L’opérateur mobile réduit de 95 % le temps d’enregistrement de la carte SIM grâce à Microblink

Entreprise

Cet opérateur de réseau mobile virtuel (MVNO) d’Asie du Sud-Est propose des forfaits mobiles prépayés et postpayés abordables. S’adressant aux consommateurs soucieux de leur budget, l’entreprise se concentre sur l’offre de forfaits de données compétitifs, d’avantages liés au style de vie et d’un engagement client axé sur le numérique. Opérant sur un marché très concurrentiel, elle se différencie par des partenariats stratégiques et une attention particulière portée à l’expérience utilisateur.

Problème d’entreprise

Les gouvernements de cette région exigent l’enregistrement des cartes SIM pour prévenir la fraude, le blanchiment d’argent et le terrorisme. En Malaisie, par exemple, l’enregistrement est obligatoire pour chaque numéro de téléphone mobile prépayé, et les utilisateurs doivent fournir des informations spécifiques au fournisseur de services. Cette mesure vise à empêcher l’usurpation d’identité et l’utilisation abusive des cartes SIM.

Cependant, le processus d’enregistrement traditionnel basé sur des agents présente des défis importants pour les opérateurs de téléphonie mobile. Les réglementations exigent que les cartes SIM soient enregistrées avec une identité vérifiée, afin de garantir que les réseaux mobiles ne soient pas exploités pour des activités illicites. Le non-respect de cette obligation peut entraîner des sanctions réglementaires et exposer les fournisseurs de services de télécommunications à des risques de sécurité.

Au-delà de la conformité réglementaire, un autre problème majeur est celui de l’expérience client – l’achat et l’enregistrement d’une carte SIM nécessitent souvent qu’un agent remplisse manuellement des formulaires. Non seulement cela retarde l’enregistrement pour les consommateurs, mais c’est aussi une source d’erreur humaine. En outre, les personnes qui utilisent la carte SIM à des fins frauduleuses peuvent facilement fournir à l’agent de fausses informations. Dans l’ensemble, ce processus manuel ralentit l’enregistrement des nouvelles cartes SIM par les clients et entraîne de longues files d’attente et de la frustration dans les points de vente où opèrent ces agents.

Ces défis ont mis en évidence la nécessité pour l’entreprise de trouver une approche plus efficace, plus sûre et plus évolutive de l’enregistrement des cartes SIM.

Solution

Pour relever les défis de l’enregistrement des cartes SIM, l’entreprise s’est tournée vers Microblink et sa solution BlinkID. Le processus de vérification piloté par l’IA a automatiquement scanné les pièces d’identité émises par le gouvernement, extrayant les informations pertinentes avec une grande précision tout en recoupant les données avec des bases de données de confiance pour en vérifier l’authenticité.

Cette solution a non seulement amélioré l’expérience des clients en réduisant les temps d’attente, mais elle a également renforcé la sécurité en garantissant que toutes les cartes SIM sont enregistrées avec des identités vérifiées. En automatisant entièrement la numérisation des pièces d’identité, l’entreprise a pu réduire ses coûts d’exploitation tout en augmentant son efficacité. La fonction de capture d’image sans cadre de BlinkID a rendu le processus encore plus transparent, permettant aux utilisateurs de scanner leurs pièces d’identité sans les aligner précisément dans un cadre, ce qui réduit les frictions et améliore l’expérience d’enregistrement.

Grâce à l’apprentissage automatique côté client, BlinkID a permis la capture automatique et la classification des identifiants en temps réel, garantissant ainsi un traitement rapide et précis de chaque document, même dans les scénarios à fort volume. L’expérience localisée a encore amélioré l’accessibilité, avec la prise en charge de plus de 20 langues et des capacités d’OCR en caractères latins, arabes et cyrilliques, ce qui a permis à l’entreprise de servir une clientèle diversifiée.

En outre, l’intégration s’est faite sans effort grâce au SDK léger de BlinkID, qui pèse moins de 4 Mo, soit trois à six fois moins que les concurrents, ce qui garantit un déploiement plus rapide et un impact minimal sur les performances de l’application.

Dans l’ensemble, la mise en œuvre de BlinkID a permis à l’entreprise de respecter les normes de conformité, de minimiser les erreurs humaines et de réduire les coûts opérationnels.

Résultats

Après avoir mis en œuvre la technologie Microblink, l’entreprise a réalisé d’importants gains d’efficacité. Auparavant, les agents devaient remplir manuellement les formulaires d’information sur les clients, ce qui leur prenait jusqu’à 10 minutes. Avec BlinkID, l’ensemble du processus d’intégration peut désormais être réalisé en 30 secondes, ce qui permet de réduire les délais d’enregistrement de 95 %.

Au-delà de l’efficacité, la conformité était une considération essentielle. La réglementation exigeant que les cartes SIM soient enregistrées avec des identités vérifiées pour lutter contre la fraude, le blanchiment d’argent et le terrorisme, BlinkID a permis à l’entreprise de répondre à ces exigences de manière transparente. Le système alimenté par l’IA a non seulement extrait avec précision les données des clients, mais a également vérifié l’authenticité des informations par rapport à des bases de données fiables.

En fin de compte, le processus rationalisé après l’intégration de la technologie Microblink a minimisé le risque d’erreur humaine, réduit les coûts opérationnels et renforcé la sécurité, permettant à l’entreprise de fournir un service plus efficace, plus conforme et plus sûr à ses clients. Pour en savoir plus sur la façon dont Microblink peut aider votre entreprise à augmenter ses revenus, à accroître son efficacité et à rester conforme, contactez-nous dès aujourd’hui.