فتح رؤى الشراء من الطرف الأول من الإيصالات باستخدام الذكاء الاصطناعي
استضاف كيفن رايلي، نائب رئيس قسم المنتجات، أول ندوة عبر الإنترنت حول التجارة التي عقدناها عبر الإنترنت والتي حثت الحضور على “إعادة التفكير في الإيصالات” من خلال الغوص في بيانات الطرف الأول القيّمة التي تحتويها (والتي يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في فتحها).
كيف تفكر صناعة البيع بالتجزئة في تعميق العلاقة مع العملاء وتوظيف بيانات الطرف الأول في العمل على زيادة مشاركة المستخدمين وتحقيق الإيرادات؟
بدأت الندوة عبر الإنترنت بسؤال عن كيفية قيام الحاضرين حاليًا بجمع بيانات الشراء من الإيصالات الورقية والمادية، وانقسمت النتائج بالتساوي بين الشركات التي لا تجمع بيانات الشراء حاليًا (50%) وتلك التي تستخدم برامج قديمة (50%). أصبح هذا السؤال أكثر أهمية في وقت لاحق عندما أظهر استطلاع متابعة أن الغالبية العظمى من الحاضرين – حوالي 90% – يعتقدون أن بيانات الشراء من الطرف الأول ستكون “أكثر أهمية” في المستقبل مما هي عليه اليوم.
وهذا أمر منطقي عندما تفكر في السنوات القليلة الماضية. فقد أدت جائحة فيروس كورونا إلى اضطراب عميق في الحياة اليومية وتأثيرها على العرض والطلب، مما أدى إلى قلب صناعة البقالة رأساً على عقب، حيث كافح تجار التجزئة وموظفوهم للبقاء في أمان والحفاظ على الرفوف ممتلئة وخدمة مجتمعاتهم وعملائهم. في الوقت نفسه، ازداد عدد العملاء الذين يتسوقون عبر الإنترنت لشراء البقالة (وغيرها من المشتريات) عبر الإنترنت، حيث دفعتهم إرشادات التباعد الاجتماعي إلى البقاء في المنزل.
في السنوات القليلة الماضية، أصبح العملاء يتوقون إلى تجارب سلسة ومخصصة ومتعددة القنوات – القدرة على التسوق داخل المتجر أو عبر الإنترنت أو الشراء عبر الإنترنت مع إمكانية الاستلام من المتجر (BOPIS)، من بين اتجاهات أخرى. إن مفتاح إسعاد العملاء – سواء من منظور التشكيلة وتوافر المنتجات والكفاءة، وكذلك من منظور تجربة التسوق الشاملة – يبدأ بفهم مشترياتهم وعاداتهم وتفضيلاتهم من خلال بيانات الطرف الأول.
ما يقرب من 75% من المستهلكين جربوا متجرًا أو منتجًا أو طريقة شراء جديدة خلال الجائحة، ويتوقع 71% من المستهلكين أن تقدم الشركات تفاعلات مخصصة (مع شعور الثلثين بالإحباط عندما لا يحدث ذلك).
مكينسي: التالي في تقرير التخصيص، 2021
يؤدي التخصيص إلى تحقيق نتائج أفضل للعملاء والأعمال، وهو ما يبدأ بتبسيط وأتمتة قدرة المؤسسات على جمع بيانات الشراء – أينما كانت بيانات الشراء وكيفما كانت.
إذن كيف يمكن للشركات تعزيز وصولها إلى بيانات الطرف الأول؟
لحسن الحظ، تتوفر التكنولوجيا اليوم للقيام بذلك. من الإيصالات الفعلية إلى إيصالات البريد الإلكتروني إلى حسابات المتسوقين عبر الإنترنت، علمتني هذه الندوة عبر الإنترنت “إعادة التفكير” في الرؤى المختبئة في أنواع الإيصالات المختلفة وفهم الدور الذي يمكن أن يلعبه الذكاء الاصطناعي في هذه العملية. فيما يلي ثلاثة من أهم ما استخلصته من الندوة عبر الإنترنت:
الإيصالات تمثل تحديًا
وفقًا لكيفن رايلي، فإن ما يقرب من نصف الإيصالات في الولايات المتحدة عليها رقم منتج، وهو بشكل عام مشتق من UPC. تحتوي الإيصالات على تنسيقات معقدة وتخطيطات متغيرة ولا يوجد معيار عالمي ودرجات متفاوتة من جودة الصورة. وللتحقق من صحة عمليات الشراء وتقديم العروض الترويجية للسلع الاستهلاكية المعبأة في السوق، وتحفيز مكافآت الولاء، وتمكين أبحاث السوق، يجب أن تتعامل الحلول التقنية مع كل هذا التعقيد بطريقة سريعة وموثوقة وخالية من الاحتكاك. (لا يرغب عميل اليوم في الانتظار لأيام للحصول على استرداد نقدي أو نقاط ولاء مقابل مشترياته!)
