مشغل الهاتف المحمول يقلل من وقت تسجيل بطاقة SIM بنسبة 95% مع Microblink

الشركة

يوفر مشغل شبكة الهاتف المحمول الافتراضية (MVNO) في جنوب شرق آسيا (MVNO) باقات الهاتف المحمول المدفوعة مُسبقاً والمفوترة بأسعار معقولة. تركز الشركة التي تلبي احتياجات المستهلكين المهتمين بالميزانية، على تقديم باقات بيانات تنافسية وامتيازات نمط الحياة ومشاركة العملاء الرقمية أولاً. تعمل الشركة في سوق شديدة التنافسية، وتتميز عن غيرها من خلال الشراكات الاستراتيجية والتركيز القوي على تجربة المستخدم.

مشكلة العمل

تشترط الحكومات في هذه المنطقة تسجيل بطاقة SIM لمنع الاحتيال وغسيل الأموال والإرهاب. في ماليزيا، على سبيل المثال، التسجيل إلزامي لكل رقم هاتف محمول مدفوع مسبقًا، ويجب على المستخدمين تقديم معلومات محددة لمزود الخدمة. ويتم ذلك لمنع سرقة الهوية وإساءة استخدام بطاقات SIM

ومع ذلك، فإن عملية التسجيل التقليدية القائمة على الوكيل تمثل تحديات كبيرة لمشغلي شبكات الهاتف المحمول. إذ تنص اللوائح التنظيمية على تسجيل بطاقات SIM بهوية تم التحقق منها، مما يضمن عدم استغلال شبكات الهاتف المحمول في أنشطة غير مشروعة. ويمكن أن يؤدي عدم الامتثال إلى فرض عقوبات تنظيمية وتعريض مقدمي خدمات الاتصالات لمخاطر أمنية.

وبالإضافة إلى الامتثال التنظيمي، هناك مشكلة رئيسية أخرى تتمثل في تجربة العملاء، حيث يتطلب شراء بطاقة SIM وتسجيلها في كثير من الأحيان أن يقوم الوكيل بملء النماذج يدويًا. ولا يؤدي ذلك إلى تأخير التسجيل بالنسبة للمستهلكين فحسب، بل إنه أيضاً عرضة للخطأ البشري. علاوة على ذلك، يمكن لأولئك الذين يستخدمون بطاقة SIM لأغراض احتيالية تزويد الوكيل بمعلومات مزيفة بسهولة. وبشكل عام، تؤدي هذه العملية اليدوية إلى إبطاء عملية تسجيل العملاء للحصول على شرائح SIM جديدة وتؤدي إلى طوابير طويلة وإحباط في منافذ البيع بالتجزئة حيث يعمل هؤلاء الوكلاء.

وسلطت هذه التحديات الضوء على حاجة الشركة إلى إيجاد نهج أكثر كفاءة وأماناً وقابلية للتوسع في تسجيل بطاقات SIM.

الحل

ولمواجهة تحديات تسجيل بطاقة SIM، لجأت الشركة إلى Microblink وحلها BlinkID. وقد قامت عملية التحقق التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي بمسح بطاقات الهوية الصادرة عن الحكومة تلقائياً، واستخراج المعلومات ذات الصلة بدقة عالية مع التحقق من البيانات في الوقت نفسه من قواعد البيانات الموثوقة للتأكد من صحتها.

لم يقتصر هذا الحل على تحسين تجربة العملاء من خلال تقليل أوقات الانتظار فحسب، بل عزز الأمن أيضاً من خلال ضمان تسجيل جميع بطاقات SIM لهويات تم التحقق منها. ومن خلال أتمتة عملية مسح الهوية بالكامل، تمكنت الشركة من خفض التكاليف التشغيلية مع زيادة الكفاءة. جعلت وظيفة التقاط الصور بدون إطار في BlinkID العملية أكثر سلاسة، مما سمح للمستخدمين بمسح بطاقات هوياتهم ضوئيًا دون محاذاة دقيقة لها في صندوق محدد – مما قلل من الاحتكاك وحسّن تجربة التسجيل.

وبفضل التعلم الآلي من جانب العميل، أتاح BlinkID إمكانية الالتقاط التلقائي وتصنيف المعرفات في الوقت الفعلي، مما يضمن معالجة كل مستند بسرعة ودقة، حتى في السيناريوهات ذات الحجم الكبير. كما عززت التجربة المترجمة من إمكانية الوصول، مع دعم أكثر من 20 لغة وقدرات التعرف الضوئي على الحروف اللاتينية والعربية والسيريلية، مما سمح للشركة بخدمة قاعدة عملاء متنوعة.

بالإضافة إلى ذلك، كان التكامل سهلاً بفضل مجموعة أدوات تطوير البرمجيات (SDK) خفيفة الوزن من BlinkID، والتي يقل حجمها عن 4 ميغابايت – أي أصغر بثلاث إلى ست مرات من المنافسين – مما يضمن سرعة النشر والحد الأدنى من التأثير على أداء التطبيق.

وبشكلٍ عام، تمكنت الشركة من خلال تطبيق BlinkID من تلبية معايير الامتثال وتقليل الأخطاء البشرية وتقليل التكاليف التشغيلية.

النتائج

بعد تطبيق تقنية Microblink ، حققت الشركة مكاسب كبيرة في الكفاءة. فعند ملء استمارات معلومات العميل يدويًا في السابق، كان يستغرق الوكلاء ما يصل إلى 10 دقائق لإكمال هذه المهمة. باستخدام BlinkID ، يمكن الآن إكمال عملية التأهيل بأكملها في 30 ثانية، وبالتالي تقليل أوقات التسجيل بنسبة تصل إلى 95%

بالإضافة إلى الكفاءة، كان الامتثال أحد الاعتبارات الحاسمة. فمع اللوائح التي تفرض تسجيل بطاقات SIM لهويات تم التحقق منها لمكافحة الاحتيال وغسيل الأموال والإرهاب، ضمنت BlinkID أن تفي الشركة بهذه المتطلبات بسلاسة. لم يكتفِ النظام المدعوم بالذكاء الاصطناعي باستخراج بيانات العملاء بدقة فحسب، بل تحقق أيضاً من صحة المعلومات بمقارنتها بقواعد البيانات الموثوقة.

في نهاية المطاف، أدت العملية المبسطة بعد دمج تقنية Microblink إلى تقليل مخاطر الخطأ البشري، وخفض التكاليف التشغيلية، وتعزيز الأمن – مما سمح للشركة بتقديم خدمة أكثر كفاءة وامتثالاً وأمانًا لعملائها. لمعرفة المزيد حول كيف يمكن أن يساعد Microblink شركتك في زيادة الإيرادات وزيادة الكفاءة والامتثال، تواصل معنا اليوم .