Comment une société d’études de marché innove dans les opérations de panel d’acheteurs avec Microblink

Défi : Accélérer le temps de compréhension

Alors que les attentes et les préférences des consommateurs continuent d’évoluer rapidement, les marques et les détaillants doivent rester vigilants, identifier rapidement les nouvelles opportunités commerciales et les menaces potentielles, et y répondre. Pour ce faire, les plus grandes entreprises du monde s’appuient sur les sociétés d’études de marché, dont les données de première main et l’expertise sectorielle contribuent à éclairer le qui, le quoi, le quand, le où et le pourquoi des dépenses de consommation, ce qui permet d’informer les stratégies de mise sur le marché, le développement de produits et les initiatives d’entreprise plus larges.

Microblink travaille avec l’une de ces sociétés d’études de marché. Cette société gère et analyse chaque année des millions de transactions effectuées par plus de 100 000 acheteurs individuels afin d’aider ses clients des secteurs de la vente au détail, du commerce électronique et du B2B à s’orienter dans le paysage changeant de la vente au détail et à débloquer une croissance stratégique.

En 2020, le responsable des opérations de panel et de la collecte de données de l’entreprise s’est adressé à Microblink dans le but d’améliorer nos opérations existantes. Responsable de tout, du recrutement des membres à la transcription des données et aux efforts de lutte contre la fraude, cette personne et son équipe veillent à ce que les informations relatives à la preuve d’achat soient saisies de manière précise et efficace. Il s’agit de la première étape essentielle pour fournir aux clients des informations précieuses sur les goûts et les dépenses des consommateurs.

Comme presque toutes les organisations à cette époque, la société de recherche était confrontée à des défis sans précédent pour ses opérations avec la propagation du COVID-19. Jusqu’à présent, la société s’appuyait sur des équipes de personnes chargées d’examiner et d’annoter manuellement les achats du panel d’acheteurs sur des millions de reçus papier chaque année. Cette méthode d’annotation manuelle était intrinsèquement lente, fastidieuse et sujette aux erreurs. Par conséquent, l’équipe évaluait déjà les moyens de numériser ses opérations afin d’offrir une expérience plus fluide aux panélistes et aux équipes internes, ainsi qu’un avantage concurrentiel aux clients sur les données de première partie des consommateurs.

Lorsque la pandémie de COVID-19 a contraint les organisations à passer au travail à distance pratiquement du jour au lendemain, l’entreprise a dû faire face à une perturbation sans précédent de ses activités, au moment même où ses clients avaient désespérément besoin de savoir comment les consommateurs réagissaient aux fermetures d’usines et aux possibilités d’achats exclusivement numériques.

Solution : Intégrer le traitement des données par l’IA

Avec des enjeux importants et un calendrier serré, l’équipe du cabinet d’études a évalué plusieurs fournisseurs, y compris certains des plus grands acteurs de la vision par ordinateur comme ABBYY, Google et Amazon. Les performances d’extraction de données du fournisseur choisi étaient primordiales, car les autres solutions laissaient beaucoup à désirer lorsqu’il s’agissait d’extraire divers formats de données à partir de reçus papier incohérents et souvent désordonnés. Comme l’a dit le vice-président exécutif de l’entreprise :

La capacité de Microblink à travailler sur différents ensembles de données – ce qui est essentiel lorsque l’on considère le large éventail de marchands qui doivent être identifiés à partir d’un panel d’acheteurs aussi important – et sa précision inégalée ont fait de cette décision une évidence. Avec une précision de plus de 95 %, l’entreprise a pu améliorer la qualité globale des données avec moins de temps et de ressources. L’approche automatisée signifie également que les erreurs sont plus cohérentes et donc plus faciles à corriger, en appliquant une logique et des règles commerciales pour améliorer les performances.

En outre, l’entreprise a pu réduire les coûts associés à son processus manuel, ce qui lui a permis d’investir ces économies dans le recrutement – et la rémunération – d’un panel plus large. L’impact de cet investissement est finalement répercuté sur les clients, qui bénéficient d’un échantillon de consommateurs plus large et plus représentatif et d’une meilleure connaissance des données.

Les départements Opérations et Ingénierie de l’entreprise ont rapidement intégré l’offre Shopper Intelligence de Microblink, basée sur l’IA. En quelques semaines, l’équipe a utilisé le SDK mobile de lecture des reçus dans son application de caisse, qui est utilisée par les acheteurs du panel pour suivre leurs achats.

L’avenir : Se rapprocher de la connaissance en temps réel

Aujourd’hui, plus des trois quarts des reçus papier de l’entreprise sont traités automatiquement grâce à la vision artificielle et à l’IA de pointe de Microblink. Le résultat est un processus plus transparent, plus efficace et plus résilient, de bout en bout. Les clients de l’entreprise bénéficient d’une expérience utilisateur plus facile, les clients de l’entreprise bénéficient d’une livraison plus rapide d’informations de marché solides, et l’entreprise elle-même bénéficie de meilleures données et d’opérations de données plus efficaces et innovantes.

La société d’études de marché étend actuellement ses innovations en matière de panels de consommateurs à de nouveaux marchés, tout en évaluant l’offre Shopper Intelligence de Microblink et en développant la suite de produits Commerce dans ces régions.

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