أزرق في الوجه التحقق المحير من تويتر يثير مشكلة التحقق من الهوية على وسائل التواصل الاجتماعي
في عالم تويتر، اكتسب مصطلح “موثق” معنى خاصاً به تدريجياً. كان ذلك في عام 2009 عندما طرحت منصة التواصل الاجتماعي لأول مرة علامة الاختيار الزرقاء المرغوبة في محاولة لمكافحة الحسابات المنتحلة للشخصية من خلال إضافة المصداقية إلى الملفات الشخصية الحقيقية.
وسرعان ما اتخذت هذه الممارسة، التي سرعان ما تبعها عمالقة وسائل التواصل الاجتماعي الأخرى (ميتا، لينكد إن، ويوتيوب، وتيك توك)، غرضًا جديدًا، وإن لم يكن غير مقصود إلى حد ما، وهو توفير رمز للمكانة الاجتماعية. وسرعان ما أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي صراعًا طبقيًا بين من يملكون (الشيكات الزرقاء) ومن لا يملكون (أي شخص آخر).
وقد تجدد هذا الموضوع في أعقاب استحواذ إيلون ماسك على تويتر عام 2022. بعد الإعلان عن أنه سيتعين على المستخدمين الذين تم التحقق منهم دفع 8 دولارات شهريًا للاحتفاظ بالشيك الخاص بهم، وسرعان ما ظهرت مناقشات حول قيمته الحقيقية وأهميته (أي رمز الحالة مقابل ميزة الأمان)، بالإضافة إلى عواقب قدرة أي شخص على الدفع مقابل ميزة الحساب الذي تم التحقق منه مرة واحدة.
هذا الجزء الأخير هو المكان الذي أصبح فيه موضوع التحقق من الهوية في المقدمة، حتى لو لم يحقق نفس العناوين الرئيسية التي حققتها موجات ماسك الأخرى من التغييرات المستمرة. في ظل نظام التحقق الجديد (كجزء من خدمة الاشتراك في تويتر بلو)، لم يعد المستخدمون الذين تم التحقق من هويتهم بحاجة إلى الخضوع للتحقق الفعلي من الهوية – على الأقل ليس في البداية.
التحقق من هوية التاريخ على تويتر
منذ ظهوره لأول مرة، تم منح الشيك الأزرق من خلال التدقيق والمراجعة الداخلية. وللتأكد من أن المستخدمين البارزين هم من قالوا في ملفاتهم الشخصية، نشر تويتر عملية تحقق يدوية من الهوية، والتي توسعت في النهاية لتشمل عمليات التقديم العامة في عام 2016.
ولكن بعد مرور عام واحد فقط، أعلن تويتر أنه أوقف عمليات الإرسال مؤقتًا وسط جدل حول قيام الموقع بالتحقق من بعض الأشخاص السيئين (وبالتالي المصادقة عليهم)، ولإجراء مزيد من التقييم لطرق المصادقة والتحقق الخاصة بالمنصة.
لم يكن الأمر كذلك حتى عام 2021 عندما أعاد تويتر برنامج تقديم طلبات التحقق، بعد تجديده بملاحظات الجمهور. لقد كانت عملية توقف وبدء – أوقف تويتر البرنامج مؤقتًا مرة أخرى في ذلك الصيف بعد أن انزلقت بعض الطلبات المزيفة من خلال الثغرات – لكن الشركة بدأت في تنفيذ عمليات التحقق الآلية (بالإضافة إلى المراجعة البشرية) لزيادة تدفق طلبات التحقق.
كان ذلك أيضاً في عام 2021 عندما كشفت الشركة النقاب عن Twitter Blue الأصلي، وهو اشتراك شهري بقيمة 4 دولارات يمنح المستخدمين ميزات وامتيازات حصرية – لا يشمل التحقق.
التحقق من الهوية على المواقع الاجتماعية الأخرى
بالطبع، تويتر ليس الشبكة الاجتماعية الوحيدة التي تواجه أزمة التحقق من الهوية. في حين أنه من الشائع في معظم الشركات التي لها وجود رقمي أن تنشر عملية اعرف عميلك (KYC) والتحقق من هوية مستخدميها، فإن وسائل التواصل الاجتماعي هي صناعة فريدة من نوعها. ويرجع ذلك في جزء كبير منه إلى الوعد بعدم الكشف عن الهوية على منصات مثل تويتر وريديت، والتي تختلف عن مواقع التواصل الاجتماعي الأخرى (خاصةً فيسبوك ولينكد إن) التي تتطلب من المستخدمين إدراج أسمائهم الحقيقية.
قد يطلب فيسبوك، على سبيل المثال، من المستخدم تقديم وثيقة هوية لتأكيد اسمه أو السماح له بالوصول إلى حساب مقفل. لا يمكن أن توجد منصة Linkedin بدون التحقق من الهوية، لأن الغرض الأساسي من المنصة هو إنشاء علاقات عمل حقيقية للتوظيف والعلاقات الأخرى.
