Fonctionnalité d’appareil à appareil : Mise à jour vers BlinkID Browser 6.1
Par Taryn Samet, gestionnaire de projet
L’utilisation d’appareils mobiles est devenue essentielle pour mener à bien nos activités quotidiennes, qu’il s’agisse de s’enregistrer pour un vol, de commander une livraison de nourriture ou d’effectuer une opération en bourse. Avec l’essor des médias sociaux et du partage de photos et de vidéos, les appareils photo des appareils mobiles se sont considérablement améliorés, dépassant de loin les capacités de mon premier smartphone, un Motorola Razr.
Les appareils photo des téléphones d’aujourd’hui sont dotés d’une stabilisation de l’image, de capteurs haute résolution et d’un autofocus, ce qui se traduit par une qualité et une clarté d’image accrues. Il est rare d’entendre dire aujourd’hui que « la photo ne rend pas justice ». Cependant, tous les appareils photo ne sont pas égaux et, malgré leur utilisation répandue, les appareils photo des ordinateurs portables et de bureau laissent encore beaucoup à désirer. Optimisées principalement pour les appels de vidéoconférence, les images qu’elles capturent sont souvent granuleuses, déformées et floues.
L’un des domaines où les limites de ces caméras informatiques sont les plus évidentes, et ressenties par les utilisateurs quotidiens, est le processus d’accueil numérique.
La première impression est importante et les utilisateurs veulent un processus d’accueil rapide, facile et sécurisé. Dans les secteurs réglementés tels que la banque, les services financiers et l’assurance, le nombre d’utilisateurs qui abandonnent le processus d’inscription avant même d’avoir interagi avec un produit ou un service est constamment élevé – jusqu’à 68 % pour les services financiers. Cet abandon correspond directement à la longueur et aux frictions du processus de soumission des documents de preuve d’identité.
Avant l’apparition du COVID-19, 33 % des clients des banques utilisaient des applications bancaires numériques, tandis que 24 % utilisaient surtout les services bancaires en ligne via un ordinateur portable ou un PC. Pendant la pandémie, la fréquence d’utilisation des canaux numériques a encore augmenté (44 % pour les applications mobiles, 26 % pour les services en ligne), tandis que les services bancaires en agence sont tombés à 10 %.
Imaginez par exemple qu’une personne souhaite ouvrir un compte bancaire en ligne. Lors de l’inscription en ligne, l’utilisateur doit scanner une pièce d’identité, comme un permis de conduire ou un passeport, pour vérifier son identité. Pour les utilisateurs qui s’inscrivent sur leur ordinateur, il est souvent difficile de présenter le document d’identité à la caméra, de le placer dans ce que l’on croit être le cadre de la caméra et d’essayer de capturer une image de haute qualité de leur document pour procéder à l’embarquement.
Je peux témoigner de la frustration qu’engendre le fait d’essayer à l’aveuglette de cadrer le document comme il se doit. Pour de nombreuses personnes, ces frictions les poussent à abandonner complètement le processus d’intégration, ce qui se traduit par des pertes de clients et de revenus.
Même si la personne réussit à prendre la photo, celle-ci est généralement de faible résolution. Dans les cas extrêmes, si elle n’est pas lisible, elle peut être rejetée, obligeant l’utilisateur à recommencer, ce qui augmente la probabilité qu’il l’abandonne complètement.
C’est ce qui me rend si enthousiaste à propos de notre version 6.1 de BlinkID In-Browser ! Chez Microblink, nous adoptons une approche UX et AI-first pour résoudre ces défis d’identité numérique pour nos clients afin que nous puissions offrir des expériences fantastiques et sans friction aux utilisateurs finaux.
Grâce à notre fonctionnalité primée d’appareil à appareil, les entreprises qui utilisent BlinkID pour capturer et extraire rapidement et facilement des documents d’identité peuvent passer à la version 6.1 et offrir une expérience transparente d’appareil à appareil.
Cela signifie que les clients bancaires qui préfèrent s’enregistrer sur un ordinateur n’auront plus à se battre pour scanner leurs documents à l’aide de leur ordinateur portable ou de l’appareil photo de leur ordinateur de bureau. Au lieu de cela, ils peuvent commencer la tâche souhaitée sur leur ordinateur, puis passer à leur appareil mobile pour numériser le document. Tout cela sans perdre de temps et sans interrompre le flux de travail de l’enregistrement.
Pour les utilisateurs, il suffit de scanner un code QR à partir de leur téléphone préféré, ce qui génère un lien vers une adresse web leur permettant d’initier la capture d’image à partir de leur téléphone. À partir de là, les utilisateurs peuvent capturer une image haute résolution de leur document d’identité d’une manière qui leur est familière, c’est-à-dire à partir de leur téléphone portable. Une fois l’image capturée, les données sont extraites et les résultats sont envoyés à l’appareil de bureau initial, où les utilisateurs sont automatiquement renvoyés à la session d’ordinateur portable pour terminer le processus d’intégration.
Dans un monde où l’expérience client est essentielle, ce type d’intégration transparente et d’attention aux détails, compte tenu de la diversité des modes d’interaction des utilisateurs avec les applications mobiles et web, peut permettre à votre entreprise de se démarquer. En particulier dans un secteur où le contact avec le client est primordial, comme celui de la banque numérique.
Vous êtes préoccupé par les difficultés rencontrées par les utilisateurs en ce qui concerne la qualité de la caméra sur leurs appareils de bureau ? Dans ce cas, nous vous recommandons de passer à la version 6.1 de In-Browser et d’essayer notre nouvelle fonctionnalité de dispositif à dispositif ! Nous disposons d’une documentation technique détaillée qui explique à votre équipe comment utiliser cette fonctionnalité. Vous n’êtes pas encore client de BlinkID, mais vous avez besoin de capturer et d’extraire des données des documents d’identité de vos clients avec rapidité et précision ? Connectez-vous !
Taryn Samet est chef de projet technique chez Microblink.
