Verificación de identidad en línea en el sector aéreo
Decir que la pandemia de COVID-19 fue devastadora para todo el sector aéreo sería quedarse muy corto. La magnitud del impacto del coronavirus en las compañías aéreas en 2020-21 se esbozó en un informe publicado por la Organización de Aviación Civil Internacional (OACI), con sede en Montreal, en mayo de 2022.
Sólo en 2020, se produjo una reducción global del 60% en el número de pasajeros, lo que equivale a 2.730 millones menos de billetes de pasajeros emitidos. Los grandes acontecimientos anteriores, como los atentados terroristas del 11-S y la crisis financiera de 2008, son meros episodios si se comparan con el inmenso impacto del COVID-19.
Puede que el sector aéreo haya experimentado cierto repunte en 2022, pero, para la mayoría de las compañías, el número de pasajeros aún no ha alcanzado los niveles anteriores a la pandemia. Por tanto, las aerolíneas tienen que ser más innovadoras que nunca en cuanto a la forma de atraer y, lo que es más importante, mantener a los pasajeros como fieles embajadores de la marca. Las enormes subidas del precio del petróleo en 2022, debidas al conflicto entre Rusia y Ucrania, no han hecho más que exprimir aún más al asediado sector, lo que acentúa aún más la necesidad de formas innovadoras de captar pasajeros.
Una forma excelente de lograr esta innovación necesaria, sin rebajar las tarifas de los billetes, lo que es insostenible para las aerolíneas, es ofrecer a los pasajeros la verificación de su identidad en línea. Sin embargo, sólo lo mejor de este software servirá, dadas las muchas exigencias de seguridad que se imponen a las aerolíneas en relación con la identidad de los pasajeros.
Ventajas de la verificación de identidad en línea para los pasajeros
Existen múltiples ventajas para los pasajeros al realizar la verificación de identidad online, y probablemente la más tentadora de ellas sea poder renunciar a tener que hacer la facturación en un mostrador del aeropuerto. Admitámoslo: la mayoría de los aeropuertos se han convertido en los últimos años en horribles lugares de estrés y aglomeraciones. Esto se ha debido a (1) controles y protocolos de seguridad mucho más estrictos desde el 11-S, incluso para los viajes nacionales (2) aumentos significativos en el número de pasajeros, gracias a la proliferación de compañías aéreas de bajo coste y a la mayor movilidad de muchas personas en todo el mundo, sobre todo de países en desarrollo no pertenecientes a la OCDE y (3) muchos aeropuertos heredados que tienen dificultades para hacer frente a un mayor número de pasajeros.
Por tanto, la posibilidad de evitar la molestia de largas colas y tediosas esperas sólo para facturar es, sin duda, muy atractiva para muchos pasajeros, sobre todo para los que ya se sienten cómodos haciendo compras digitales/en línea.
Ventajas de la verificación de identidad en línea para las compañías aéreas
Al hacer más eficiente la facturación digital a distancia, las aerolíneas pueden reducir costes al necesitar menos personal de tierra en los mostradores de facturación. Los modelos tradicionales de facturación suelen asignar personal a los mostradores de facturación durante tres horas por vuelo. Tener personal tan «estático» durante periodos de tiempo tan prolongados es un coste operativo muy caro para las aerolíneas. El desgaste con pasajeros iracundos es también una consecuencia infame de obligar a todos los pasajeros a hacer largas colas para facturar, sobre todo durante las vacaciones u otros periodos de gran afluencia.
Los pasajeros más felices que no tienen que hacer colas sólo para facturar deberían ser pasajeros con más probabilidades de convertirse en clientes habituales de una compañía aérea.
Y lo que es igualmente importante, las aerolíneas serán más hábiles a la hora de contrarrestar el fraude en el comercio electrónico en línea, al permitir opciones de verificación en línea más seguras y eficaces. La identificación estándar en línea en dos pasos, es decir, en la que se compara el selfie en línea de un usuario con su documento nacional de identidad escaneado, se ha vuelto cada vez más sofisticada gracias al software integrado de inteligencia artificial (IA), junto con el aprendizaje automático (ML) y las aportaciones biométricas. Este software es capaz de realizar verificaciones faciales mucho más rápida y eficazmente que cualquier ser humano.
En su evaluación de mayo de 2021 sobre las ventajas de la verificación de la identidad en línea, Forbes señalaba cómo también puede ser utilizada por las aerolíneas para tener una capa adicional de protección en las compras de billetes y paquetes en línea, así como para blindar los programas de viajero frecuente, que han sido pirateados con bastante facilidad en los últimos años.
Qué debe ofrecer el software de verificación de identidad online
Hay una regla general sólida que el software de identificación en línea debe cumplir: los pasajeros de hoy, como todos los usuarios digitales, esperan tanto más y menos de sus interacciones digitales. Esperan más en términos de facilidad para facturar a distancia, por no hablar de la sofisticada pero sencilla verificación de su identidad. A la inversa, estos mismos usuarios esperan menos en cuanto al tiempo que se tarda en realizar el proceso de facturación y verificación online. Sin duda esperan (léase: exigen) menos complicaciones y poder evitar múltiples intentos sólo para verificar un selfie online o el escaneado de un pasaporte, por ejemplo.
Las compañías aéreas también deben cumplir los estrictos controles de seguridad previos al embarque, impuestos por los organismos nacionales antiterroristas y las autoridades de aviación. No pueden permitirse incumplir estas medidas de seguridad, tanto por la seguridad de todos sus pasajeros y tripulación, como por las elevadas sanciones en que pueden incurrir por fallos de seguridad. Además, las compañías aéreas también deben garantizar la seguridad de los datos de los pasajeros, o se arriesgan a fuertes sanciones. En 2020, British Airways fue multada con 20 millones de libras por la Oficina del Comisario de Información del Reino Unido (ICO) por haber permitido la violación de la seguridad de más de 400.000 clientes.
Fundamentalmente, este software de verificación del DNI mejorado con IA puede diferenciar cada vez más entre la amplia gama de documentos nacionales disponibles para fines de verificación en línea o a distancia en todo el mundo. Estos documentos nacionales varían significativamente de un país a otro en cuanto a su diseño y tamaño, por no mencionar los elementos de seguridad exclusivos que pueden utilizar, como hologramas, logotipos, marcas de agua y datos microimpresos.
La verificación de identidad en línea no sólo ha llegado, sino que está llamada a crecer exponencialmente en un futuro próximo. Sin embargo, esta creciente forma de verificación tiene que ser lo menos complicada y lo más rápida posible para los pasajeros, al tiempo que conserva las importantes funciones relacionadas con la seguridad para las compañías aéreas sin convertirse en una pesadilla de gestión de datos de pasajeros para ellas. En resumen: la verificación de identidad en línea tiene que funcionar tanto para los pasajeros como para las compañías aéreas. Cada vez más, la tecnología está a la altura de esas expectativas.
