بنك أبو ظبي الأول يتعاون مع Microblink لتسريع عملية مسح الهوية أثناء التحقق من “اعرف عميلك
BlinkID تقليل الاحتكاك بالعملاء أثناء عملية التأهيل المصرفي عبر الهاتف المحمول من خلال استخراج البيانات بدقة من مستندات الهوية.
العقبة: متطلبات الإدخال اليدوي للبيانات تبطئ من عملية تأهيل العملاء
يعد بنك أبوظبي الأول أكبر بنك في دولة الإمارات العربية المتحدة وأحد أكبر وأأمن المؤسسات المالية في العالم، حيث يقدم مجموعة شاملة من الحلول والمنتجات والخدمات المالية من خلال فروعه للخدمات المصرفية للشركات والاستثمار والخدمات المصرفية للأفراد. يوفر تطبيق بنك أبوظبي الأول للهاتف المحمول طريقة مريحة للعملاء الجدد لفتح حساب رقميًا، مما يلغي الحاجة إلى زيارة الفرع. للوفاء بمتطلبات الامتثال اللازمة لمتطلبات “اعرف عميلك” (KYC) أثناء عملية التسجيل، يُطلب من العملاء تقديم معلومات الهوية الشخصية الخاصة بهم كما هو مذكور في وثائق هويتهم.
في السابق، كانت عملية التسجيل للحصول على حساب على الهاتف المحمول محبطة وتستغرق وقتاً طويلاً بالنسبة للمستخدمين النهائيين، حيث كان يُطلب منهم إدخال المعلومات ذات الصلة يدوياً لإكمال عملية التسجيل. “نحن نقدر كثيراً الملاحظات التي تلقيناها من عملائنا فيما يتعلق بعملية التسجيل في تطبيق الهاتف المحمول، والتي تسلط الضوء على التحديات التي واجهتهم. وقد أصبحت معالجة هذه المخاوف أولوية كبيرة بالنسبة لفريقنا من أجل معالجتها.” قال فينود ناجار، قسم تسويق النمو وتجربة العملاء في بنك أبوظبي الأول.
عند التطلع إلى تحسين تجربة المستخدم الرقمية ورضا العملاء بشكل عام، أدرك فريق بنك أبوظبي الأول أهمية إيجاد واستخدام حل يمكنه أتمتة عملية التسجيل وتسريعها. تمحورت معايير الشراء الأساسية لديهم حول الموثوقية، وضمان عدم قلق المستخدمين بشأن تأكيد البيانات أو تصحيح الأخطاء، والتكامل السلس لتقليل عبء العمل على فرق المطورين لديهم.
الحل: تنفيذ حل المسح الآلي للهوية للقضاء على احتكاك المستخدم
اختار بنك أبوظبي الأول ونفذ بنجاح BlinkID لالتقاط البيانات واستخراجها وإدخالها تلقائيًا من وثائق هوية العميل المختلفة أثناء عملية تسجيل الحساب.
بالإضافة إلى ذلك، فإن بنك أبوظبي الأول لديه متطلبات محددة تتعلق بالخط العربي، الذي يتميز بأشكال حروف معقدة وأربطة حروف تُكتب من اليمين إلى اليسار. وقد واجهت شركات التكنولوجيا تاريخياً تحديات كبيرة في استخراج البيانات بدقة من الخط العربي، مما أدى إلى إحباط فرق التطوير الخاصة بها.
“في معظم تقنيات المسح الضوئي للمستندات، وخاصةً التعرف الضوئي على الحروف (OCR)، كانت قراءة اللغة العربية تحديًا كبيرًا. وجود متحدثين أصليين للعمل على هذه التقنيات أمر بالغ الأهمية لتعزيز الحل وضمان الدقة. وبفضل نهج تعلّم الآلة Microblinkوالتعلم والتحسين المستمر في BlinkID ، فقد شهدنا تجربة أكثر سلاسة ودعمًا مستمرًا من فريق العمل”.
التأثير: تبسيط عمليات التحقق من “اعرف عميلك” أثناء الإعداد الرقمي مع BlinkID
من خلال الدمج BlinkID ، نجح بنك أبوظبي الأول في تحقيق تجربة مصرفية سلسة عبر الإنترنت عبر تطبيقاته الأربعة للهواتف المحمولة. وقد لعب هذا التكامل دورًا حيويًا في جذب عملاء جدد وشركات جديدة والاحتفاظ بهم. وقد ساهمت قدرة العملاء على مسح هوياتهم بسهولة باستخدام تقنية الاتصال قريب المدى (NFC) أو الأجهزة المحمولة في زيادة كفاءة ورضا العملاء، خاصة بين شرائح العملاء الأصغر سناً من جيل الألفية وجيل الألفية الجديدة الذين يسعون إلى الحصول على تجارب رقمية سلسة.
“يسعدنا أن نرى أن عملاءنا يستطيعون مسح هوياتهم بكل ثقة دون القلق بشأن ما يقومون به والتحقق من دقة البيانات. كما خففت الموثوقية والطبيعة السهلة الاستخدام التي يتمتع بها BlinkID من العبء الواقع على عاتق مطورينا وفرق دعم العملاء ودعم المنتجات. لم نعد نتلقى مكالمات من العملاء الذين يبلغون عن مشاكل في ملء البيانات بشكل صحيح.”
واستشرافاً للمستقبل، يخطط بنك أبوظبي الأول لتوسيع نطاق دمج BlinkID في تطبيق خامس للهاتف المحمول، كما يدرس إضافة عرض التحقق من المستندات أيضاً.
“وفقًا للوائح الإمارات العربية المتحدة، الأب فقط هو المخول بفتح حساب مصرفي للقاصر. ومع ذلك، بالنسبة للأمهات، وخاصةً الأمهات العازبات، يتطلب إثبات العلاقة بين الأب والطفل تقديم أوراق المحكمة في أحد الفروع”. “نحن متحمسون لإمكانية تطبيق تقنية التحقق من وثائق الهوية في تطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بنا لتسريع هذه العملية، وغيرها من عمليات التحقق الحكومية، لمساعدة هذه الفئات من الأشخاص.”
