La solution numérique de remboursement de la TVA Pie Systems utilise BlinkID pour scanner les pièces d’identité en toute simplicité

Défi

La longueur des procédures de remboursement de la TVA en personne frustre – et décourage – la plupart des touristes
Pie Systems est une solution numérique de remboursement de la TVA de bout en bout (achats en franchise de taxe) pour les touristes et les détaillants. Son application rationalise les demandes de remboursement de la TVA, élimine les files d’attente dans les aéroports et permet aux touristes d’obtenir des remboursements plus élevés, tout en donnant aux détaillants les moyens de mieux analyser les données et de faire preuve de plus de transparence.

« J’ai toujours eu à l’esprit les inconvénients de l’ancienne procédure de remboursement de la TVA », a déclaré Sunny Long, cofondateur et directeur général de l’entreprise. « Lorsque mon cofondateur et moi-même avons discuté de la prochaine étape, cette idée m’est revenue à l’esprit. Je voulais perturber l’industrie mondiale de la TVA, qui stagne à plus de 70 milliards de dollars et qui est dominée par des opérateurs historiques analogiques.

Afin de procéder au remboursement de la TVA, les documents d’identité doivent être traités et les données pertinentes doivent être extraites et soumises avec le reçu. Lors de la création de son application, Long savait qu’un outil intuitif et automatisé de capture et d’extraction des pièces d’identité serait essentiel pour rendre l’expérience sans friction pour les touristes et favoriser l’adoption du système.

M. Long n’a jamais envisagé de construire en interne : « Il existe de très bonnes solutions existantes, qui sont d’excellents partenaires avec lesquels travailler », ajoute-t-il. « Il n’était pas nécessaire que notre petite équipe passe son temps à réinventer la roue.

Solution

Utiliser BlinkID pour des soumissions de TVA rapides et fiables
Lorsqu’elle s’est mise à la recherche d’une solution de numérisation de documents d’identité pour gérer cette partie du puzzle, l’équipe savait qu’elle avait besoin d’une solution globale éprouvée, capable de lire divers documents d’identité internationaux.

« Lorsque les clients scannent leur passeport, par exemple, pour effectuer un remboursement, il faut que le scan soit correct – dès la première fois – et que les données extraites soient exactes », explique M. Long. « Nous avions également besoin d’une solution capable d’identifier et de traiter les différents types de pièces d’identité d’un pays à l’autre. Lorsque vous voyagez au sein de l’Union européenne, par exemple, certains touristes préfèrent porter une pièce d’identité ordinaire plutôt qu’un passeport, et nous avions donc besoin d’une solution capable de couvrir l’ensemble des documents.

Du point de vue de l’utilisateur final, l’expérience de capture devait être infaillible et fonctionner sur un large éventail de compétences numériques. La solution devait nécessiter le moins d’étapes possible de la part des utilisateurs finaux et fournir des guides utiles aux touristes – par exemple, comment aligner leur document dans le cadre.

« Aussi simple que cela puisse paraître, le fait de disposer de guides intégrés, tels qu’une case indiquant l’emplacement du passeport ou de la MRZ, est utile pour nos utilisateurs », a déclaré M. Long, ce qui se traduit par des taux d’achèvement plus élevés.

Après avoir étudié les technologies de numérisation d’identité disponibles sur le marché, l’équipe de Pie Systems a choisi BlinkID pour capturer, extraire et saisir automatiquement les données des documents d’identité de leurs utilisateurs.

Outre la prise en charge de documents internationaux et la facilité d’utilisation générale, les plates-formes étendues et les options d’intégration flexibles ont permis à l’équipe d’ingénieurs de Pie Systems de mettre en place un processus de mise en œuvre sans heurts. Nous avons eu l’impression d’un partenariat, dans lequel Pie Systems a non seulement bénéficié d’une assistance opportune, mais où les demandes de nouvelles fonctionnalités ou les commentaires plus généraux sur le produit ont été régulièrement sollicités – et mieux encore, écoutés.

Résultats

Croissance multipliée par 8 avec Microblink
Aujourd’hui, BlinkID est intégré dans les applications iOS et Android de Pie Systems. Après avoir effectué un achat dans un magasin partenaire, par exemple, un touriste peut voir un code QR lui permettant de télécharger l’application Pie VAT et de créer un compte.

Une fois le compte créé, les touristes prennent une photo de leur reçu et enregistrent leurs informations. C’est à cette dernière étape que BlinkID intervient, en fournissant et en authentifiant les informations relatives à son identité. Ensuite, les touristes indiquent leur adresse permanente et, selon le pays, il peut y avoir d’autres étapes réglementaires. Une fois toutes les étapes franchies, les touristes soumettent leur demande, Pie Systems la traite et les touristes reçoivent leur remboursement de TVA.

« C’est beaucoup plus simple que de passer des heures à faire la queue à l’aéroport pour parler à quelqu’un, surtout lorsque vous devez encore passer les contrôles de sécurité et prendre l’avion », a déclaré M. Long. « Nous avons reçu des commentaires de touristes et de magasins extrêmement satisfaits.

Au cours de l’année écoulée, Pie Systems a connu une croissance multipliée par 8 et a accéléré de 50 % le processus de soumission. Pie VAT reste le fournisseur de services de détaxe le mieux noté sur le magasin d’applications iOS et Trust Pilot, avec une note de 4,7.

« Travailler avec Microblink et utiliser BlinkID pour nous aider à fournir notre solution de remboursement de la TVA basée sur le cloud a créé beaucoup de valeur. Microblink est conçu pour s’adapter, et que nous traitions une poignée de scans pour tester la technologie ou des milliers, il n’y a pas de problème », a déclaré M. Long.

Alors que l’expérience du remboursement numérique de la TVA continue de résonner et de gagner du terrain sur les marchés, M. Long et son équipe sont enthousiastes à l’idée d’une expansion future.

« Nous sommes fiers d’aider les détaillants à répondre aux besoins des touristes. C’est un secteur mal desservi depuis que le commerce de détail et les voyages existent. L’expansion est notre priorité, il y a beaucoup de marchés à conquérir et je suis impatient de voir où nous nous développerons dans les années à venir », a conclu M. Long.