Comment Banco Azteca utilise BlinkID pour accélérer l’intégration des utilisateurs mobiles

Obstacle : rationaliser le processus d’identification de l’utilisateur lorsque les ordres de rester à la maison découragent les visites en succursale.

Banco Azteca propose des prêts, des comptes d’épargne, des investissements, des prêts hypothécaires et d’autres produits et services financiers connexes aux particuliers et aux organisations au Mexique. Fondée en 2002, Banco Azteca est la plus grande banque numérique du Mexique et s’enorgueillit d’être la première option bancaire numérique centrée sur le client dans la région.

Comme dans la plupart des secteurs, la pandémie de grippe aviaire a accéléré les initiatives de transformation numérique de Banco Azteca, qui fait partie de Grupo Elektra, une filiale de Grupo Salinas. Les consommateurs restaient chez eux pour se conformer aux directives de distanciation sociale et avaient besoin que leurs institutions bancaires renforcent leurs capacités numériques pour les servir depuis leur domicile – ou quel que soit l’endroit où ils se trouvaient.

En tant qu’organisation engagée dans l’innovation, Banco Azteca a utilisé la pandémie mondiale comme catalyseur pour redéfinir le processus d’accueil dans son application bancaire numérique. En particulier, elle s’est concentrée sur la numérisation des documents d’identité (capture et extraction) du processus, qui est nécessaire pour terminer l’inscription.

« Notre département commercial avait besoin d’une solution mobile native capable d’extraire les données des cartes d’identité et des passeports INE ou mexicains de manière précise et efficace « , explique Francisco León, directeur informatique de Banco Azteca. « À l’époque, nous utilisions un autre fournisseur qui était encore en phase de développement, mais qui ne rivalisait pas avec BlinkID en termes de rapidité, d’efficacité et de satisfaction de l’utilisateur final. »

Solution : Intégration de BlinkID pour un onboarding numérique transparent

L’équipe de Banco Azteca souhaitait une application centrale capable d’extraire automatiquement et de manière fiable des données à partir de divers types d’identifiants, pouvant être facilement mise en œuvre sur des appareils mobiles et des navigateurs web, et offrant la même qualité d’extraction de données que dans les agences, mais dans les délais les plus brefs possibles.

« Nous avions besoin d’une solution rapide, personnalisable et efficace, suffisamment intelligente pour numériser n’importe quel type de document d’identité sans qu’on nous le demande au préalable », a déclaré M. León. « La satisfaction du client est d’une importance capitale pour nous, et la solution devait donc dépasser les attentes de nos utilisateurs finaux. En outre, elle devait prendre en charge un large éventail de plateformes pour nos équipes de développement, qu’il s’agisse d’appareils Android ou iOS, d’applications web ou d’applications web progressives (PWA). »

En fin de compte, Banco Azteca a choisi BlinkID en raison de la qualité de l’extraction et de la facilité d’utilisation globale. BlinkID s’intègre aux applications mobiles et web pour automatiser le processus de capture et d’extraction de documents d’identité pour plus de 2 500 documents provenant de plus de 140 pays. Comparé à d’autres solutions de numérisation de documents, BlinkID est 5 fois plus rapide, sans aucune sélection de type de document ni interaction avec l’utilisateur. Les utilisateurs placent simplement leur pièce d’identité devant l’appareil photo et la technologie de Microblink se met au travail.

Une fois la sélection effectuée, le développement initial de l’intégration mobile a pris deux jours. Il a été suivi d’une période de test de 8 semaines pour s’assurer que les clients bénéficiaient d’une expérience de numérisation transparente, quel que soit l’endroit où ils accédaient à l’application. Que les utilisateurs soient connectés au WiFi ou qu’ils utilisent une connexion cellulaire, l’équipe de Banco Azteca a travaillé en étroite collaboration avec les équipes de support technique de Microblink afin d’optimiser les SDK mobiles natifs pour une performance rapide.

Impact : Une inscription mobile sans friction signifie des clients plus satisfaits

Aujourd’hui, Banco Azteca a le plaisir d’utiliser BlinkID pour scanner plus de 4 millions de cartes d’identité et de passeports INE chaque année. En outre, elle a élargi sa gamme de produits pour scanner les moyens de paiement (cartes de crédit ou de débit) à l’aide de BlinkCard.

« Nos clients sont très impressionnés par la rapidité de la numérisation des documents », ajoute M. León. « Ils sont vraiment ravis de la mise en œuvre, car c’est une solution simple et facile pour numériser les pièces d’identité.

Du côté des clients, l’équipe a également apprécié de travailler avec les équipes de Microblink chargées des comptes et de la réussite des clients.

« À l’avenir, nous envisageons de mettre en œuvre encore plus de types de documents, et pas seulement des pièces d’identité, pour faciliter notre processus d’intégration et de connaissance du client (KYC) dans l’ensemble de notre base de clients. Nous sommes également impatients de tester les fonctions de vérification des documents d’identité, qui utilisent la technologie d’extraction et l’intelligence artificielle pour déterminer si un document est frauduleux ou non. »