البيانات المتوفرة تقريبًا إلى أن العميل العصري يطلب تجارب خالية من الاحتكاك:
- وجدت إحدى الدراسات أن ما يقرب من 70% من العملاء مستعدون لدفع المزيد مقابل منتج ما إذا كانت الشركة تقدم خدمة عملاء ممتازة.
- تُظهر دراسة أخرى أن 77% من العملاء سيوصون على الأرجح بعلامة تجارية لصديق بعد تجربة إيجابية.
- كما تشهد الشركات التي تعطي الأولوية للتجارب الخالية من الاحتكاك زيادة في القيمة الدائمة للعملاء بمقدار 1.6 مرة وزيادة في الإيرادات بمقدار 1.4 مرة مقارنةً بالشركات التي لا تفعل ذلك.
خلاصة القول هي أن الشركات ستجد ارتباطات بين كفاءة التأهيل والتحويل ومعدلات الاستبقاء.
الاتجاهات المستقبلية في التأهيل الرقمي
تتمتع الشركات التي تحدد الفرص في وقت مبكر بفرصة أكبر لاكتساب ميزة تنافسية وتحقيق نمو مستدام. ستلعب التقنيات الناشئة مثل القياسات الحيوية والتعلم الآلي والذكاء الاصطناعي دوراً محورياً في تبسيط عملية التأهيل لسنوات قادمة.
يجب أن يكون تأمين تجربة خالية من الاحتكاك أولوية قصوى للشركات التي تسعى إلى التميز بين المنافسين، ويصبح اعتماد هذه التقنيات الناشئة عبر الشراكات الصحيحة أمراً بالغ الأهمية للقيام بذلك.
قلل من الاحتكاك عند الإعداد باستخدام Microblink
إن تأهيل العملاء الرقمي السريع والخالي من الاحتكاك هو المستقبل. فالشركات التي تفشل في استيعاب هذه الحقيقة تخاطر بفقدان العملاء المحتملين لصالح المنافسين الذين يقدمون خدمات أكثر سلاسة وكفاءة.
ومع ذلك، فإن الشركات التي تدرك وتستفيد من أحدث الاتجاهات في اكتساب العملاء وإعدادهم ستتمتع بميزة تنافسية كبيرة عند إعطاء الأولوية لتجارب المستخدمين.
Microblink يقوم بمسح 95 مستنداً كل ثانية ويتحقق من حوالي ثلاثة مليارات هوية سنوياً. ترتقي SDK بأعمالك إلى آفاق جديدة وتساعدك في الوقت نفسه على الالتزام بمتطلبات “اعرف عميلك” و”مكافحة غسل الأموال” والتحقق من العمر وحماية بيانات عملائك. اتصل بخبرائنا لمعرفة المزيد.
