التحقق من الهوية عبر الإنترنت في صناعة الطيران
إن القول بأن جائحة كوفيد-19 كانت مدمرة لصناعة الطيران بأكملها سيكون تصريحاً مقللاً من حجم التأثيرات التي خلفتها الجائحة. لقد تم توضيح مدى تأثير فيروس كورونا على شركات الطيران في 2020-2021 في تقرير أصدرته منظمة الطيران المدني الدولي (ICAO) ومقرها مونتريال في مايو 2022.
في عام 2020 وحده، كان هناك انخفاض إجمالي بنسبة 60% في أعداد الركاب، أي ما يعادل 2.73 مليار تذكرة ركاب أقل من تذاكر السفر التي تم إصدارها. تُعد الأحداث الكبرى السابقة مثل هجمات 11 سبتمبر الإرهابية والأزمة المالية لعام 2008 مجرد أحداث عابرة عند مقارنتها بالتأثير الهائل لجائحة كوفيد-19.
ربما تكون صناعة الطيران قد شهدت بعض التحسن في عام 2022، ولكن بالنسبة لمعظم شركات الطيران، لم تصل أعداد الركاب إلى مستويات ما قبل الجائحة. لذلك تحتاج شركات الطيران إلى أن تكون أكثر ابتكارًا من أي وقت مضى فيما يتعلق بكيفية جذب الركاب، والأهم من ذلك، الحفاظ على الركاب كسفراء مخلصين للعلامة التجارية. لقد أدت الارتفاعات الهائلة في أسعار النفط في عام 2022 بسبب الصراع الروسي الأوكراني إلى زيادة الضغط على الصناعة المحاصرة، مما زاد من الحاجة إلى طرق مبتكرة لجذب الركاب.
ومن بين الطرق الممتازة لتحقيق هذا الابتكار المطلوب، باستثناء خفض أسعار التذاكر، وهو أمر غير مستدام بالنسبة لشركات الطيران، هو تقديم خدمة التحقق من هوية الركاب عبر الإنترنت. ومع ذلك، فإن أفضل هذه البرمجيات هي التي ستفي بالغرض، نظراً للمطالب العديدة المتعلقة بالأمن المفروضة على شركات الطيران فيما يتعلق بهويات الركاب.
فوائد التحقق من الهوية عبر الإنترنت للمسافرين
هناك العديد من الفوائد التي تعود على المسافرين عند إجراء عملية التحقق من الهوية عبر الإنترنت، ولعل أكثرها إغراءً هو القدرة على الاستغناء عن الاضطرار إلى إجراء تسجيل الوصول في شباك في المطار. دعنا نواجه الأمر: لقد أصبحت معظم المطارات أماكن مرعبة من التوتر والازدحام الشديد في السنوات الأخيرة. ويرجع ذلك إلى (1) تشديد إجراءات الفحص الأمني والبروتوكولات الأمنية منذ أحداث 11 سبتمبر، بما في ذلك السفر الداخلي (2) الارتفاع الكبير في أعداد المسافرين، بفضل انتشار شركات الطيران منخفضة التكلفة ذات التكلفة المنخفضة وزيادة تنقل العديد من الأشخاص في جميع أنحاء العالم، لا سيما من البلدان النامية غير الأعضاء في منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية (3) العديد من المطارات القديمة التي تكافح من أجل التعامل مع أعداد أكبر من المسافرين.
لذلك، لا شك أن القدرة على تجنب متاعب الطوابير الطويلة والانتظار الممل لمجرد تسجيل الوصول أمر جذاب للغاية بالنسبة للعديد من المسافرين، خاصةً بالنسبة لأولئك الذين يشعرون بالفعل بالراحة عند إجراء عمليات الشراء الرقمية/عبر الإنترنت.
فوائد التحقق من الهوية عبر الإنترنت بالنسبة لشركات الطيران
من خلال جعل تسجيل الوصول الرقمي عن بُعد أكثر كفاءة، يمكن لشركات الطيران خفض التكاليف من خلال تقليل الحاجة إلى طاقم أرضي أقل في مكاتب تسجيل الوصول. نماذج تسجيل الوصول التقليدية عادةً ما تخصص موظفين في مكاتب تسجيل الوصول لمدة ثلاث ساعات لكل رحلة. إن وجود موظفين “ثابتين” لمثل هذه الفترات الطويلة من الوقت هو تكلفة تشغيل باهظة لشركات الطيران. كما أن الاستنزاف مع الركاب الغاضبين هو أيضاً نتيجة سيئة لإجبار جميع الركاب على الوقوف في طوابير طويلة لإنهاء إجراءات السفر، خاصةً خلال فترات العطلات أو غيرها من الفترات المزدحمة.
إن المسافرين الأكثر سعادة الذين لا يضطرون إلى الوقوف في طوابير الانتظار لمجرد إنهاء إجراءات السفر يجب أن يعني أن المسافرين الذين من المرجح أن يصبحوا عملاء متكررين لشركة الطيران.