في هذه الأثناء، بدأ عدد من شبكات التواصل الاجتماعي البارزة في تبني القياسات الحيوية وغيرها من التقنيات لحالات استخدام متعددة، بما في ذلك التحقق من العمر. يستخدم إنستغرام الذكاء الاصطناعي للتحقق مما إذا كان القاصرون على المنصة يكذبون بشأن أعمارهم – من خلال مسح رسائل أعياد الميلاد القديمة. وقد أعلن تطبيق المواعدة Hinge مؤخراً عن إطلاقه للتحقق من الهوية من خلال صور السيلفي المصورة، في محاولة لإحباط محاولات الاحتيال التي تنطوي على مخططات مالية.
في الوقت الذي تتخذ فيه وسائل التواصل الاجتماعي خطوات لتطوير ممارسات التحقق من الهوية مع استمرار انتشار الاحتيال، لا توجد حتى الآن قواعد أو لوائح محددة، حيث يتم جعل العديد من خدمات التحقق اختيارية للمستخدمين. وقد أدى ذلك إلى قيام حكومات بعض الدول (بما في ذلك فرنسا وأستراليا والهند) باقتراح قوانين تتطلب من شركات التواصل الاجتماعي إجراء عمليات التحقق من الهوية على جميع الأعضاء.
إخفاء الهوية مقابل المساءلة: ما يخبئه المستقبل
وبطبيعة الحال، فإن السبب الرئيسي وراء عدم انتشار التحقق من الهوية على نطاق واسع عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو إخفاء الهوية. بالنسبة للعديد من الأفراد والجماعات، سمحت لهم منصة مجهولة الهوية مثل تويتر بالتغريد عن الإساءة والنشاط السياسي والصراعات مع هويتهم الجنسية وغيرها من التفاصيل التي لن يشعروا بالأمان في مشاركتها إذا تم نشر هوياتهم الحقيقية على الملأ.
على الجانب الآخر، كان إخفاء الهوية غطاءً مثاليًا للمحتالين وغيرهم من الجهات الخبيثة التي تتطلع إلى الاستفادة من بروتوكولات التحقق من الهوية المتساهلة (أو غير الموجودة). فقد أبلغ أكثر من 95,000 أمريكي عن خسائر احتيال بلغت حوالي 770 مليون دولار أمريكي في عام 2021 على وسائل التواصل الاجتماعي، وكانت غالبية عمليات الاحتيال تتعلق بالتجارة الإلكترونية والاستثمارات والعلاقات الرومانسية. في الواقع، ادعى أكثر من 1 من بين كل 4 ضحايا احتيال خلال عام 2021 أنهم تعرضوا للخداع من خلال إعلان أو منشور أو رسالة على وسائل التواصل الاجتماعي، وفقًا للجنة التجارة الفيدرالية.
وبالنظر إلى أن 4.6 مليار شخص يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي (ما يقرب من 60% من سكان العالم)، فإن الاحتيال في الهوية مشكلة يمكن أن تتسع إلى أبعاد ملحمية – في حين أن مكافحتها لا تقل ملحمية بسبب العدد الهائل من المستخدمين الذين لم يتم التحقق من هويتهم.
أما بالنسبة لتويتر، فقد مرت خطة ماسك للتصدي للمحتالين والروبوتات من خلال التحقق المدفوع ببداية متعثرة كما هو متوقع، حيث تم اجتياح تويتر بلو بحسابات منتحلي الهوية، مما دفع الشركة إلى إيقاف النظام الجديد مؤقتاً بعد يومين فقط. وبينما كان ماسك يعتقد أن الاشتراك المدفوع سيردع الروبوتات والجهات الفاعلة السيئة، وأن التحقق من الهوية سيظل يتم من خلال متاجر التطبيقات ومعالجات الدفع، فمن الواضح أن بيئة “الغرب المتوحش” ستستمر إذا تم إعطاء الأولوية لأرباح الاشتراك على بروتوكولات الأمان.
واعترف ماسك بأن “تويتر سيفعل الكثير من الأشياء الغبية” في أعقاب استحواذه على تويتر، ولكن التحقق من الهوية أصبح عقبة لا يمكن تجنبها بالنسبة لعملاق التواصل الاجتماعي، بالنظر إلى مدى انخفاض مستوى إدراك الجمهور مع المزيد من الحسابات الاحتيالية. وقد تغيرت صفحة “كيفية الحصول على التحقق على تويتر” بشكل شبه يومي في الأسبوع الذي تم فيه إطلاق عمليات التحقق المدفوعة، مما يثبت مدى تقلب الوضع.
قبل أن يترك الشركة بنفسه، تناول رئيس قسم الثقة والأمان السابق في تويتر، يوئيل روث، موضوع التحقق من الهوية بشكل مباشر أكثر.
غرّد روث في 7 نوفمبر، أي قبل أربعة أيام من استقالته بأربعة أيام، قائلاً: “على المدى الطويل، أعتقد أننا بحاجة إلى الاستثمار أكثر في التحقق من الهوية كمكمل لإثبات الإنسانية”. “التحقق المدفوع هو إشارة قوية (ليست مثالية) لإثبات الإنسانية، مما يساعد على مكافحة الروبوتات والبريد المزعج. ولكن هذا ليس نفس الشيء مثل التحقق من الهوية.”
في الواقع، لقد ثبت بالفعل أنه من المؤلم إلى حد ما على وسائل التواصل الاجتماعي أنه لا يمكنك الحصول على حسابات “موثقة” دون التحقق من الهوية.