من خلال جذوره في مجال الرؤية الحاسوبية التي تعمل في مجال مسح الإيصالات منذ 8 سنوات، عمل موقع Microblink على تقديم حل قادر على استخراج بيانات الشراء بمستويات دقة أفضل من البشر. وقد تم صقل هذا النهج على مدار سنوات من العمل عن كثب مع العملاء، مثل iBotta، التي كانت تتطلع إلى مكافأة المستخدمين على المنتجات التي تم شراؤها في المتجر. من خلال البقاء على مقربة من العملاء، والاستفادة من الخبرة التقنية الداخلية، اكتشفت الشركة حاجة هائلة من العلامات التجارية وتطبيقات الولاء وشركات أبحاث السوق وغيرها لفحص الإيصالات في الوقت الفعلي لفهم ما يتم شراؤه بشكل أفضل. والنتيجة هي تقنية قادرة على استيعاب الإيصالات المختلفة وتحليل البيانات مثل اسم التاجر والتاريخ والوقت والإجمالي وطرق الدفع وأرقام المعاملات والمزيد بدقة أقل من 90% في أقل من ثانية واحدة.
أصبحت برامج مكافآت الولاء أكثر أهمية من أي وقت مضى
يبني خمسة وسبعون بالمائة من العملاء قرارات الشراء على تجربة علامتهم التجارية، مما يعني أن الرهانات على برامج مكافآت الولاء لم تكن أعلى من أي وقت مضى.
كانت الرغبة في تشغيل برامج ولاء واسعة النطاق قائمة على العلامات التجارية عبر تجار التجزئة أمرًا لاحظته Microblink لدى عملائها الأوائل، مما يعني أنه كان عليها بناء حل قوي قادر على التحقق من صحة المشتريات على مستوى UPC وتشغيل العروض الترويجية حسب الحاجة. Microblinkتتيح لوحة معلومات العروض الترويجية لمصنعي السلع الاستهلاكية الاستهلاكية (من بين آخرين) إدارة عروضهم الترويجية، ودعم كل شيء بدءًا من إنشاء جماهير مخصصة إلى إضافة معايير التأهيل (على سبيل المثال، هل هو علامة تجارية أو اتحاد الوطنيين الكونغوليين أو فئة أو بائع تجزئة؟، هل هو عرض ترويجي متعدد الجولات أو ما إلى ذلك؟)
في مجال البيع بالتجزئة، التغيير هو الثابت الوحيد
كانت إحدى النقاط الأخيرة التي استخلصتها من الندوة عبر الإنترنت هي أن احتياجات العملاء وتوقعاتهم تتطور باستمرار، ويجب أن يكون عملك قادرًا على مواكبة ذلك. يتطلب الحفاظ على المرونة والتكيف عقلية مبتكرة (وهو أمر يمتلكه جميع عملاء Microblink)، واستراتيجية بيانات قوية من الطرف الأول مبنية على حلول تقنية مرنة ومستقبلية، ومن الناحية المثالية، مزودي الحلول الذين سيشاركون مع عملك لمواجهة التحديات التي تنشأ والتغلب عليها.
في مشهد البيع بالتجزئة اليوم، لا ينبغي أن يكون تنسيق الإيصالات وهيكلها (أو عدم وجودها) ومراوغات بائعي التجزئة والاختصارات المربكة – على سبيل المثال لا الحصر – عائقاً أمام التقاط البيانات وخدمة عملائك. تأكد من أن الحل الخاص بك لديه تاريخ في مسح كميات كبيرة من الإيصالات ويستخدم نهجًا قائمًا على التعلم الآلي للتعلم والتحسين بمرور الوقت. Microblink ، على سبيل المثال، قام بتحليل أكثر من 200 مليار دولار من بيانات الشراء إلى بيانات واستيعاب 3 مليارات إيصال مع مرور الوقت، مما يوفر ميزة مميزة للبيانات.
هل أنت مهتم بمعرفة المزيد؟ تواصل معنا اليوم، أو تابع التسجيل عند الطلب.
بشكل منفصل، نحن نستعد للمزيد من الفعاليات عبر الإنترنت والفعاليات الشخصية، لذا تواصل معنا بشأن الفعاليات التي لا يمكن تفويتها أو مواضيع الندوات عبر الإنترنت التي ترغب في تغطيتها!