وبنفس القدر من الأهمية، ستكون شركات الطيران أكثر مهارة في مواجهة الاحتيال في التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت من خلال تمكين خيارات أكثر أمانًا وفعالية للتحقق عبر الإنترنت. أصبحت عملية التحقق القياسية من الهوية عبر الإنترنت على خطوتين، أي التي تتم فيها مقارنة الصورة الشخصية للمستخدم عبر الإنترنت بوثيقة الهوية الوطنية الممسوحة ضوئياً، متطورة بشكل متزايد بفضل البرمجيات المدمجة في الذكاء الاصطناعي، إلى جانب التعلم الآلي ومدخلات القياسات الحيوية. هذه البرمجيات قادرة على إجراء عمليات التحقق من الوجه بشكل أسرع وأكثر فعالية من أي إنسان.
في تقييمها الصادر في مايو 2021 بشأن فوائد التحقق من الهوية عبر الإنترنت, فوربس كيف يمكن لشركات الطيران استخدامها أيضًا للحصول على طبقة إضافية من الحماية لعمليات شراء التذاكر والباقات عبر الإنترنت، بالإضافة إلى حماية برامج المسافر الدائم، والتي تم اختراقها بسهولة في السنوات الأخيرة.
ما الذي يجب أن يقدمه برنامج التحقق من الهوية عبر الإنترنت
هناك قاعدة أساسية راسخة يجب أن تتطابق مع برامج تحديد الهوية عبر الإنترنت: الركاب اليوم، مثل جميع المستخدمين الرقميين، يتوقعون أكثر وأقل من تفاعلاتهم الرقمية. فهم يتوقعون المزيد من حيث سهولة تسجيل الوصول عن بُعد، ناهيك عن التحقق المتطور والبسيط في الوقت نفسه من هويتهم. وعلى العكس من ذلك، يتوقع هؤلاء المستخدمون أنفسهم وقتاً أقل من حيث الوقت الذي يستغرقه تسجيل الوصول والتحقق عبر الإنترنت. وهم بالتأكيد يتوقعون (اقرأ: يطلبون) عناءً أقل، ويتوقعون بالتأكيد (اقرأ: يطلبون) أن يكونوا أقل عناءً وأن يكونوا قادرين على تجنب المحاولات المتعددة لمجرد التحقق من صورة شخصية عبر الإنترنت أو مسح جواز السفر، على سبيل المثال.
كما يجب على شركات الطيران أن تمتثل للتفتيشات الأمنية الصارمة للغاية قبل الصعود إلى الطائرة، كما تفرضها الوكالات الوطنية لمكافحة الإرهاب وسلطات الطيران. ولا يمكنها تحمل مخالفة هذه الإجراءات الأمنية، سواء من أجل سلامة وأمن جميع ركابها وطاقمها، فضلاً عن العقوبات الكبيرة التي يمكن أن تتكبدها بسبب الهفوات الأمنية. علاوةً على ذلك، يجب على شركات الطيران أيضاً ضمان أمن بيانات الركاب، وإلا تعرضت لعقوبات صارمة. في عام 2020، تم تغريم الخطوط الجوية البريطانية غرامة قدرها 20 مليون جنيه إسترليني من قِبل مكتب مفوض المعلومات في المملكة المتحدة (ICO) لسماحها باختراق أمني لأكثر من 400,000 عميل.
والأهم من ذلك، يمكن لهذا البرنامج المعزز بالذكاء الاصطناعي للتحقق من الهوية أن يميز بشكل متزايد بين مجموعة كبيرة من الوثائق الوطنية المتاحة لأغراض التحقق عبر الإنترنت أو عن بُعد في جميع أنحاء العالم. وتختلف هذه الوثائق الوطنية اختلافاً كبيراً بين البلدان فيما يتعلق بتصميمها وحجمها، ناهيك عن السمات الأمنية الفريدة التي قد تستخدمها، بما في ذلك الصور المجسمة والشعارات والعلامات المائية والبيانات المطبوعة الدقيقة.
لم يصل التحقق من الهوية عبر الإنترنت فحسب، بل من المتوقع أن ينمو بشكل كبير في المستقبل القريب. ومع ذلك، يجب أن يكون هذا الشكل المتنامي من أشكال التحقق من الهوية غير معقد وسريع للركاب قدر الإمكان، مع الاحتفاظ بالميزات المهمة المتعلقة بالأمن لشركات الطيران دون أن يصبح كابوساً لإدارة بيانات الركاب بالنسبة لهم. وخلاصة القول: يجب أن يكون التحقق من الهوية عبر الإنترنت مفيداً للركاب وشركات الطيران على حد سواء. وتواكب التكنولوجيا بشكل متزايد هذه التوقعات.
