Microblink et De Lijn s’associent pour réduire l’évasion tarifaire

La société flamande de transport public équipe les contrôleurs d’appareils de lecture de pièces d’identité pour s’assurer que tout le monde voyage en douceur.
Des centaines de millions de passagers voyagent à bord des bus et des trams De Lijn chaque année, mais tous ne paient pas pour cela.

L’évasion tarifaire n’entraîne pas seulement d’importantes pertes de revenus pour le géant flamand des transports, elle provoque également un sentiment d’iniquité parmi les clients payants.

Pour mieux contenir ce comportement, les inspecteurs de De Lijn effectuent chaque année quelque 2 millions de contrôles de billets, dont 75 000 s’avèrent être des cas de fraude. Sans la technologie de balayage d’identité de Microblink, la compilation des rapports sur ces cas serait une tâche très ardue.

BlinkID est utile en ce sens qu’il facilite considérablement le travail de nos inspecteurs « , déclare Kirsten Van Dessel, chef de projet chez De Lijn.

Au lieu de saisir à la main les informations relatives au contrevenant, il suffit de scanner sa carte d’identité et de passer au passager suivant. C’est un moyen plus rapide et plus efficace d’éliminer les fraudeurs et d’automatiser le processus de mise à l’amende.

Combler le fossé entre le physique et le numérique
Le projet est le fruit d’une collaboration entre trois entreprises : De Lijn en tant que client, Dioss en tant qu’intégrateur de systèmes et Microblink en tant que fournisseur de logiciels.

De Lijn nous a confié le développement d’une application qui permettrait, entre autres, à ses inspecteurs d’infliger des amendes aux fraudeurs sur place « , explique Pascal Lotiquet, Business Development Manager chez Dioss Smart Solutions.

Beaucoup de cartes d’identité belges ne sont pas encore équipées de puces NFC, pas plus que d’autres cartes d’identité internationales, ce qui a laissé une lacune dans notre système actuel, qu’il a fallu combler manuellement », ajoute M. Lotiquet.

Prendre le chemin le moins fréquenté
Steven Camps, responsable du développement logiciel chez Dioss, qui a participé à l’intégration, explique que l’abandon de la NFC au profit de la vision par ordinateur a été un chemin quelque peu cahoteux.

Nous avons d’abord examiné des logiciels gratuits, mais aucun d’entre eux n’était très performant. Vous pouviez scanner un document et obtenir au mieux un taux de réussite de 60 %. De plus, le nombre de faux positifs atteignait des sommets », a déclaré M. Camps.

La raison pour laquelle nous avons choisi BlinkID est simple. La qualité du produit dépasse de loin tout ce que nous avons essayé. Avec un taux de précision proche de 100 %, l’amende ne se retrouvera pas dans la mauvaise boîte aux lettres. Cette caractéristique, combinée à la détection automatique du type de document par l’IA, a suffi à nous convaincre.

Par ailleurs, ce que nous avons vraiment apprécié chez Microblink, c’est que nous avons toujours eu le sentiment que vous étiez là pour faire fonctionner notre cas d’utilisation, et pas seulement pour conclure la vente. Avec un peu d’aide de votre part, nous avons pu intégrer complètement le SDK BlinkID en seulement deux jours.

Derrière l’écran des appareils d’inspection mobiles De Lijn
L’application finale fonctionne sur un système d’exploitation Android et contient tout ce dont un inspecteur de foire a besoin pour effectuer son travail quotidien :

> Un écran d’accueil avec une liste de tâches pour la journée.
> Un écran de validation des billets qui permet à l’inspecteur de scanner un billet pour vérifier si le passager voyage légalement.
> Un écran d’infraction qu’un inspecteur peut utiliser pour scanner la pièce d’identité d’un contrevenant et envoyer un rapport au back-office via une connexion 4G sécurisée.

Mme Van Dessel affirme que les impressions sur le terrain sont très positives. Quelques mois après le lancement, nos inspecteurs sont déjà satisfaits de la simplicité et de la facilité d’utilisation de BlinkID », explique-t-elle.

Il leur permet de faire bien plus qu’un simple contrôle. Ils peuvent créer un rapport précis en quelques secondes sans avoir à s’arrêter et à passer une minute à retaper des informations personnelles à la main.

En conséquence, ils sont en mesure de suivre leur emploi du temps plus rapidement, ils sont moins susceptibles de faire une faute de frappe lorsque le bus est en mouvement et ils peuvent intervenir plus rapidement en cas de dispute ou d’autre perturbation.

L’étude de cas de De Lijn montre à quel point BlinkID est une solution polyvalente. Qu’il s’agisse d’automatiser vos processus d’entreprise ou d’améliorer l’expérience de vos utilisateurs, la numérisation intelligente des pièces d’identité peut transformer votre façon de faire pour le mieux.