كيف تقوم إحدى شركات أبحاث السوق بابتكار عمليات لوحات المتسوقين مع Microblink
التحدي: تسريع وقت الوصول إلى الرؤية الثاقبة
مع استمرار تطور توقعات المستهلكين وتفضيلاتهم بشكل سريع، تحتاج العلامات التجارية وتجار التجزئة إلى البقاء على أهبة الاستعداد، وتحديد فرص الأعمال الجديدة والتهديدات المحتملة والاستجابة لها بسرعة. وللقيام بذلك، تعتمد أكبر الشركات في العالم على شركات أبحاث السوق، التي تساعد بياناتها وخبرتها في هذا المجال على إلقاء الضوء على من وماذا ومتى وأين وأين ولماذا ينفق المستهلكون على استراتيجيات التوجه إلى السوق وتطوير المنتجات والمبادرات المؤسسية الأكبر.
Microblink مع إحدى شركات أبحاث السوق. تدير الشركة وتحلل ملايين المعاملات كل عام من أكثر من 100,000 متسوق فردي لمساعدة العملاء في مجال التجارة الإلكترونية والتجارة الإلكترونية والتجارة بين الشركات على التنقل في مشهد البيع بالتجزئة المتغير اليوم وإطلاق العنان للنمو الاستراتيجي.
في عام 2020، جاء رئيس عمليات اللوحات وجمع البيانات في الشركة إلى Microblink متطلعاً إلى ترقية عملياتنا الحالية. ويضمن هذا الشخص وفريقه المسؤول عن كل شيء بدءًا من توظيف الأعضاء وحتى نسخ البيانات وجهود مكافحة الاحتيال، أن يتم التقاط معلومات إثبات الشراء بدقة وكفاءة. هذه هي الخطوة الأولى الحاسمة نحو تقديم رؤى قيمة للعملاء فيما يتعلق بأذواق المستهلكين وإنفاقهم.
مثل كل المؤسسات تقريبًا خلال تلك الفترة، كانت شركة الأبحاث تواجه تحديات غير مسبوقة في عملياتها مع انتشار فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19). تاريخياً، كانت الشركة تعتمد تاريخياً على فرق من الأشخاص لمراجعة مشتريات لوحة المتسوقين يدوياً والتعليق عليها عبر ملايين الإيصالات الورقية كل عام. كان الاعتماد على الشرح اليدوي بطبيعته بطيئاً بطبيعته ويستغرق وقتاً طويلاً وعرضة للأخطاء. ونتيجة لذلك، كان الفريق يقيّم بالفعل طرقاً لرقمنة عملياته لتمكين تجربة أكثر سلاسة لأعضاء الفريق والفرق الداخلية، إلى جانب ميزة تنافسية للعملاء على بيانات المستهلكين من الطرف الأول.
عندما أجبرت جائحة كوفيد-19 المؤسسات على التحول إلى العمل عن بُعد بين عشية وضحاها، واجهت الشركة اضطراباً غير مسبوق في عملياتها التجارية – في نفس اللحظة التي كان عملاؤها في أمس الحاجة إلى رؤى حول كيفية استجابة المستهلكين لعمليات الإغلاق وسبل التسوق الرقمية فقط.
الحل: تضمين معالجة البيانات المدعومة بالذكاء الاصطناعي
مع وجود رهانات عالية وجدول زمني ضيق، قام فريق شركة الأبحاث بتقييم العديد من البائعين، بما في ذلك بعض أكبر الشركات العاملة في مجال الرؤية الحاسوبية مثل ABBYY وGoogle وAmazon. كان أداء استخراج البيانات من البائع الذي تم اختياره في المقام الأول، حيث تركت الحلول الأخرى الكثير مما هو مرغوب فيه عندما يتعلق الأمر باستخراج تنسيقات البيانات المتنوعة عبر إيصالات ورقية غير متناسقة وفوضوية في كثير من الأحيان. وكما قال نائب الرئيس التنفيذي للشركة:
Microblinkإن قدرة الشركة على العمل عبر مجموعات متنوعة من البيانات – وهو أمر بالغ الأهمية عند التفكير في مجموعة واسعة من التجار الذين يجب تحديدهم من هذه المجموعة الكبيرة من المتسوقين – والدقة التي لا مثيل لها جعلت القرار غير قابل للتفكير. وبفضل القدرة على تقديم دقة تزيد عن 95%، تمكنت الشركة من تحسين جودة البيانات الإجمالية بوقت وموارد أقل. كما أن النهج الآلي يعني أيضاً أن الأخطاء كانت أكثر اتساقاً وبالتالي كان من الأسهل إصلاحها، مع تطبيق قواعد المنطق وقواعد العمل لتحسين الأداء.
بالإضافة إلى ذلك، تمكنت الشركة من تقليل التكاليف المرتبطة بالعملية اليدوية، مما مكّن الشركة من استثمار هذه الوفورات في توظيف – ومكافأة – لجنة أكبر. وينعكس أثر هذا الاستثمار في نهاية المطاف على العملاء، الذين يستفيدون من عينة أكبر وأكثر تمثيلاً للمستهلكين ورؤى أكبر للبيانات.
وقد تحركت إدارتا العمليات والهندسة في الشركة بسرعة لدمج عرض ذكاء المتسوقين المدعوم بالذكاء الاصطناعي Microblink. وفي غضون أسابيع، كان الفريق يستخدم مجموعة أدوات تطوير البرمجيات SDK الخاصة بمسح الإيصالات على الهاتف المحمول داخل تطبيق الدفع الخاص بها، والذي يستخدمه المتسوقون في اللوحة لتتبع عمليات الشراء.
المستقبل الاقتراب من الرؤى في الوقت الحقيقي
واليوم، تتم معالجة أكثر من ثلاثة أرباع الإيصالات الورقية للشركة تلقائياً باستخدام أحدث تقنيات الرؤية الحاسوبية والذكاء الاصطناعي Microblink. والنتيجة هي عملية أكثر سلاسة وكفاءة ومرونة من البداية إلى النهاية. يستفيد المتسوقون في الشركة من تجربة مستخدم أسهل، ويستفيد عملاء الشركة من تقديم معلومات قوية عن السوق بشكل أسرع، وتستفيد الشركة نفسها من بيانات أفضل وعمليات بيانات أكثر كفاءة وابتكارًا.
تعمل شركة أبحاث السوق حاليًا على توسيع نطاق ابتكاراتها في مجال لوحات المتسوقين لتشمل أسواقًا جديدة، مع تقييم عروض Microblink’Shopper Intelligence’ ومجموعة منتجات Commerce المتنامية في تلك المناطق.
هل أنت مهتم بمعرفة المزيد؟ تواصل معنا للتحدث مع أحد الخبراء في فريق التجارة لدينا.
