La First Abu Dhabi Bank s’associe à Microblink pour accélérer la numérisation des pièces d’identité lors de la vérification KYC
BlinkID réduit les frictions avec les clients lors de l’intégration dans une banque mobile en extrayant avec précision les données des documents d’identité.
Obstacle : Les exigences en matière de saisie manuelle des données ralentissent l’intégration des clients.
First Abu Dhabi Bank (FAB) est la plus grande banque des Émirats arabes unis et l’une des institutions financières les plus importantes et les plus sûres au monde. Elle offre une gamme complète de solutions, de produits et de services financiers par l’intermédiaire de ses franchises Corporate and Investment Banking et Personal Banking. L’application mobile de FAB offre aux nouveaux clients un moyen pratique d’ouvrir un compte numériquement, éliminant ainsi le besoin de se rendre dans une agence. Pour répondre aux exigences de conformité en matière de connaissance du client (KYC) au cours du processus d’enregistrement, les clients sont tenus de soumettre leurs informations d’identification personnelles (PII) telles qu’elles figurent sur leurs documents d’identité.
Auparavant, le processus d’enregistrement d’un compte mobile pouvait être frustrant et prendre du temps pour les utilisateurs finaux, car ils devaient saisir manuellement leurs informations pertinentes pour terminer l’enregistrement. « Nous apprécions grandement les commentaires que nous avons reçus de nos clients concernant le processus d’enregistrement de l’application mobile, soulignant les défis auxquels ils étaient confrontés. Répondre à ces préoccupations est devenu une priorité importante pour notre équipe », a déclaré Vinod Nagar, Growth Marketing & CX chez First Abu Dhabi Bank.
En cherchant à améliorer l’expérience numérique des utilisateurs et la satisfaction globale des clients, l’équipe FAB a reconnu l’importance de trouver et d’utiliser une solution capable d’automatiser et d’accélérer le processus d’enregistrement. Leurs principaux critères d’achat tournaient autour de la fiabilité, garantissant que les utilisateurs n’auraient pas à se soucier de la confirmation des données ou de la correction des erreurs, et de l’intégration transparente pour minimiser la charge de travail de leurs équipes de développeurs.
Solution : Mise en œuvre d’une solution automatisée de numérisation des pièces d’identité afin d’éliminer les frictions avec les utilisateurs
FAB a opté pour BlinkID et l’a mis en œuvre avec succès pour capturer, extraire et saisir automatiquement les données des divers documents d’identité du client au cours du processus d’enregistrement du compte.
En outre, la FAB a des exigences spécifiques liées à l’écriture arabe, qui se caractérise par des formes de lettres complexes et des ligatures qui s’écrivent de droite à gauche. Historiquement, les entreprises technologiques ont été confrontées à des défis considérables pour extraire avec précision les données de l’écriture arabe, ce qui a entraîné des frustrations pour leurs équipes de développement.
« Dans la plupart des technologies de numérisation de documents, en particulier l’OCR, la lecture de l’arabe constitue un défi majeur. Il est essentiel d’avoir des locuteurs natifs à bord pour travailler sur ces technologies afin d’améliorer la solution et de garantir la précision. Grâce à l’approche ML de Microblink et à l’apprentissage et l’amélioration continus de BlinkID, nous avons pu bénéficier d’une expérience beaucoup plus fluide et d’un soutien continu de la part de l’équipe », a ajouté M. Nagar.
Impact : Rationalisation des contrôles KYC lors de l’intégration numérique avec BlinkID
En intégrant BlinkID, FAB a réussi à offrir une expérience bancaire en ligne transparente à travers ses quatre applications mobiles. Cette intégration a joué un rôle essentiel pour attirer et fidéliser de nouveaux clients et de nouvelles entreprises. La possibilité pour les clients de scanner commodément leurs pièces d’identité à l’aide de la communication en champ proche (NFC) ou d’appareils mobiles a débloqué l’efficacité et stimulé la satisfaction des clients, en particulier parmi les segments de clientèle les plus jeunes, Millennial et Gen-Z, qui recherchent des expériences numériques transparentes.
« Nous sommes heureux de constater que nos clients peuvent scanner leurs pièces d’identité en toute confiance, sans se soucier de ce qu’ils font et sans avoir à revérifier l’exactitude des données. La fiabilité et la convivialité de BlinkID ont également allégé la charge de travail de nos équipes de développement, d’assistance à la clientèle et de support produit. Nous ne recevons plus d’appels de clients nous signalant des problèmes de remplissage des données ».
À l’avenir, FAB prévoit d’étendre l’intégration de BlinkID à une cinquième application mobile et envisage d’ajouter également son offre de vérification de documents.
« Selon la réglementation des Émirats arabes unis, seul le père est autorisé à ouvrir un compte bancaire pour un mineur. Cependant, pour les mères, en particulier les mères célibataires, prouver la relation parent-enfant nécessite de présenter des documents judiciaires dans une agence », a expliqué M. Nagar. « Nous sommes très enthousiastes à l’idée de mettre en œuvre la technologie de vérification des documents d’identité dans nos applications mobiles afin d’accélérer ce processus, ainsi que d’autres vérifications gouvernementales, pour aider ces groupes de personnes.
