Funcionalidad de dispositivo a dispositivo: Actualización a BlinkID Navegador 6.1
Por Taryn Samet, Gestora de Proyectos
Utilizar dispositivos móviles se ha convertido en algo esencial para llevar a cabo nuestras actividades cotidianas, ya sea facturar un vuelo, pedir comida a domicilio o realizar una operación en bolsa. Con el auge de las redes sociales y el intercambio de fotos y vídeos, las cámaras de los dispositivos móviles han mejorado significativamente, superando con creces las capacidades de mi primer smartphone, un Motorola Razr.
Las cámaras de los teléfonos actuales están diseñadas con estabilización de imagen, sensores de alta resolución y enfoque automático, lo que da como resultado una mayor calidad y claridad de imagen. Hoy en día es raro oír que «la foto no le hace justicia». Sin embargo, no todas las cámaras son iguales y, a pesar de su uso generalizado, las cámaras de los ordenadores portátiles y de sobremesa siguen dejando mucho que desear. Optimizadas principalmente para llamadas de videoconferencia, las imágenes que captan suelen ser granuladas, distorsionadas y desenfocadas.
Un área en la que las limitaciones de estas cámaras informáticas son más evidentes, y sentidas por los usuarios cotidianos, es el proceso de incorporación digital.
La primera impresión importa, y los usuarios quieren un proceso de incorporación rápido, fácil y seguro. Especialmente en los sectores regulados, como la banca, los servicios financieros y los seguros, el número de usuarios que abandonan el proceso de registro antes de interactuar con un producto o servicio es sistemáticamente alto: hasta un 68% en el caso de los servicios financieros. Ese abandono se corresponde directamente con la duración y la fricción del proceso de presentación de documentos de prueba de identidad.
Antes de la COVID-19, el 33% de los clientes bancarios utilizaba aplicaciones de banca digital, mientras que el 24% utilizaba más la banca online a través del portátil o el PC. Durante la pandemia, la frecuencia de uso del canal digital aumentó aún más (44% app móvil, 26% online), mientras que la banca en sucursal cayó al 10%.
Por ejemplo, imagina que una persona quiere abrir una cuenta bancaria online. Como parte del registro online, el usuario tendrá que escanear un documento de identidad, como el carné de conducir o el pasaporte, para verificar su identidad. Para los usuarios que se registran en su ordenador, a menudo resulta incómodo acercar el documento de identidad a la cámara, colocarlo en lo que se cree que es el marco de la cámara e intentar capturar una imagen de alta calidad de su documento para proceder al registro.
Puedo dar fe de primera mano de la frustración que supone intentar a ciegas enmarcar el documento de la forma adecuada. Para muchas personas, esta fricción hace que abandonen por completo el proceso de incorporación, con la consiguiente pérdida de clientes y de ingresos.
Incluso si la persona consigue hacer la foto, suele ser de baja resolución. En casos extremos, si no es legible, puede ser rechazada, obligando al usuario a empezar de nuevo, lo que aumenta la probabilidad de que la abandone por completo.
Esto es lo que me entusiasma de nuestra versión BlinkID In-Browser 6.1. En Microblink adoptamos un enfoque basado en la experiencia del usuario (UX) y en la inteligencia artificial (AI) para resolver estos retos de identidad digital de nuestros clientes, de modo que podamos ofrecer experiencias fantásticas y sin fricciones a los usuarios finales.
Con nuestra galardonada funcionalidad de dispositivo a dispositivo, las empresas que utilizan BlinkID para capturar y extraer documentos de identidad de forma rápida y sencilla pueden actualizarse a la versión 6.1 y ofrecer una experiencia fluida de dispositivo a dispositivo.
Esto significa que los clientes bancarios que prefieran registrarse en un ordenador ya no tendrán que esforzarse en escanear sus documentos con la cámara de su portátil o de su ordenador de sobremesa. En su lugar, pueden iniciar la tarea deseada allí y luego cambiar a su dispositivo móvil para escanear el documento. Todo ello sin perder el ritmo ni romper el flujo de trabajo de incorporación.
Para los usuarios, esto se consigue simplemente escaneando un código QR desde su dispositivo telefónico preferido, que generará un enlace a una dirección web que les permitirá iniciar la captura de imágenes desde su teléfono. A partir de ahí, los usuarios pueden capturar una imagen de alta resolución de su documento de identidad de una forma que resulta familiar a la mayoría, es decir, desde su teléfono móvil. Una vez capturada la imagen, se extraen los datos y los resultados se envían al dispositivo de escritorio inicial, donde los usuarios son devueltos automáticamente a la sesión del portátil para finalizar el proceso de incorporación.
En un mundo en el que la experiencia del cliente es clave, este tipo de integración sin fisuras y atención a los detalles, incluida la variedad de formas en que los usuarios interactúan con las aplicaciones móviles y web, puede hacer que tu empresa destaque. Sobre todo en un sector centrado en el cliente como la banca digital.
¿Te preocupan las dificultades de los usuarios con la calidad de la cámara en sus dispositivos de sobremesa? Entonces te recomendamos que actualices a nuestra In-Browser v6.1 y pruebes nuestra nueva función de dispositivo a dispositivo. Disponemos de documentación técnica detallada para guiar a tu equipo sobre cómo utilizar esta funcionalidad. ¿No eres cliente de BlinkID, pero necesitas capturar y extraer datos de los documentos de identidad de tus clientes con rapidez y precisión? ¡Conectemos!
Taryn Samet es Gestora Técnica de Proyectos en Microblink.
